Muito se fala sobre uma comunicação assertiva de uma empresa com seus clientes, mas, pensando na sobrevivência sustentável de um negócio, é preciso que esse cuidado seja similar com o que é transmitido para stakeholders e parceiros estratégicos. É nesse cenário que surge a comunicação corporativa, principalmente como uma solução para evitar ruídos e garantir que o seu posicionamento seja claro, coeso e transmitido eficientemente.
Saiba mais sobre comunicação corporativa:
O que é comunicação corporativa?
Pensando na construção de reputação e estruturação da imagem de uma empresa, é preciso que todos os stakeholders desse negócio recebam uma atenção especial quando falamos do que é comunicado e a forma como ela precisa ser transmitida.
A comunicação corporativa, ou empresarial, surge a partir dessa necessidade, voltada para públicos diversos e parceiros, que precisam entender sobre o seu negócio, quais as decisões tomadas, próximos passos, posturas. São eles que, acima de tudo, possuem um crivo mais apurado e apresentam maiores objeções na hora de confiar na credibilidade de um negócio.
Dito isso, a comunicação corporativa é um conjunto de ações e práticas que conversam com públicos diferentes de uma empresa, que não seja o consumidor final. Nisso, podemos falar de parceiros de negócio, stakeholders, investidores, concorrentes, equipe interna.
Mas, mais do que isso, a comunicação corporativa trabalha em torno de um reforço da sua reputação. Com isso, essas práticas consolidam a sua marca para que chegue uma mensagem cada vez mais sólida para o seu cliente.
Como exemplo de práticas, podemos citar reuniões, conferências, eventos e apresentações na vertical interna, estimulando a interação e aumento de produtividade dos colaboradores, além de criar um ambiente mais saudável e confortável de se trabalhar. Quando falamos da comunicação externa, destaca-se principalmente presença em eventos, palestras, criação de conteúdo de qualidade em redes sociais corporativas, como o LinkedIn.
Qual a importância de uma comunicação corporativa assertiva?
Em um mundo cada vez mais competitivo e saturado, saber se posicionar e se comunicar da forma correta é chave para se diferenciar dos outros players do mercado.
Com isso, uma comunicação corporativa assertiva é o que pode te aproximar de quem faz o seu negócio acontecer e quem consegue corroborar a sua figura de autoridade. Através de uma estratégia bem consolidada, você consegue atrair investidores, fortalecer a imagem da marca, evitar ruídos - ou seja, assumir as rédeas da sua narrativa -, e, como já citamos anteriormente, é um grande diferencial competitivo capaz até mesmo de aumentar os níveis de fidelização dos seus clientes.
Como trabalhar a comunicação corporativa da sua empresa?
Se tratando de um tipo de comunicação muito abrangente, na qual diversos canais podem - e devem - ser utilizados para conversar com esses diferentes públicos, existem algumas dicas que podem te orientar na hora de construir um planejamento estratégico. Confira a seguir:
Mapeie as suas personas
A comunicação corporativa não se restringe apenas a um público específico, mas sim a todo o ecossistema na qual a empresa está inserida. A partir disso, construir uma comunicação assertiva precisa passar pelo estudo e mapeamento das personas a fim de entender o comportamento padrão de cada um e a melhor forma de conversar com eles.
Não se esqueça que as personas são perfis semi-fictícios e que servem de norte para entender qual o tom de voz a ser aplicado e até mesmo quais os canais que te possibilitem uma conversa mais direta. Lembre-se também de mapear os seus colaboradores internos, partindo em uma análise mais profunda da sua cultura organizacional.
Defina canais de comunicação
Uma vez entendido o comportamento dos seus targets, utilize o estudo de persona para definir quais canais serão utilizados, afinal é importante estar onde os seus stakeholders estão.
Vale entender também a relação de esforço versus retorno, principalmente quando falamos de canais que exigem a presença dos representantes ou porta-vozes, como eventos ou palestras. As redes sociais se configuram como fortes aliadas aqui, mesmo focando nessa comunicação B2B, principalmente quando olhamos para o LinkedIn e estratégias de produção de conteúdo voltadas para o thought leadership.
Exercite a sua cultura organizacional
Neste caso, podemos pensar que quanto mais estruturada é a sua cultura organizacional, melhor e mais fácil será comunicá-la para o público externo. O primeiro passo de um bom posicionamento é ter claro o comportamento, tom de voz e personalidade da sua empresa e quais são os valores cultivados.
Além disso, como os colaboradores internos configuram um dos públicos a serem atingidos pela comunicação corporativa, trabalhar a sua cultura é fundamental para mantê-los engajados e para criar um ambiente cada vez mais saudável e confortável de se trabalhar.
Podemos pensar também nos colaboradores como ferramentas de divulgação a partir da sua satisfação por fazer parte da organização.
Monitore os concorrentes
Acima de tudo, a comunicação corporativa é um artigo de diferenciação, bem como a reputação da sua empresa. Por esse motivo, é fundamental que você acompanhe o comportamento e presença dos seus concorrentes em canais online e offline a fim de ter uma noção de benchmarking e do que você precisa fazer para se equiparar e se diferenciar.
De uma forma geral, a comunicação corporativa é uma seara muito ampla, que possibilita diversas práticas e presença em diferentes canais de comunicação, sempre com o intuito de trabalhar e reforçar a reputação da marca. Estude o seu target e combine isso com os seus objetivos de longo prazo para entender qual a melhor estratégia a adotar.
