Você sabe quanto vale a reputação de sua empresa? Esse conceito pode parecer subjetivo demais para ser precificado, mas, acredite, isso é possível! A reputação é um atributo que todos consideram importante para uma marca, mas poucos sabem qual o grau dessa importância.
Não é novidade nenhuma que o mundo dos negócios é regido por dados e números, então o conceito subjetivo de valor de marca pode ficar, em alguns casos, de lado para os empreendedores acostumados com uma visão mais tradicional do que é valor de marca.
Vamos ressaltar que quando falamos em valor de marca, não estamos necessariamente nos referindo à valuation de uma startup, mas sim ao conceito de reputação construída para valorizar a imagem do negócio.
O que é reputação?
Em linhas gerais, reputação é a percepção que a sociedade ou grupo social têm de determinada pessoa, serviço, produto ou instituição. Esse conceito já esteve exclusivamente ligado à celebridades e políticos, que vivem, basicamente, do que a massa pensa deles: a opinião pública.
Se a reputação é um conceito ligado a todas as coisas, ela é aplicável, inclusive, à uma marca. Sendo assim, a reputação de marca é a visão que o público tem de uma empresa, a maneira como um negócio se imprime para o mundo; uma espécie de avaliação social.
Mesmo sem saber descrever ou nomeá-la, toda empresa tem uma. Apesar da maioria já estar bastante familiarizada com o termo, ainda mais as do setor de inovação.
Veja abaixo cinco dados que envolvem reputação para entender porque e como sua empresa precisa investir nela.
1. Reputação é construída a partir de posicionamento
Nenhum valor vem do nada, muito menos um tão importante quanto a reputação. Então, como nasce essa percepção tão valorizada por empresas?
A resposta está em posicionamento. É ele quem constrói reputações sejam elas positivas ou negativas. Para as empresas, esse posicionamento pode ser feito ao assumir o controle das ações de comunicação de maneira estratégica e favorável aos objetivos da empresa.
Construir uma percepção positiva é tarefa árdua e esse trabalho deve ser feito em conjunto com diferentes áreas do negócio como o marketing e a assessoria de imprensa. Enquanto a marca constrói uma relação com seu público, ela também deve fazer com que sua mensagem seja enviada o mais longe possível para atingir novos públicos.
Não basta que você diga o quão benéfica é a sua empresa ou seu produto e serviço – como fazem as publicidades. Uma boa reputação é atingida quando terceiros afirmam o seu valor, e isso pode ser conseguido a partir de aparições na imprensa tradicional, através do trabalho de relações públicas.
2. Ela é parte do valuation das empresas
Se você precisa de números para acreditar na importância de uma reputação, aqui estão eles: a mais recente pesquisa da AMO Strategic Advisors revelou que a reputação da marca representa cerca de 43% do valuation da empresa.
Além de provar a importância que todos sabem, mas não conseguem tangibilizar, a pesquisa ainda chegou a outra conclusão importante: em períodos de incertezas de mercado ou momentos de crise política ou econômica, esse valor chega a até 52%.
Outro estudo global, realizado pela The reptrak company durante a crise causada pela pandemia do coronavírus, também provou isso. Desde 2015, a instituição faz um ranking das 100 empresas com melhor reputação do mercado e no período da pandemia houve o maior salto anual de pontuação média das empresas.
3. Ainda mais importante no ambiente digital
Uma boa reputação contribui para o crescimento de empresas de todos os setores, mas ela é ainda mais valiosa para empresas que atuam digitalmente. Vamos exemplificar com o e-commerce, mas essa característica vale para todos os negócios que atuem de maneira virtual, como apps de entrega e de corridas.
Existe uma expressiva competitividade no ambiente digital, devido a alta gama de opções de compra e ofertas. Então, as empresas se perguntam “como reduzir essa competição e se destacar?” Com reputação!
Um novo estudo, desta vez realizado pelo Ipsos Global Reputation Center, mostrou que, globalmente, 87% dos consumidores levam em consideração a reputação da empresa ao comprar um produto. No Brasil, essa concordância sobe para 91% das pessoas.
No ambiente digital é imprescindível possuir boa reputação, pois o fato de não estar pessoalmente em uma loja para avaliar os produtos, aumenta a desconfiança do consumidor. Ele precisa saber que está em um ambiente seguro para ter sua tomada de decisão e a reputação é o que vai lhe garantir tal segurança.
4. A reputação dos líderes pode ser transmitida para marcas
É impossível separar um do outro, especialmente os executivos de cargos mais elevados, como CEO e outros C-levels. Esses profissionais, muitas vezes, falam em nome da marca e sua imagem está diretamente relacionada a elas.
Essa característica pode ser usada para o bem e para o mal. Costumeiramente, os CEO’s fazem os posicionamentos que agregam valor positivo às empresas e fortalecem sua reputação. No LinkedIn, boa parte desse relacionamento é construído, pois os representantes da marca atribuem valor mais “humano” a elas.
Se suas reputações estão diretamente ligadas, o perfil desse profissional precisa ser respeitável e admirável, do contrário a marca enfrentará problemas na geração de valor. Vamos a um exemplo recente: Elon Musk. O bilionário se envolveu em repetidas polêmicas ao comprar o Twitter, com atitudes que incluem a demissão em massa dos funcionários, ato que foi criticado e visto como revanchismo.
Após tantas repercussões negativas, o resultado chegou: Tesla perdeu US$ 126 bi em valor de mercado. O que explica o ocorrido? Claro, a imagem abalada de Musk respingou na reputação da Tesla – da qual ele é dono.
5. Não basta dizer, tem que fazer!
Muitas empresas procuram melhorar sua reputação com ações de governança social e corporativa, performance ou inovação, investindo, por exemplo, em um bom ambiente de trabalho e ações de inclusão.
Sim, essas iniciativas são importantes para a reputação de uma marca, e cada vez mais importantes – basta notar como as estratégias de ESG (ambiental, social e de governança) vêm ganhando cada vez mais repercussão e se tornando critérios para captação de investimentos e gestão de riscos. Este foi um dos insights do Web Summit: startups sem o selo ESG estão destinadas ao fracasso.
Agora, jamais pense em “encenar” qualquer tipo de ação para tentar construir uma reputação falsa, além de antiético, uma ação como essa não chegaria longe e teria abalo enorme na imagem da marca.
Existem muitas maneiras de fortalecer a reputação e estreitar o relacionamento com o público. Uma das formas é o Branded Content, que costuma ser muito eficaz nesse sentido.
Acelerando a sua reputação
A construção da reputação de marca exige cada vez mais empenho no relacionamento entre a empresa e os consumidores. A MOTIM é expert em fazer o estreitamento dessa relação.
A partir de uma estratégia centralizada no cliente, guiamos marcas que querem se posicionar, de acordo com seus objetivos. Com ações de assessoria de imprensa, produção de conteúdo e posicionamento de líderes, a MOTIM coloca sua marca no controle da narrativa que está construindo. Isso vale 1 motim!
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