Em um mercado cada vez mais digital, aquilo que é personalizado se destaca do que é feito para as massas. Através desse pensamento de segmentação - tanto de nicho, como de público - é possível definir o seu espaço em uma área ampla de atuação e, principalmente, mapear quem é o seu público através da figura de uma persona.
É a partir da definição de persona que passamos a entender como lidar com o seus públicos, mapeando as principais dores, distinguindo comportamentos de consumo e muitas outras particularidades. Ou seja, fica mais fácil e assertivo criar uma estratégia de comunicação que realmente converse com o seu Perfil de Cliente Ideal (PCI).
Entenda aqui o que são personas, a diferença entre essa nomenclatura e público-alvo e quais os principais tipos que vão nortear a criação da sua estratégia:
O que são personas?
Persona é uma representação, semi fictícia, do cliente ideal de uma marca. A criação de uma persona gira em torno de pesquisas rodadas com o público-alvo a fim de clusterizar os dados e encontrar pontos em comum, que possam ser boas oportunidades de negócio.
Através desse mapeamento de familiaridades, a marca consegue identificar comportamentos mais próximos do padrão que norteiam as decisões de compra e que geram insumos para divulgações cada vez mais eficazes.
De forma geral, uma persona conta com características demográficas (como idade, localização, escolaridade, estado civil, entre outros), gostos e interesses que podem ser compartilhados com a marca, necessidades e dores e por aí vai.
A título de exemplo, uma marca de vestuário, após um diagnóstico de marca, identificou a sua popularização entre skatistas. A partir disso, é interessante que sejam realizadas ações e campanhas que falem a linguagem desse público, estejam inseridos nesse universo e que ofereçam vantagens aos praticantes e futuros clientes.
Diferença entre persona e público-alvo?
Se a persona é o desenho específico, que conversa com a ideia de ficção, sobre o PCI de determinada marca, o público-alvo é exatamente o que há de concreto nessa concepção.
Quando falamos de público-alvo, nos referimos exclusivamente com o que temos de dados, os mesmos que servem de norteadores para a estruturação das personas. Por isso, podemos nos ater a gênero, idade, localização, escolaridade, profissão, hábitos de compra. Em resumo, apenas dados demográficos, quantitativos.
Em contrapartida, a persona apela traz um viés mais qualitativo. Não só cria-se uma história de vida para o cliente, como insere a marca como solucionador de um dos principais problemas dessa pessoa. Sua configuração familiar, hobbies, quais lugares frequenta, suas frustrações do dia a dia são alguns exemplos. Essa é a narrativa responsável por aproximar a marca dos seus consumidores e direcionar a criação de conteúdo.
Descubra quais são os quatro tipos de persona
Saiba mais sobre cada um dos tipos de persona e descubra qual o mais adequado para o seu negócio:
Buyer persona
Buyer persona é, em suma, a representação do seu consumidor comprador, sendo o tipo mais comum no mercado. Aqui, é necessário a realização de um trabalho de coleta de dados sobre os clientes, organização dessas informações e unificação de acordo com os padrões de semelhança. É importante salientar que o comportamento de compra deve ser um dos pontos de maior atenção para traçar a sua estratégia de vendas. Aqui, mais deve-se ir a fundo em, por exemplo: quais marcas essa persona consome? Por qual tipo de argumento ela se atrai? Compra no mobile ou nas lojas físicas?
No caso da buyer persona, podem haver variações. Se seu negócio possui linhas diferentes de produtos ou serviços, faz sentido que cada um seja representado por uma figura dessa. Assim, fica mais fácil traçar uma boa estratégia de vendas.
Audience persona
Caminhando na mesma direção que o tipo anterior, Audience Persona também é caracterizada pela criação de um perfil semi fictício com base na coleta de dados, sejam eles demográficos ou de comportamento. O que diferencia uma da outra é o objetivo por trás.
Enquanto a Buyer Persona visa entender melhor os hábitos de consumo e de compra do público alvo, a Audience foca apenas no consumo de conteúdo de uma marca no ambiente digital. É através desse estudo aqui que você entende o comportamento do seu consumidor no seu site, blog, redes sociais, campanhas pagas e por aí vai.
Proto persona
A Proto Persona, como o próprio nome dá a entender, é um protótipo. Podemos considerar ela como a versão anterior a Buyer Persona, já que é construída a partir de insights e percepções de dentro do negócio ao invés de se embasar em dados, porém nesse caso, estamos falando mais de uma experiência com produtos: sites, e-commerces, aplicativos.
Salientando a diferença entre a Proto e a Buyer Persona, a primeira é apenas um esboço embasado nas percepções internas, ou seja, sem comprovação científica ou pesquisa por trás. Já a segunda é o desenho final, com fundamentação, análise de dados e um trabalho mais rebuscado.
É interessante a construção desse tipo para fornecer uma comparação entre a visão interna e a realidade, sendo uma complemento da outra, além de permitir que seja testada em algumas campanhas piloto a fim de entender resultados até chegar na persona final
Brand persona
Essa é a representação que tem a própria marca como centro do estudo. É a partir dela que se estabelecem as características, personalidade e valores da empresa.
O objetivo do mapeamento dessa persona é a aproximação da marca com os seus clientes, humanização e também serve de direcional para que as áreas de comunicação se mantenham fiéis ao discurso e mensagem que precisa ser transmitida.
Ao contrário da buyer persona - onde pensamos na figura compradora - na brand persona estamos pensando na figura de fã. Quais atributos de marca a brand persona se identifica, indica e se fideliza?
No mundo ideal, as marcas deveriam se dedicar a estruturar esses quatro tipos, já que atuam de forma complementar e configuram ferramentas essenciais para construir uma narrativa mais forte e bem estruturada.
Identificar sua persona é tão importante quanto ter bem definido seu PCI. São passos importantes para falar com direcionar seu produto ou serviço e ter êxito nos negócios. Unir mensagem certa, local certo e público certo é a definição de sucesso para uma reputação sólida.
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