Por que scaleups devem investir em reputação? Conheça 5 estratégias

Hoje em dia a reputação é importante para qualquer tipo de empresa, inclusive para as scaleups.

Mas, sabemos que esse é um tipo de ação que as marcas não costumam investir muita energia, geralmente negligenciado em função de estratégias de performance e ações mais voláteis, que trazem números expressivos pontuais, mas não duradouros. 

Durante esse artigo vamos entender mais sobre as estratégias que podem ser colocadas em prática para esse porte de empresas, afinal, a reputação se faz importante desde os estágios iniciais de um negócio.

O que são scaleups?

Como o próprio nome já diz, scaleups são empresas que estão escalando, ampliando o seu negócio e inovando, é claro.

No mundo existem mais de 100 mil scaleups, enquanto no Brasil existiam 14.792 desses empreendimentos em 2023, segundo o Relatório ABStartups 2023.

Segundo a OCDE - Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico - é entendido que o conceito de scaleup é representado por uma empresa que cresceu pelo menos 20% ao ano durante 3 anos seguidos, e ao longo desse período deve ter pelo menos 10 funcionários.

É fácil confundir o conceito e simplesmente pensar que é uma empresa de crescimento alto e rápido. Por isso vamos aprofundar um pouco mais.

Uma das propriedades nós já conhecemos, o crescimento acelerado, tanto em receita, clientes e até serviços. E a ideia é que esse crescimento seja feito em larga escala.

Outra característica é sua cultura inovadora, a busca por novidades e soluções disruptivas. Afinal, a empresa vai precisar se manter antenada para acompanhar a concorrência e sustentar esse crescimento.

Normalmente essa modalidade de negócio acompanha uma liderança visionária - e determinada - que podem se tornar porta-vozes, agregando no reconhecimento da empresa, que também é uma característica da modalidade.

Mais um ponto que é importante ressaltar: scaleups não necessariamente precisam ser empresas de tecnologia, mas, em sua maioria, são.

A distribuição no setor é bem grande, mas a área de TIC - Tecnologia da Informação e Comunicação - tem 44% dos negócios, enquanto Serviços conta com 32% e a Indústria com 16%.

Diferença de scaleups e startups

A confusão entre scaleups e startups é muito comum, mas isso não vai ser um problema para você, pois a gente te explica.

Esses dois tipos de empresas têm como principal aspecto a inovação e o potencial. O que as difere é o estágio de desenvolvimento.

Uma startup é uma empresa em estágio inicial, que busca validar o seu modelo de negócio, e isso acaba sendo acompanhado por um crescimento instável, que leva a riscos mais altos.

Enquanto o modelo de scaleups se encontra em um estágio mais maduro de crescimento, buscando escalar o seu negócio, tomando forma de maneira consistente, sustentável e rápida. Uma startup não é uma scaleups, mas pode vir a se tornar.

Por que investir em reputação?

Se scaleups tem o desafio de ampliar o negócio, é preciso que mais e mais pessoas as conheçam. Por isso, reputação é primordial.

E por que isso é importante para esse tipo de empresa?

Reputação é um conceito que está ligado a credibilidade e autoridade - mas não é um sinônimo - e trabalhando em cima desse ponto você consegue fortalecer o seu posicionamento como referência diante do público.

Além disso, focando em construir sua notoriedade, é possível que isso atraia não só clientes, mas também abra novas portas, como possíveis investidores e parcerias, algo tão crucial nesse momento de construção e ganho de escala de qualquer negócio.

Falando em clientes, fazer uma boa gestão de reputação pode trazer efeitos na fidelização, principalmente quando levamos em consideração que a marca pode impactar na decisão de um cliente.

Outro ponto que mostra a importância da boa integridade de uma scaleup, é a possibilidade de se defender e amortecer os impactos de uma crise. Ela é quem garante que os danos gerados à imagem da marca sejam muito intensos. 

A fidelização mediante um histórico de qualidade e confiabilidade, faz com que os clientes estejam mais propensos a dar o benefício da dúvida durante crises.

5 estratégias para elevar a reputação de scaleups

Tendo tudo isso em vista, separamos 5 estratégias para scaleups trabalharem suas reputações! Continue lendo:

1 - Posicionamento da liderança

Essa definitivamente é uma das estratégias mais poderosas para empresas, especialmente para as scaleups que precisam fazer um posicionamento assertivo, podendo aumentar sua visibilidade, autoridade e a confiança do público na marca. 

Para que isso seja atingido é importante que a liderança da marca apareça nas redes sociais e na grande mídia, humanizando sua figura, tornando-a acessível e sendo porta-voz até mesmo dos argumentos de vendas do produto/serviço oferecido.

Por exemplo, com uma boa presença nas redes sociais, em especial o LinkedIn - onde é possível fazer networking e se destacar em sua área de atuação - a liderança pode se tornar um especialista, sendo um tipo de referência quando falamos de conhecimento em determinada área.

Além disso, pode amplificar a mensagem da empresa, como sua visão e valores, assim como fazer uma diferenciação da concorrência.

2 - Engajamento com a comunidade

Seus clientes são sua comunidade! Faça ela trabalhar em prol da sua marca. Essa também é uma ótima forma de acelerar a sua reputação, com uma tática de engajamento em comunidades digitais, proporcionando diferentes experiências e vivências para quem já acompanha a marca na internet.

E dentro dessa estratégia é possível pensar em formas de fazer com que a sua própria comunidade se torne um motor para alavancar a sua reputação.

Isso acontece porque nós sempre queremos indicar coisas boas para quem conhecemos, e daí surge o marketing boca a boca.

Mas para que isso aconteça de forma natural, é preciso trabalhar o senso de comunidade, que pode ser construído a partir de métodos como:

• Member get member;
• Programas de cuponagem;
• Fóruns no WhatsApp;
• Estratégias para criar relacionamento.

3 - Desenvolvimento de relacionamento com a imprensa

Um tipo de prática que não pode faltar em nenhuma empresa é o relacionamento com a imprensa.

Afinal, quem não quer sair em um veículo de comunicação da grande mídia, com até 40 milhões de visitantes mensais? É uma estratégia para que mais pessoas estejam ouvindo falar dessa marca, aumentando a massa de interessados no topo do funil.

Ter uma empresa que realiza essa ponte entre os jornalistas e porta-vozes da marca se faz crucial em momentos que exigem uma comunicação, como lançamento, novidades e eventos.

É sobre criar uma narrativa consistente sobre esse negócio em veículos que se comunicam com o público desejado, e, em alguns casos, até mesmo educar o mercado sobre o nicho de atuação da scaleup. 

Existe um mundo de possibilidades quando uma scaleup investe em uma boa assessoria de imprensa. 

4 - Colaborações estratégicas

Você já deve ter visto muitas colaborações (ou collabs) entre marcas, não é? Duas empresas de nichos completamente diferentes unem esforços para criar um produto em comum, onde ambas saem ganhando.

Essa é uma oportunidade e tanto para scaleups, sejam b2b ou b2c. É possível desenvolver mecanismos tanto em serviços como em produtos. O lado bom disso é poder - quase que automaticamente - ganhar uma nova base de clientes já fidelizados da marca parceira. 

Pense em condições especiais e conteúdos personalizados e, claro, no perfil da audiência, para criar soluções que façam sentido e que gerem tração de resultados.

5 - Presença em eventos

Um bom método que pode expandir sua visibilidade e presença no mercado em que atua é a presença em eventos estratégicos.

É uma ótima oportunidade para ser visto, se posicionar e se fazer reconhecido, auxiliando no alcance de seus objetivos de negócios.

Eventos abrem portas para conexão, networking e estabelecer parcerias, principalmente se a liderança for participar do evento para se posicionar também.

Torna-se um campo fértil para a geração de leads e captar clientes potenciais, assim como demonstrar a sua especialização, podendo ser compartilhada por meio de palestras, workshops ou de experiências proporcionadas.

As scaleups são empresas que estão sempre escalando e no meio do caminho podem encontrar diferentes desafios, com algumas estratégias bem aplicadas, esse caminho pode ficar mais fácil. Mas, para garantir que esse crescimento seja sustentável, reputação é a chave do sucesso.

Temos certeza que seguindo essas dicas, a construção de reputação começará a surtir efeito no negócio, tornando a marca mais sólida.