Não há o que discutir: a comunicação é a base do sucesso das estratégias das empresas, seja ela na comunicação interna ou externa. Para alcançar a eficiência da mensagem, é preciso conhecer algumas técnicas, e uma delas é a régua de relacionamento.
Com essa ferramenta, as empresas conseguem se aproximar dos clientes e direcioná-los até o momento da conversão. Neste artigo, exploraremos este conceito, sua importância e como ela pode ser aplicada com sucesso em uma estratégia de comunicação e marketing.
O que é uma régua de relacionamento?
A Régua de Relacionamento consiste em um conjunto de ações que está presente em diversas etapas do processo de marketing, incluindo a fase de retenção do cliente. Ela visa estabelecer e manter um contato constante e significativo com os clientes.
Para uma comunicação ser considerada uma “régua”, ela deve envolver diferentes canais e etapas pré-definidas para se comunicar com os clientes ao longo do tempo, de forma a construir o relacionamento de maneira gradativa, fazendo com que seja duradouro e sustentável.
Por exemplo, imagine uma campanha de marketing para uma empresa de e-commerce que precisa resgatar alguns clientes que estão há certo tempo sem consumir. Uma régua pode ser construída da seguinte forma:
1° - Um e-mail de “sentimos sua falta”.
2° - Uma mensagem de WhatsApp oferecendo uma oferta exclusiva
3° - Um disparo de SMS oferecendo um cupom de desconto
4° - Um novo e-mail mostrando produtos do interesse desse consumidor
E assim por diante. A régua de relacionamento não é uma estratégia fixa, as comunicações e canais vão depender do objetivo da ação.
Como montar uma régua de relacionamento
A implementação de uma régua de relacionamento eficaz requer uma abordagem estratégica e orientada por dados. Aqui estão 6 passos-chave para criar a sua régua de forma bem-sucedida:
- Defina seus objetivos:
Antes de iniciar a implementação da régua de relacionamento, estabeleça claramente seus objetivos. Eles podem incluir aumentar a retenção de clientes, impulsionar as vendas, melhorar a experiência do cliente ou até comunicar sobre algum assunto, campanha ou evento. Os objetivos ajudarão a direcionar suas ações e medir o sucesso da estratégia.
- Conheça o seu público-alvo:
Para se ter uma compreensão profunda do seu público-alvo, realize pesquisas de mercado, analise dados e segmente sua base de clientes para identificar suas necessidades, preferências e comportamentos de compra. Isso permitirá que você personalize suas mensagens e ofertas ao longo da régua de relacionamento para se adequar àquele público.
- Mapeie as etapas da régua de relacionamento:
Determine as diferentes etapas ou momentos-chave em que você deseja se comunicar com seus clientes. Isso pode incluir boas-vindas após a primeira compra, lembretes de renovação, envio de conteúdo relevante, ofertas personalizadas e pesquisas de satisfação. Cada etapa deve ter um propósito claro e uma mensagem adequada ao contexto.
- Escolha os canais de comunicação adequados:
Identifique os canais de comunicação mais eficazes para alcançar seus clientes. Isso pode incluir e-mails, mensagens de texto, mídias sociais, ligações telefônicas ou correspondência física. Considere as preferências do seu público-alvo e as características de cada canal para determinar a combinação ideal.
- Automatize a régua de relacionamento:
Utilize ferramentas de automação de marketing para facilitar a implementação da régua de relacionamento. Elas permitem o envio automático de mensagens e o rastreamento do engajamento dos clientes, economizando tempo e garantindo consistência nas interações.
- Mensure e otimize os resultados:
Acompanhe as métricas relevantes para avaliar o desempenho da régua de relacionamento. Analise taxas de abertura, cliques, conversões, taxas de retenção e feedback dos clientes. Com base nos resultados, ajuste suas estratégias e experimente melhorias contínuas.
Benefícios da régua de relacionamento com o cliente
Para construir uma boa régua de relacionamento, você deve se basear na compreensão das necessidades e preferências dos clientes, ou seja, personalize suas mensagens e interações para atender a esses requisitos pessoais.
Veja os principais benefícios de uma régua de comunicação para empresas:
- Fortalecimento do relacionamento com os clientes: Ao estabelecer uma comunicação contínua e relevante, as empresas podem construir laços sólidos com seus clientes, aumentando a fidelidade e a satisfação.
- Aumento da retenção de clientes: Uma boa régua de relacionamento pode reduzir o afastamento dos clientes com a marca, uma vez que eles se sentem valorizados e engajados.
- Melhoria da segmentação de mercado: Através da análise dos dados coletados ao longo da régua de relacionamento, as empresas podem entender melhor o perfil dos clientes e segmentá-los de forma mais eficiente, direcionando suas estratégias de marketing de maneira mais precisa.
- Oportunidades de venda cruzada e up selling: Ao conhecer melhor os clientes, as empresas podem identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços complementares ou de maior valor, aumentando o ticket médio e impulsionando as vendas.
- Feedback valioso: A régua de relacionamento permite que as empresas obtenham feedback direto dos clientes, identificando áreas de melhoria e oportunidades de inovação.
Consistência gera resultado
Lembre-se de que a consistência, a relevância e a capacidade de ouvir os clientes são fundamentais para o sucesso de qualquer comunicação, inclusive da régua de relacionamento. Esteja aberto a ajustar e evoluir suas abordagens com base nos resultados e no feedback recebido.
Abaixo trouxemos algumas dicas de gestão para te ajudar no planejamento e execução da régua de comunicação:
✅ Seja consistente: Mantenha uma comunicação regular e consistente ao longo da régua de relacionamento. Evite intervalos muito longos entre as interações, pois isso pode enfraquecer o diálogo com os clientes.
✅ Seja relevante: Certifique-se de que suas mensagens sejam relevantes e direcionadas aos interesses e necessidades do seu público-alvo. Evite enviar comunicações genéricas que não agreguem valor.
✅ Ouça os seus clientes: Incentive o feedback dos clientes em todas as etapas da régua de relacionamento (ofereça meios para que haja resposta). Isso demonstra que você valoriza as opiniões e está disposto a fazer melhorias com base em suas sugestões.
✅ Ajuste e evolua: A régua de relacionamento não é uma estratégia estática. Esteja aberto a ajustar e evoluir sua abordagem com base nos resultados e nas mudanças nas necessidades dos clientes.
Apesar de essencial, a técnica demanda dedicação e união de todo o time de marketing para gerar bons resultados, afinal, a régua de comunicação inclui processos predefinidos, vendas eficientes e uma cultura de feedbacks que potencializa a experiência do usuário. Quer ajuda com suas estratégias de comunicação? A MOTIM possui especialistas que podem te ajudar. Entre em contato com a gente!
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