Com o avanço das redes sociais e a democratização da tecnologia, os assuntos considerados de interesse geral ganham ainda mais dinamismo, atingindo milhares de pessoas ao mesmo tempo. Com isso, tendências da opinião pública se tornam cada vez mais frequentes, capazes de influenciar comportamentos e até mesmo a popularidade - ou ausência da mesma - de uma marca.
Dado esse cenário, torna-se essencial para a sobrevivência de um negócio o acompanhamento desse diálogo coletivo, a fim de não perder novidades, conseguir se adaptar aos movimentos e se manter relevante no médio e longo prazo. Vem saber mais sobre as tendências da opinião pública e como utilizá-las a favor da sua marca.
O que é opinião pública?
Partindo do simples, a opinião pública surge a partir da junção de opiniões individuais que acabam sendo adotadas pela coletividade, a partir da identificação de grupos. A partir disso, essas tendências passam a ser vistas como “verdades absolutas” daquele espaço-tempo, ditando comportamentos e ações de um determinado coletivo e culminando em críticas ou aclamações.
Quando trazemos essas tendências da opinião pública para a esfera empresarial, falamos de negócios aderindo a certos pensamentos que lhe sejam vantajosos e tenham fit com o que é pregado, a fim de se manterem relevantes. Tais atitudes são vistas com bons olhos pelo mercado, que é fortemente influenciado por essas tendências, como podemos ver com as altas e quedas das ações na bolsa de valores após certos acontecimentos.
Além disso, seguir as tendências da opinião pública acabam sendo uma questão de reputação e posicionamento. Por esse motivo, é importante falar que essas alterações precisam estar de acordo com o que é pregado pela empresa, afinal, isso representa muito mais uma mudança de pensamento e atitudes do que apenas atualização do discurso. Não é sobre o que as pessoas querem ouvir, mas sobre mudanças reais que tenham impacto.
Outro exemplo simples e muito importante para a sociedade atual é a adesão de algumas empresas à políticas ESG, cada vez mais preocupada com o seu impacto no mundo. Esse comportamento surgiu a partir de um movimento por parte do consumidor final e foi, gradativamente, ganhando força ao ponto de mobilizar negócios a se tornarem agentes mais ativos na minimização de efeitos negativos ao planeta e sociedade.
Por que ficar de olho nas tendências de opinião pública?
Como dito anteriormente, estar a par das mudanças e opiniões coletivas é o segredo para manter a relevância de uma empresa no longo prazo. São essas adaptações que garantem que aquele negócio vai conseguir se comunicar com a nova geração de consumidores e, principalmente, que ela é apta a continuar concorrendo com outros players do mercado.
Falando principalmente sobre o nosso momento atual, em que as redes sociais atingiram o patamar de transformar qualquer usuário em um produtor de conteúdo, é fundamental que as empresas estejam sempre em constante atualização e a par do que está acontecendo no mundo, no seu nicho de atuação e em assuntos que envolvam diretamente a marca. Dessa forma, além de se atualizar, a empresa consegue também assumir uma postura fiscal do que é dito sobre eles - seja positiva ou negativamente -, antecipando oportunidades de negócio e potenciais crises.
Além disso, confira alguns motivos do por que ficar de olho nessas tendências:
- a nossa sociedade está cada vez mais opinativa e as redes sociais configuram um terreno fértil para isso, armando todos os cidadãos de uma plataforma simples e útil para a proliferação de opiniões individuais que podem ser aderidas pela coletividade;
- é bem provável que todos os parceiros e stakeholders que fazem parte do seu ecossistema estejam nas redes sociais e outros fóruns online e offline;
- a velocidade da internet faz com que um assunto vire rapidamente um tema delicado e que, se tratando de algo relacionado ao seu nicho, exija o posicionamento da sua marca.
Como utilizar as tendências de opinião pública a favor da minha marca?
Uma vez entendida a importância de acompanhar as tendências de opinião pública, confira agora algumas dicas para utilizar esses temas a seu favor, consolidando a sua reputação e autoridade ao mesmo tempo que se mantém relevante:
Seja um produtor de conteúdo
Assuma as rédeas da comunicação de temas que estão relacionados ao seu negócio, reforçando a sua figura de autoridade e criando credibilidade ao longo do tempo. Dessa forma, além de liderar as conversas e trabalhar com o pioneirismo como gerador de oportunidades, você consegue controlar a direção que os temas estão indo e antever crises.
Acompanhar e monitorar temas de interesse
Em outro cenário, no qual você não foi responsável por emplacar o tema desejado, você também consegue “surfar na onda” de alguma coisa que já está na boca do povo. A partir desse mapeamento, você consegue ser uma das primeiras empresas a adentrar assuntos que provavelmente ainda estão em diálogos apenas de pessoas físicas, liderando esse movimento enquanto marca.
Conte com ferramentas de social listening para facilitar o processo de monitoramento.
- Leia mais: Social Listening: o que é essa estratégia que te ajuda a se comunicar melhor com os seus clientes
Analise o comportamento do seu público-alvo
Partindo do princípio de que você precisa se manter relevante nos tópicos que dizem respeito ao seu negócio e seu público-alvo, é importante analisar e acompanhar o comportamento online e offline deles. Dessa forma, você consegue gastar energia e tempo com assuntos que realmente sejam rentáveis para a sua sustentabilidade.
Não se esqueça de utilizar seus estudos sobre persona para auxiliar nesse processo.
- Leia mais: Conheça os tipos de persona e como usá-las
Riscos de seguir essas tendências
Da mesma forma que acompanhar as tendências da opinião pública trazem inúmeros benefícios, é possível que, quando não realizado da forma correta, haja alguns prejuízos perigosos à imagem da sua marca.
Diante da cultura do cancelamento, é importante construir uma comunicação extremamente estratégica e autêntica, pensando principalmente que alguns tópicos da opinião pública são tendenciosos e buscam despertar ou o amor ou o ódio das pessoas. Por isso, avalie bem a necessidade do seu posicionamento, se aquilo vai ser uma oportunidade ou algo com potencial prejudicial a imagem da sua marca.
E lembre-se: nem todo assunto é feito para você! Tenha isso em mente na hora de mapear e foque em assuntos mais rentáveis do que virais.
