3 temas que só atrapalham sua estratégia de imprensa
Em tempos de redes sociais e internet, muitas pessoas esquecem da estratégia de imprensa quando o assunto é a construção de imagem e reputação dentro e fora da internet. Muitas vezes esquecemos que diversos veículos de comunicação migraram para formatos online e que isso tornou as informações presentes neles ainda mais democráticas, chegando a mais pessoas. Mas quando pensamos em estratégia de imprensa, são necessários alguns pontos para que ela traga bons frutos para quem está sendo divulgado. Um bom release, uma boa rede de contatos e pautas relevantes que recheiam seu material são alguns dos pontos de atenção que precisamos ter no processo de planejamento dessa estratégia. Mas quais pautas dão certo dentro de uma estratégia de imprensa? A resposta dessa pergunta é vasta. Todos os setores precisam de uma gestão da comunicação e, principalmente, da gestão da sua imagem e como ela está sendo vista por seus públicos de interesse. Mesmo com a ascensão dos meios digitais, a estratégia de imprensa ainda é um braço fortíssimo quando o assunto é construção de reputação. As “pautas quentes” variam entre os setores e o que é de valor para os veículos de comunicação de cada área difere de acordo com seu público, linguagem e momento. Segundo pesquisa da Comunique-se sobre a relação entre assessores de imprensa e os portais jornalísticos em si, 50% dos entrevistados acreditam que a atuação do assessor é primordial para sua atuação. E além disso, quando o assunto é a epidemia do Coronavírus, 36,2% acreditam que o papel dos assessores e dos jornalistas é muito importante nesse momento. Mas o que não dá certo dentro da sua estratégia de imprensa? Em tempos de pandemia, a estratégia de imprensa não pode ser vazia, inconsistente e somente para autopromoção. Mas além disso, existem 3 pontos principais que mais atrapalham do que ajudam dentro da sua estratégia: 1- Não fazer os contatos certos Não mande uma pauta referente à cultura e entretenimento para um jornalista especializado em economia e tecnologia. Não saber e não pesquisar anteriormente a editoria do jornalista em contato gera um “desencantamento” com a assessoria e dificulta possíveis matérias no futuro. Você não cria uma conversa com pessoas que não sabem do que você está falando, é necessário que o assunto levado na pauta seja de interesse, principalmente, do jornalista. 2- De onde veio esse dado? Se a sua pauta é sobre relevância e crescimento, seja condizente com os números apresentados. O jornalismo não trabalha com sonhos, ideias ou achismos, é necessário trazer uma base sólida dos números apresentados. Sua empresa quer atingir mais de 1 milhão de pessoas no próximo semestre? Com o que e como isso será feito é o que deve ser apresentado no seu material de divulgação. É esse ponto que trará valor e sustentará a sua estratégia de imprensa. 3- Quem ganha ao saber da estratégia de imprensa? Qual a informação relevante que a sua empresa está levando ao leitor nesta pauta? Qual o seu objetivo em colocá-la na sua estratégia de imprensa? Criar uma pauta somente para autopromoção, sem caráter de informação, valoração ou curiosidade, não é interessante para os jornalistas e/ou veículos de comunicação. É necessário sempre carregar a pauta de um valor precioso a quem lê, ao veículo e ao jornalista que irá desenvolver aquela matéria. já se perguntou por que a assessoria de imprensa tradicional não funciona para marcas em crescimento? Entender os caminhos a se seguir – e os que devem ser evitados – dentro da sua estratégia de imprensa é o que também vai construir sua imagem e a sua reputação. Tenha as melhores estratégias de imprensa e gerenciamento de imagem e reputação com a MOTIM: a primeira aceleradora de reputação e gestora de posicionamento do mundo. fale com um especialista em estratégia de imprensa
Como fazer uma gestão de crise antes que prejudique a reputação da marca
Toda marca está sujeita ao surgimento de uma crise, mas existem algumas atitudes que podem ajudar a reduzir esse risco – uma delas é apostar na reputação bem consolidada. E se alguma coisa acontecer e uma crise se instalar? É importante estar preparado para lidar com isso e saber como fazer a gestão de crise de maneira assertiva. A MOTIM te conta como! O que é gestão de crise A gestão de crise é um processo, através do qual a marca busca sanar um problema interno ou externo que possa causar danos à sua reputação. Quando o problema é interno, muitas vezes cabe ao RH lidar com a situação. Agora, se o motivo da crise estiver relacionado com o público que a empresa conversa, a equipe de comunicação deve assumir a responsabilidade e frear a crise o quanto antes. O modo de lidar com o problema e fazer a gestão de crise é muito importante para resolver a situação, pois apostar em soluções sem estratégia pode agravá-la. O que pode causar uma crise? Seja um posicionamento equivocado, um dano ao consumidor ou até ataques de fake news, as causas que levam à uma crise são variadas. Esses incidentes podem acontecer com qualquer marca, até mesmo devido a um movimento causado pelo mercado, como um lay-off, por exemplo. Dicionário de Startups: Conheça o significado dos termos mais usados no mercado de inovação A crise de imagem da Odebrecht Talvez a maior e mais famosa crise no mercado brasileiro, a empreiteira Odebrecht enfrentou dias difíceis após a descoberta de esquemas de corrupção pela operação Lava Jato. A crise foi tão forte que abalou, além da imagem, as contas da empreiteira. Em 2019, após quatro anos do escândalo, a Odebrecht perdeu cerca de 80% do quadro de funcionários. O enfrentamento dessa crise dura até os dias de hoje. Uma das táticas de limpar a imagem da empresa foi a troca do nome, como mostra a matéria da Istoé: após a Lava Jato, Odebrecht passou a se chamar Novonor. Como fazer a gestão de crise Mas nem toda crise é tão grave quanto essa para necessitar de uma ação tão agressiva como a troca do nome. Se a sua empresa vive uma crise, saiba que não é o momento de arriscar e tomar atitudes precipitadas. Por isso, o mais prudente é traçar estratégias de comunicação que conciliem os times de RP e marketing. A gestão de crise já começa nessa etapa para evitar que a ação (já identificada) tome proporções maiores, gere uma má percepção da empresa, causando danos à imagem da marca. Nesta etapa é feito um diagnóstico, entendendo as seguintes questões: o que causou ou pode causar a crise qual o público afetado o alcance do problema Para seguirmos a explicação, chamaremos “o que causou a crise” de questão x. As atitudes mais básicas no enfrentamento dela, a partir da identificação, são para evitar abalos graves à sua reputação de marca. Descubra se possível salvar a reputação de uma marca! Abaixo, os cuidados essenciais para se tomar no enfrentamento à crise. 1. Mantenha a calma! Em momentos de crise, os ânimos estarão agitados, então não tome nenhuma atitude por impulso. A empresa que enfrenta um problema deve deixar que a assessoria de imprensa defina o plano de ação para enfrentar a situação.Algumas atitudes devem ser cuidadosas para evitar a atração de haters para o cenário da crise. 2. Monitore a repercussão Ação fundamental é fazer o monitoramento de crise.Seja nas redes sociais ou em veículos de comunicação em massa, é importante saber quais informações estão sendo divulgadas e comentadas. Dessa forma, é possível entender qual é o sentimento geral em relação à situação que gerou a crise. 3. Seja cauteloso! O alcance é baixo? Excelente! Possivelmente, haverá algum conteúdo postado sobre a questão x, mas a melhor estratégia é não se abalar. O monitoramento deve continuar por alguns dias para saber se a repercussão vai diminuir ou aumentar. Acredite: ganhar tempo é a melhor forma de evitar esses problemas, pois a notícia tende a “ficar velha” rapidamente e em poucos dias a chance de uma matéria sobre o assunto sair nos jornais cai drasticamente. 4. Esteja preparado para qualquer cenário No entanto, você pode não ter tanta sorte e a questão x se tornar de conhecimento público. Por isso, é bom estar preparado.Aqui, a atitude a ser tomada varia de acordo com cada caso. Um time de assessoria de imprensa é quem saberá a melhor forma de fazê-lo.Possivelmente, a marca terá que se posicionar – e depressa, pois se a resposta demorar a surgir, o público pode pensar que a empresa não está disposta a escutá-lo, o que vai levar ao agravamento da situação.Nesse caso, um posicionamento feito pelo CEO ou algum outro executivo da empresa, pode ser necessário, mantendo os princípios anteriores: manter a calma e ser cauteloso.Novamente, o posicionamento nesse momento deve considerar a sensibilidade da situação. Uma assessoria de imprensa, acostumada com o enfrentamento de crises, irá saber a melhor forma para isso. Sua empresa precisa ter um comitê de crise? Não existe uma estratégia única para ser aplicada, pois ela deve estar alinhada com as especificidades de cada caso. Mas o time que estiver à frente da gestão de crise deve desenvolver uma que envolva marketing e RP. Não é necessário ter uma equipe específica para lidar com crises – pois elas também podem nunca vir a acontecer – mas ter profissionais qualificados e com experiência em gerenciamento de crise para lidar com uma, caso seja necessário, vai reduzir os riscos de danos à reputação da marca a partir do posicionamento correto. Dá pra garantir que uma crise não aconteça? Infelizmente, as crises são imprevisíveis e é difícil saber o que pode provocar uma. No entanto, é possível minimizar os danos que uma crise possa gerar, fazendo investimentos em reputação de marca. Quanto mais consolidada estiver a empresa e sua reputação for considerada positiva, menores são as chances de haver abalos graves à imagem dela com
Qual o momento certo para contratar assessoria de imprensa?
Para se destacar no mundo dos negócios e em meio a tantas opções de produtos e serviços, a visibilidade da marca e uma reputação sólida são elementos fundamentais. Muitas empresas, para atingir esse e outros objetivos, buscam contratar assessoria de imprensa. Neste artigo, exploraremos os benefícios que sua marca pode obter ao fazer essa escolha estratégica. Antes de começar, caso você não saiba exatamente “que bicho é esse” de assessoria de imprensa, leia esse conteúdo para entender como funciona a assessoria de imprensa. Assessoria para marcas em crescimento Muitas pessoas têm a impressão equivocada de que assessoria de imprensa é um serviço reservado exclusivamente para celebridades e políticos de destaque. No entanto, essa visão limitada não poderia estar mais longe da realidade. As relações públicas desempenham um papel fundamental não apenas na vida das personalidades públicas, mas também nas estratégias de comunicação de empresas em ascensão. Empresas em crescimento, startups e pequenos negócios estão cada vez mais reconhecendo esse valor e procurando contratar assessoria de imprensa para melhoria da reputação da marca. Ao estabelecer relacionamentos com jornalistas e veículos de comunicação, as empresas podem ampliar sua visibilidade, ganhar credibilidade no mercado e atrair investidores, parceiros e clientes, mesmo que em estágio inicial. Benefícios de contratar assessoria de imprensa A hora certa de contratar uma assessoria vai depender dos problemas e objetivos que sua empresa está enfrentando. Algumas situações são as mais comuns para buscar um serviço especializado, mas você pode fazer isso a qualquer momento. Para aumentar sua Reputação de Marca Uma das principais vantagens de contratar uma agência de assessoria de imprensa é o aumento da reputação da sua marca. Profissionais experientes sabem como identificar as histórias mais cativantes em torno do seu negócio e apresentá-las de maneira atraente para os veículos de comunicação. Isso resulta em uma exposição positiva e na construção de uma imagem de marca sólida através do posicionamento estratégico. Isso pode, inclusive, alavancar métricas-chave de negócio. Para alcançar seu público ideal A assessoria de imprensa ajuda você a alcançar seu público-alvo de maneira mais eficaz. Ao usar estratégias específicas de mídia, uma agência qualificada pode garantir que suas mensagens cheguem às pessoas certas, aumentando assim a eficácia de suas campanhas de marketing. Contratar assessoria de imprensa para gestão de uma crise O momento que nenhuma empresa quer viver: a crise. Quando surgem situações delicadas ou crises de imagem, ter uma equipe de assessoria de imprensa ao seu lado é muito importante. Ela poderá ajudar a mitigar danos à reputação, fornecer orientação estratégica e comunicar sua posição de forma eficaz à mídia e ao público. Para melhorar o relacionamento com a imprensa Uma agência de assessoria de imprensa também pode ser seu ponto de contato principal com a mídia. Eles estabelecem e mantêm relacionamentos sólidos com jornalistas, editores e influenciadores, facilitando a cobertura midiática valiosa para seu negócio. Com um relacionamento duradouro com a imprensa, feito pelo profissional de relações públicas, sua marca só tem a ganhar mais visibilidade. Portanto, quando feito de forma estratégica, as relações públicas oferecem um caminho claro para o sucesso nos negócios. A assessoria tem potencial não apenas de melhorar a visibilidade da marca e a satisfação do cliente, mas também de impulsionar as métricas de negócios, aumentar o lucro, facilitar a expansão e promover o crescimento sustentável a longo prazo. Qual agência de assessoria é a melhor para o seu negócio? A escolha da agência de assessoria de imprensa certa é crucial para o sucesso de sua estratégia de comunicação. Considere fatores como experiência no setor, histórico de resultados, opinião e nota dos clientes (NPS), reputação e capacidade de personalização das estratégias para atender às necessidades exclusivas de sua empresa. Vai contratar assessoria de imprensa? Peça um diagnóstico da MOTIM Se você está procurando uma agência de assessoria de imprensa que foge do tradicional para impactar seu negócio com criatividade: entre em contato conosco na MOTIM. Nossa equipe altamente experiente tem um histórico comprovado de sucesso no aumento da visibilidade e reputação das marcas de nossos clientes. Oferecemos um diagnóstico personalizado para entender suas necessidades e criar uma estratégia sob medida para atender aos seus objetivos de comunicação. Peça um diagnóstico da MOTIM
Como construir autoridade em mercados altamente competitivos
Ao adentrar um novo mercado, seja por uma empresa recente ou outra que mudou sua área de atuação ou realizou uma expansão de fronteiras, é necessário saber explorar os seus diferenciais a fim de ganhar destaque e, como consequência, se tornar uma marca mais competitiva. Nesse cenário, passamos a falar de autoridade como o principal artigo de diferenciação. Isso porque, em indústrias caracterizadas pela presença de muitos players ativos ou alguém já muito consolidado e referência de mercado, possuir autoridade é o que te faz gerar receita e conquistar clientes. Dito isso, acima do mapeamento e entendimento desses diferenciais, é necessário saber como comunicá-los e torná-los a base da sua estratégia de construção de autoridade. Saiba mais: O que é autoridade de marca? Quando falamos de autoridade de marca, nos referimos a uma imagem construída e consolidada através de estratégias de comunicação e transparência que denotam que a sua empresa é confiável e especialista no nicho em que está inserida. Essa construção é uma grande chancela que afeta diretamente suas vendas, já que embasa a decisão de compra dos consumidores, que provavelmente preferem comprar de um negócio confiável do que outro que apresente a mesma qualidade de produto, mas que não apresenta esse atributo. Além disso, é a autoridade da marca, ou seja, a reputação e credibilidade transmitida, que consegue fidelizar esses clientes e tornar a compra algo recorrente, e não pontual. Por que investir na construção de autoridade como diferencial competitivo? Aqui, falamos da autoridade de uma marca como um artigo que melhora a percepção de valor do público. Eles passam a construir um comparativo entre a marca X e a marca Y, entendendo que uma é melhor, soluciona suas dores de modo mais eficaz e é mais bem visto, socialmente falando, a partir da sua reputação. A título de exemplo, empresas consideradas referência de mercado normalmente criam conteúdos relevantes dentro do seu nicho de atuação. Isso porque, ao gerar um valor positivo para os seus consumidores, eles passam a entender a marca como altamente capacitada e credível o bastante para “apostarem” o seu dinheiro. E, tal qual em um efeito manada, a partir do momento que uma primeira leva de consumidores entende o valor do seu negócio, outros passam a perceber essa preferência de consumo, gerando um aumento exponencial de conversões e, possivelmente, receita. Com esse contexto, dado o aumento da percepção de valor da marca, a empresa se torna mais relevante no olhar dos consumidores, passando na frente de outros concorrentes. Como construir autoridade em mercados altamente competitivos? Além dos princípios básicos de entendimento profundo do público consumidor a fim de criar comunicações mais certeiras e entender dores e necessidades, compilamos aqui algumas dicas que podem te auxiliar na construção de autoridade a longo prazo: Valorizar a criação de conteúdo relevante O passo mais simples e base na construção de autoridade vêm de um esforço interno de produção de conteúdo de qualidade e relevância, que agregue valor ao consumidor, solucione dúvidas e apresente o seu produto como solução de qualidade. Você pode investir em blogs, conteúdos ricos e de profundidade, como e-books e tabelas, entre outros. Vale destacar também as nas redes sociais, nas quais é importante se manter presente e atualizado, engajando o consumidor e alimentando essa conversa mais próxima, dada as características do canal. Invista em estratégias de relações públicas Na mesma linha do anterior, forneça pautas relevantes para o seu público alvo e se coloque como fonte confiável para a construção de matérias. Dessa forma, a imprensa se apresenta como uma grande aliada, que vai embasar a credibilidade do seu negócio, ao mesmo tempo que gera conteúdo interessante, que vai atrair a atenção de forma orgânica do público. Com isso, você também consegue mensurar o protagonismo da sua marca versus outros concorrentes através de métricas como Share of Voice. Utilize provas sociais para embasar a qualidade do seu produto A autoridade é construída majoritariamente com base em resultados previamente conquistados, já que, normalmente, o consumidor baseia a sua percepção em experiências anteriores. É seu papel, então, ir atrás de encontrar a melhor forma de comunicar os feitos e a qualidade do produto através dessas provas. Você pode utilizar de depoimento de clientes, conquista de prêmios e cases de sucesso que mostram que a credibilidade da marca não veio à toa. Tenha um branding consistente Uma marca forte é uma marca que consegue se comunicar da forma mais assertiva possível. Além disso, essa consistência garante o reconhecimento do seu público, aumentando a autoridade, já que permeiam o imaginário das pessoas e estão no que chamamos de top of mind. Também podemos falar sobre a conexão emocional que uma identidade forte transmite. As pessoas associam bons momentos com as cores, tipografia, logo, tom de voz e personalidade da marca, repercutindo por aí as suas experiências pessoais e valorizando a sua empresa frente a outras que não há conexão. A construção de autoridade é um processo que leva tempo e que exige uma parceria estratégica com fornecedores de relações públicas e uma equipe de comunicação preparada para utilizar os atributos da marca como aceleradores, gerando protagonismo contra concorrentes. Leia também: Buzz marketing: como gerar visibilidade para a sua marca | Digital PR: o que é e como fortalece a marca | Funil de conteúdo: como organizar a comunicação?
Como construir reputação para startups em busca de investimento?
O processo de construção de reputação é completamente individual para cada empresa e precisa levar em consideração o nicho de mercado, porte, público-alvo e principalmente, o estágio que a marca se encontra em relação ao desenvolvimento e financiamento. A título de exemplo, empresas em momentos iniciais e que buscam captação de investimentos, chamadas de rodadas pré-seed e seed, exigem um tipo de comunicação muito diferente de outras que já passaram por outras rodadas de aportes maiores ou que possuem um modelo de negócio já bem estabelecido, com demanda e escala comprovadas. Entenda a seguir como construir reputação para essas empresas em estágios iniciais: O que é reputação de marca? Partindo do início, podemos entender reputação de marca como a percepção que o público tem sobre aquela empresa. Conseguimos entender mais facilmente este conceito ao pensarmos em pessoas públicas e celebridades, porém a lógica é bem parecida ao nos referirmos a CNPJs. Nesse sentido, a reputação de uma marca está fortemente ligada à sua percepção de risco. Quanto maior é sua reputação, menos risco ela apresenta para quem investe nela. Isso também diz respeito ao posicionamento adotado nas comunicações, a forma como essa empresa interage com seus clientes, stakeholders e outros públicos, além de bandeiras que são levantadas. Com isso, podemos dizer também que a reputação é uma consequência direta da cultura da empresa, tanto aquela aplicada internamente para os colaboradores, quanto pilares divulgados, como práticas ESGs, ativismo, entre outros. Entendido o conceito, podemos dizer que a construção de reputação é um processo que exige tempo, narrativas bem amarradas, posicionamento claro e consistência de discurso. Ao longo do tempo, cultivar uma reputação sólida é a chave para consolidar a sua empresa como líder de mercado, podendo até mesmo receber nomeações como top of mind. Além disso, quando pensamos no funil de vendas completo e no processo de convencimento e conversão de um lead em cliente, a reputação da empresa se apresenta como um artigo decisivo, aquilo que realmente fideliza aquela pessoa. Afinal, é a imagem construída no decorrer do tempo e o posicionamento que atesta a qualidade do que é ofertado e reforça o compromisso da empresa com seus clientes. De um ponto de vista mais pessimista, a reputação também é um dos poucos atributos que ajudam a combater crises, justamente pela solidez da imagem construída. Qual o momento certo para investir em reputação? Muitas empresas, principalmente as que estão iniciando suas trajetórias agora, acreditam erroneamente que reputação é um artigo a ser trabalhado depois de muitos anos de estrada, algo que apenas negócios de grande porte devem se preocupar. Mas, essa ideia não poderia estar mais equivocada. Negócios em estágio inicial, principalmente aqueles do mercado da inovação com produtos e serviços mais mirabolantes ou mais complicados, precisam conquistar não só clientes, mas também investidores, para que aquele projeto realmente saia do papel e decole. A 2ª Pesquisa Nacional sobre o Impacto das Relações Públicas no Mercado de Inovação: A Visão do Investidor, comprovou que 91% dos investidores entrevistados concordam que marcas que conseguem comunicar bem a sua proposta de valor para o mercado aumentam a probabilidade de receberem um investimento. Além disso, 4 em cada 5 investidores entendem que o impacto do posicionamento e da força de marca no valuation acontece ainda nas primeiras rodadas de investimentos. Leia mais: Quer saber mais sobre a 2ª Pesquisa Nacional sobre o Impacto das Relações Públicas no Mercado de Inovação? Acesse o relatório completo aqui. Como construir reputação? Como já falamos anteriormente, o processo de construção de reputação exige uma certa dedicação e consistência para que haja resultados positivos ao longo prazo. Mas, pensando em particularidades desse processo para empresas em diferentes estágios, separamos algumas dicas a seguir. Para empresas em estágio de pré-seed Empresas em pré-seed são aquelas que ainda estão provando suas ideias para o mercado, com um protótipo do produto, ainda sem nada muito concreto. Nesse estágio, os responsáveis ainda estão em fases de teste, procurando entender se aquele negócio é viável ou não, se ele resolve uma dor, estudando mercado, demanda e outros pormenores. Essa fase exige um certo investimento sem previsão de retorno próximo, por isso, é necessário que a tese seja bem fundamentada, com possíveis objeções já mapeadas e em processo de entendimento e solução, além de uma previsão da trajetória de sucesso. Esses são apenas alguns atributos que podem auxiliar o processo de convencimento dos investidores, mas ainda falta a tão sonhada reputação que falamos lá trás como cartada final de convencimento. Obviamente, como a empresa ainda nem saiu do papel, é praticamente impossível que ela já tenha um posicionamento claro e uma imagem sólida, certo? É nesse ponto que recorremos aos fundadores. A reputação dos fundadores é um artigo que flutua do CPF para o CNPJ representado, por isso, trabalhar a imagem de quem está por trás dessa ideia é basicamente controlar a percepção dessa empresa. Por isso, é importante investir em estratégias de thought leadership, no relacionamento dos fundadores com fundos e investidores autônomos, além de presença em eventos e palestras. Para empresas em estágio de seed Quando falamos em startups em estágio de seed, nos referimos àquelas que já possuem o MVP, produto mínimo viável, e já lançaram seu produto no mercado, buscando entender a recepção e assim, escalar a operação. Geralmente, essas empresas ainda estão na etapa de falar com os early-adopters e é preciso aumentar o topo do funil. Por isso, é provável que já estejam buscando aportes e financiamentos mais robustos e que possuam uma resistência menor por parte dos investidores, já que possuem planos mais palpáveis e uma trajetória de sucesso mais comprovada. Mesmo assim, a máxima é a mesma das empresas em pré-seed que buscam trabalhar a imagem dos fundadores. Agora, porém, é possível trazer um pouco mais de substância sobre a empresa para os fóruns. A presença em eventos de inovação também são ótimas chamadas para já abrir o seu
Gerenciamento de crise: o que é e como fazer
Empresa nenhuma que passar por uma crise de imagem ou precisar se pronunciar acerca de um tema delicado. Mas, é de suma importância que elas estejam preparadas e saibam como fazer um gerenciamento de crise da forma correta a fim de minimizar danos e não prejudicar a reputação da marca — elemento que pode ser extremamente frágil.
Assessoria de imprensa: o que é e como funciona
A assessoria de imprensa é uma das ferramentas mais importantes para a comunicação de empresas. Dessa forma, ela atua no fortalecimento da imagem institucional de uma marca ou figura pública, indo além da gestão das redes sociais e de outros canais proprietários. Com origem nos Estados Unidos no início do século XX, a atuação da assessoria de imprensa ainda se mantém relevante nos dias atuais e com o mesmo propósito central: gerir a imagem dos representados através da divulgação de informações e conteúdos para a imprensa, com o objetivo de ganhar credibilidade e visibilidade na mídia. Neste artigo, vamos explicar como funciona a assessoria de imprensa, o papel do profissional da área e como ele constrói relacionamento com jornalistas e veículos de comunicação qualificados para acelerar a reputação de empresas e gerir o posicionamento de marca conquistado até então. O que é assessoria de imprensa? A assessoria de imprensa é uma estratégia de comunicação que visa a construção e manutenção da imagem de uma instituição perante o público através dos meios de comunicação mais tradicionais, como a imprensa. Ela configura uma das áreas das Relações Públicas, ao lado da comunicação interna, gestão de crise, estratégia, planejamento e produção de conteúdo de marca. O público que pode ser atingido vai desde o consumidor final da marca, até stakeholders e parceiros estratégicos, bem como investidores, organizações e pessoas que podem contribuir para o crescimento da empresa. Qual o trabalho da assessoria de imprensa? O trabalho da equipe assessora envolve a criação de pautas para veículos de imprensa que são capazes de posicionar uma marca como liderança do setor, seja com movimentações de mercado, lançamentos de produtos e eventos, ou com pensamentos que conduzem discussões importantes para o mercado no qual está situada.. Além disso, a assessoria ajuda a conquistar entrevistas para os porta-vozes, negociar com os veículos de comunicação considerados essenciais para a estratégia da marca, auxiliar na manutenção da imagem do assessorado e no relacionamento com a imprensa. Portanto, não podemos reduzir a assessoria apenas ao envio de comunicados para jornais e outros veículos, pois ela abrange: a identificação de histórias interessantes; o desenvolvimento de relacionamentos com jornalistas; o planejamento estratégico de divulgação de conteúdos úteis para os objetivos da instituição ou da pessoa em questão; além de exercer papel fundamental na gestão de crises e na autoridade da marca. Leia mais: Glossário de Assessoria de Imprensa O que faz um assessor de imprensa? O assessor de imprensa, normalmente formado em Relações Públicas ou Jornalismo, desempenha um papel crucial na execução das estratégias de comunicação. Ele atua como um intermediário entre a empresa, ou figura pública, e a imprensa. Logo, suas responsabilidades incluem: identificar histórias relevantes para divulgação; elaborar a imagem que seu cliente terá perante o público; construir os materiais necessários para fomentar essa imagem; desenvolver estratégias de divulgação; organizar entrevistas e oferecer treinamento para elas; monitorar um assunto e medir resultados específicos; gerenciar crises de imagem e fornecer orientação estratégica. De forma geral, pode-se dizer que o assessor trabalha para garantir que a marca tenha suas mensagens-chave divulgadas dentro da estratégia de comunicação. Ao se ter uma equipe trabalhando pela imagem e reputação da sua empresa, é garantido que a mídia fale sobre seu negócio com as mensagens certas e atingindo o público-alvo. Costumamos dizer que o assessor é o contador de histórias das marcas, e isso representa bem como esse trabalho contribui para negócios de todos os tipos e tamanhos. Com a orientação correta, distribuição estratégica dos materiais e estudo contínuo da imagem do negócio, sua empresa irá construir a reputação que deseja perante o público. Por que investir em assessoria de imprensa? A assessoria de imprensa atua como uma solução inteligente para construção de posicionamento, a fim de transformar a imagem da sua empresa e facilitar o acesso aos públicos de interesse, que passam a te ver como referência de mercado. A seguir, confira algumas das principais vantagens de investir em assessoria de imprensa. Construção e consolidação de reputação Quando falamos de reputação de marca, há uma ligação direta entre os motivos pelos quais o consumidor compra da sua marca e a sua imagem construída. É aquilo que transmite confiança ao ponto de criar conexão entre o consumidor e a marca. Através da exposição positiva na mídia é possível construir uma imagem sólida e confiável, capaz não só de converter o público consumidor como também absorver o impacto de crises. Possuir uma reputação sólida não só gera confiança entre os stakeholders, mas também pode abrir portas para oportunidades de negócios, parcerias estratégicas e outras vantagens competitivas. Por isso, empresas de todos os tamanhos buscam esse serviço para aumentar seus resultados de marca. Vamos descobrir mais sobre isso a seguir. Mais confiança com investidores O investimento em assessoria como uma das suas estratégias de comunicação também é um cuidado com a saúde financeira do seu negócio. Além de ser uma influência na conversão e fidelização de clientes, a sua presença nos veículos de comunicação também contribui para a aproximação de fundos de investimentos e o interesse de investidores, que podem garantir o sucesso do seu negócio. De acordo com a 2ª Pesquisa Nacional sobre o Impacto das Relações Públicas no Mercado de Inovação, executada pela MOTIM, 91% dos investidores concordam que as marcas que conseguem comunicar bem a sua proposta de valor para o mercado, seja através da imprensa ou gestão de seus próprios canais, aumentam a probabilidade de receber um investimento. O mesmo estudo ainda comprovou que 41% dos investidores acreditam que investir em reputação sólida tem maior capacidade de atingir os seus objetivos de crescimento, no curto, médio e longo prazo. Geração de brand awareness Na imprensa, principalmente veículos de tier 1 com alcance mais macro, são atingidos o público consumidor da marca, potenciais consumidores e também aqueles que não fazem parte do público-alvo. Para a construção de marca, até mesmo os públicos mais distantes do perfil de conversão são importantes para o posicionamento estratégico e a geração de brand awareness. A presença em todas
Como gerar demanda através das relações públicas?
Seja pela ausência ou excesso, muitas empresas enfrentam dificuldades em relação à demanda. No último caso, é possível que a necessidade de mercado escale muito mais rapidamente do que a operação, mas, a real preocupação vem com a ausência. Pensando nisso, as empresas recorrem a diversas estratégias, principalmente do marketing e pagas, em busca de aumentar o seu mercado consumidor. Poucos profissionais sabem que outras mídias orgânicas conseguem atingir o mesmo resultado – e em muitos casos, até melhor – gastando menos com performance e impulsionamento. Uma dessas disciplinas é as relações públicas. Um ponto fundamental sobre o trabalho de relações públicas que deseja ir além é que, muitas vezes, o seu consumidor não está com você porque ainda não conhece o seu produto ou serviço. É função do PR apresentar essas soluções para o seu público-alvo. Vem ver como você consegue gerar demanda através das relações públicas: O que é o processo de decisão de compra? Antes de mostrar como as relações públicas conseguem gerar demanda para o seu negócio, é preciso entender o que é o processo de decisão de compra e como ele funciona. Quando falamos sobre a venda de algo, temos que voltar o nosso olhar para o cliente, a pessoa que deseja (ou vai desejar) aquele produto. É o entendimento sobre o comportamento do consumidor que vai direcionar a sua comunicação, esforços de venda e, até mesmo, melhorias no produto. Com isso em mente, o processo de decisão de compra é muito pautado no perfil do consumidor ideal, principalmente nas necessidades, dores, dados demográficos, como faixa etária, poder aquisitivo, formação acadêmica e por aí vai. Podemos exemplificar isso ao analisar duas empresas diferentes: uma que tem como consumidor final a pessoa física e a outra focada em atender empresas. O processo de decisão de compra do primeiro vai ser muito mais curto, dependendo apenas da necessidade e desejo da pessoa, enquanto para o segundo, é mais longo, enfrentando maiores objeções e precisando passar por diversos profissionais a fim da compra ser efetivada. Por isso, é muito importante entender o que leva o seu consumidor a tomar essa decisão. Tenha uma análise macro que responda se o seu produto está dentro do padrão de valores que o consumidor costuma e está disposto a pagar, se ele vai precisar ser encantado pela característica do produto ou se a necessidade ultrapassa objeções e por aí vai. Com essas informações em mãos, a estratégia passa a ser delimitada de formas diferentes e direcionada para atacar as principais dores. Porém, é possível que ainda haja uma certa resistência, e é nesse ponto que as RP entram como facilitadoras. Vamos entender. Como driblar o processo de decisão de compra? Diante de diversas objeções sobre um produto, as marcas se perguntam qual a melhor saída para combatê-las a fim de evitar que o consumidor se perca durante o funil. As relações públicas entram como uma das ferramentas mais poderosas, nesse sentido, para mitigar as dúvidas com a construção de reputação para as marcas e também criar uma relação de confiabilidade. A reputação, podemos chamar também da autoridade ou credibilidade da marca, funciona como uma justificativa para a decisão de compra, comprovando a excelência daquele produto e/ou empresa. Podemos pensar como um reforço de que aquela compra pode ser feita com confiança e que será benéfica, levando em consideração a qualidade da marca, a expertise e relevância dela no nicho de atuação. É como se elas fossem capazes de diminuir a percepção de risco. Além disso, um trabalho estratégico de relações públicas, além de construir reputação e trabalhar essa posição de autoridade, também consegue construir conexão e relação com o público consumidor através de narrativas cativantes. Voltamos na análise de público e ressaltamos que uma empresa preparada sabe exatamente com quem está conversando, por isso, tem as ferramentas essenciais para vender e distribuir pautas que realmente gerem impacto nos consumidores. PR e reputação: como alavancar vendas e gerar demanda? Como falamos anteriormente, o PR se apresenta como uma grande ferramenta para driblar objeções do processo de vendas, mas, ele também é capaz de gerar demanda, ou melhor dizendo, atrair leads que podem ser convertidos em clientes. Mas você sabe como? Reunimos algumas dicas para impulsionar a sua estratégia de relações públicas ao ponto de realmente ter resultados palpáveis. Aposte no storytelling Falamos anteriormente mas este é um dos principais diferenciais de um PR estratégico para um tradicional: uma construção inteligente de storytelling. Aqui, pensamos na construção de pautas de uma forma mais macro e pensando no impacto que determinado tema vai ter efetivamente para a imprensa, já que não é apenas uma questão de exposição mas sim, estar no local certo, conversando com a pessoa certa. Com isso em mente, construa pautas e histórias que respondam dúvidas e que tenham o seu produto como solução para uma dor de mercado. Descubra como transformar o seu pitch de vendas em uma história relevante e interessante a fim de alcançar os principais veículos de imprensa. Quer saber mais sobre como estampar manchetes e conseguir resultados a partir de inserções estratégicas? Conheça a MOTIM. Faça um estudo de veículos Um passo importante de planejamento é o entendimento dos seus objetivos e metas, principalmente quando diz respeito ao público que você quer atingir. Uma empresa B2C pode querer, através da imprensa, se posicionar em busca de investimentos ou parceiros, por isso, é interessante analisar o macro mas também estar atento às oportunidades individuais. Com isso em mente, analise os veículos de imprensa que estão na sua lista de desejo e que possam conversar diretamente com o público desejado. Nem sempre os chamados top tier são ideais para trazerem os resultados mapeados e, em outros casos, eles são ideais para posicionamento de credibilidade e autoridade, ao atingir um público macro. Utilize cases de sucesso Na linha de que a reputação é sua principal carta na manga, um
Como reconstruir e fortalecer a reputação da marca após crise de imagem
Momentos de crise evidenciam ainda mais a importância de cultivar uma reputação sólida, afinal, ela é um dos poucos assets capazes de contornar adversidades e servir de apoio para superar os danos de imagem. Normalmente, tais adversidades necessitam de um trabalho reforçado de reconstrução e a criação de um plano de ação que busque minimizar os danos. Outra consequência comum é a reestruturação do discurso, em uma tentativa de caminhar em uma nova trajetória que afaste a marca daquilo que causou a instabilidade. Esse tipo de estratégia de reinvenção ou fortalecimento serão o foco principal deste artigo: O que são crises de imagem? Em primeiro lugar, crises de imagens são eventos que têm o poder de abalar negativamente a percepção do público acerca de uma marca, organização ou, até mesmo, pessoa. A título de exemplo, uma crise pode ser configurada por erros, comportamentos inadequados, escândalos e por aí vai. Pelo mercado se apresentar como um ambiente extremamente competitivo, esses deslizes são a oportunidade perfeita para que os concorrentes se sobressaiam e que haja um déficit considerável nas contas da empresa em crise. A partir disso, medidas precisam ser tomadas para evitar que os danos se multipliquem. Confira: Como superar crises de imagem Em um mundo caracterizado principalmente pela agilidade comunicacional e conexão entre indivíduos, uma crise de imagem acaba tendo o seu efeito negativo multiplicado exponencialmente. Pequenos desvios de discurso, desatenção ao que é comunicado e outros erros podem afetar a imagem da empresa de forma permanente, com danos significativos na reputação que levou anos para ser construída. Dado esse cenário, uma necessidade do profissional do futuro é, não só saber como evitar essas situações, mas como contornar o acontecido e buscar soluções que fortaleçam a reputação. Confira a seguir as principais medidas a serem tomadas após uma crise de imagem: Seja rápido A rapidez é o seu maior aliado após uma crise de imagem. Com o passar do tempo, a incerteza gerada no público só é potencializada, aumentando a chance de que terceiros participem da discussão e passem a disseminar informações que vão contra o que a empresa desejava. Outro fator que evidencia a necessidade de medidas imediatas é o sentimento de descaso transmitido através da demora. O público, principalmente aqueles que te acompanham e nutrem uma certa relação com a empresa, podem considerar falta de cuidado, denotando que a organização não está preocupada e atenta com a situação. Identifique o melhor canal para comunicar Saber onde se comunicar com o seu público-alvo faz parte da metodologia de gestão de crise. Afinal, uma comunicação não direcionada pode só alarmar ainda mais a situação. Analise como a conversa tem acontecido, em quais fóruns, o comportamento dessas pessoas e o sentimento de marca que está predominando. Busque assertividade no discurso Após uma crise de imagem, a atenção de todos está redobrada acima de cada movimentação da empresa. Por isso, é fundamental que a empresa tenha um cuidado excepcional ao construir as comunicações, com um posicionamento claro e consistente, aberto a pedidos de desculpas, caso necessário, e disposto a promover mudanças a fim de evitar que o ocorrido se repita. Apresentar um plano de ação pode ser interessante também a depender do teor da crise. Confira a seguir algumas medidas de longo prazo para evitar que uma crise de imagem se repita e para reconstruir e potencializar a força da sua reputação: Como reconstruir e fortalecer a reputação da sua marca após crises? Existem algumas medidas fundamentais para superar crises e conseguir reestruturar a reputação da sua marca, desta vez, criando um ecossistema de comunicação mais protegido. Analise os danos O primeiro passo é entender a dimensão da situação, olhando no detalhe. Entenda qual foi o estopim dessa crise para que medidas sejam tomadas priorizando esse ponto, mas não se esqueça de mediar os efeitos colaterais e outras possíveis consequências. Como pontuamos anteriormente, a velocidade de compartilhamento das informações faz com que tudo ganhe uma proporção muito maior e atinja mais pessoas do que normalmente aconteceria. Agora, interessados e pessoas que acompanham a marca são impactados com a mesma intensidade que outros fora do nicho, sendo esse último grupo capaz de amplificar os efeitos negativos já que não possui uma conexão com a marca. Depois que o mapeamento de consequências for feito, é hora de partir para a criação de um plano de ação que consiga ser efetivo. Monitoramento de menções Atrelado ao ponto anterior, é fundamental que você saiba o que está sendo falado sobre a sua marca, avaliando se o sentimento é positivo, negativo ou neutro, em um exercício de social listening. Esse acompanhamento é importante para balizar quais temas ainda precisam ser retomados, em uma nova possível retratação ou mudança de comportamento, e até mesmo quais assuntos foram superados através de um bom trabalho de gestão de crise. Nesse sentido, o monitoramento de menções também funciona como um termômetro da qualidade das medidas tomadas, o que pode ser imprescindível para a construção de um plano de ações futuras. Posicione-se frente aos principais interessados O processo de retratação vai muito além de um simples comunicado em redes sociais mas, ele se desdobra em comunicações diferentes para os diferentes públicos do ecossistema dessa empresa. É necessário entender como determinada crise afeta os seus principais stakeholders, para que seja criado um plano personalizado. A título de exemplo, os investidores veem crises de imagem de uma forma extremamente sensível, já que é uma situação que afeta diretamente os balanços financeiros. Para esse público específico, é ideal que a equipe de comunicação construa uma fotografia de como essa crise vai ser contornada com o mínimo impacto possível na receita atual e futura. Do outro lado da moeda, os consumidores estão mais interessados em saber como a empresa vai lidar com o descuido, defendendo possíveis públicos lesados. Atenção redobrada com as próximas comunicações Evidenciando ainda mais o tópico anterior, lidar com uma crise de imagem exige
Como utilizar a transparência no processo de construção de reputação?
Com a adoção de práticas ESG pelo mercado, que buscam um comprometimento maior de empresas com o impacto socioambiental e com práticas de governança, e o comportamento da nova geração de consumidores, os negócios precisam estar cada vez mais atentos ao que é comunicado, mantendo um compromisso com a transparência em torno de suas ações. No todo, a transparência passou a ser um artigo da ética empresarial, indo além dos stakeholders e atingindo também o consumidor final, o que passa a impactar diretamente a receita das empresas. Entenda como se comunicar com mais transparência a ponto de torná-la um artigo estratégico para a sua marca. O que é transparência empresarial? A transparência pode ser elencada como uma característica fundamental do processo de construção de confiança entre os públicos de interesse da marca. É aquilo que garante o comprometimento do CNPJ não apenas com a saúde do negócio, mas com todos os pontos de contato que mantém a roda girando, desde investidores até clientes, passando pelos parceiros estratégicos do negócio. Por se tratar do processo de construção de confiança, a transparência se torna indispensável para manter uma boa reputação no mercado, sendo necessária para a consolidação do negócio, expansão e busca por investimentos. Em suma, a transparência empresarial é a forma de comunicação que deixa claro, para todos os públicos em contato da empresa – qual a forma de atuação, decisões, processos e até mesmo informações financeiras que sejam de interesse público. A título de exemplo, ela envolve: Prestação de contas; Comunicação aberta, clara e que gere respaldo para todas as partes envolvidas; Ética e integridade; Responsabilidade social e ambiental. Falamos muito sobre transparência empresarial para empresas listadas na bolsa de valores, já que trata-se de um dever desses negócios, mas, não são apenas elas que ganham com essa adoção. Essa é uma prática bem vista por diversos parceiros relevantes, o que pode aproximar o seu negócio de oportunidades financeiras cada vez mais atraentes. Vamos falar sobre os benefícios de uma comunicação mais transparente a seguir: Benefícios de uma comunicação pautada pela transparência Conforme adiantamos, uma comunicação mais transparente é a chave para a aproximação com públicos de interesse, construindo uma relação de confiança. Porém, dentro desse âmbito, os ganhos são variados, principalmente no que diz respeito à consolidação de uma reputação valorizada pelo mercado. Veja a seguir: Construção de reputação Reforçando, a transparência é uma grande aliada na construção de reputação, já que valida o comprometimento da marca com seus públicos ao ponto de compartilhar informações mais sensíveis, reforçando sua integridade. Conquista de investimento e aumento na penetração de mercado A reputação, construída a partir da transparência, se torna artigo altamente requisitado na tomada de decisões de um investimento, principalmente na análise de risco. Empresas já mais consolidadas, com uma reputação que as precede, tendem a serem alvos mais fáceis para os investidores, que justificam o aporte a partir do respeito que aquele negócio tem do mercado. E quando falamos sobre redução de percepção de risco, isso afeta diretamente outras ações da empresa também, principalmente em expansões, lançamento de produtos e serviços novos e conquista de novos mercados. A penetração da mensagem sofre uma resistência menor, sendo mais facilmente absorvida e assimilada. Melhora na percepção de consumidores Assim como falamos no tópico anterior, com a diminuição da percepção de risco, as mensagens passam a ser mais aceitas, impactando diretamente na percepção dos consumidores. Além disso, a reputação é um artigo que automaticamente testa qualidade e procedência, o que justifica uma decisão de compra. Essa melhora de percepção contribui, não apenas na fidelização do cliente, mas na possibilidade de inovação com novos produtos e no aumento de preço, sendo justificado pela qualidade e reputação da marca no mercado. Diminuição dos riscos reputacionais e danos pós crises de imagem Outro ponto benéfico de contar com a transparência é a diminuição de riscos reputacionais exatamente porque há um cuidado com aquilo que é comunicado. O respaldo às partes interessadas contribui para um alinhamento necessário, principalmente em quesitos financeiros, criando uma maior segurança para a empresa. Como um efeito colateral, a reputação funciona como um “colchão” capaz de minimizar danos pós crises de imagem, evitando maiores perdas de capital, parceiros e clientes. Como construir uma comunicação transparente que potencialize a sua reputação? Agora que você entende os benefícios de uma comunicação transparente, saiba como construí-la: Implemente práticas de ESG Começando do início, é importante que a sua empresa seja responsável com o ambiente e o ecossistema no qual está inserida, antes de comunicar-se com transparência. Aqui, vale revisitar todos os valores cultivados dentro da organização, além de implementar medidas de responsabilidade social e ambiental, redução de danos, satisfação de colaboradores e clientes e por aí vai. Promova um ambiente mais saudável para colaboradores Grande parte da reputação de uma empresa vem da percepção dos colaboradores internos, que disseminam a palavra do que viveram dentro das organizações em diversos fóruns. Um ambiente saudável, além de reter talentos e atrair novos funcionários, é também uma oportunidade de compromisso social – tal qual as práticas de ESG -, melhorando significativamente a percepção acerca da sua marca e gerando uma publicidade orgânica positiva. Invista em cases de sucesso e prova social Quando falamos de uma comunicação transparente, colocamos os nossos clientes em foco – tanto como receptores de conteúdo, quanto no lugar de produtores de provas sociais e de qualidade. Em relação a isso, é fundamental que você crie uma rede capaz de absorver os comentários e feedbacks de clientes a fim de alimentar a credibilidade do seu negócio e atestar qualidade do que é ofertado. Com isso em mente, passe a divulgar os resultados positivos e cases de sucesso, tendo em mente que eles devem embasar a transparência do negócio, portanto, críticas também são bem vindas e devem ser tratadas como oportunidades de aprendizado e solucionadas a fim de conquistar ainda mais a confiança dos consumidores. Traduza a transparência em narrativas
