A comunicação interna é um elemento crítico para o bom desempenho de uma empresa. É por meio dela que os colaboradores se mantêm informados sobre as ações, objetivos e resultados da organização. Uma comunicação eficiente age na construção de uma marca bem vista internamente, o que colabora com sua reputação, uma vez que o “sentimento” do colaborador é parte fundamental na construção de uma marca forte.
Apesar disso, o comum é que muitas empresas foquem seus esforços em ações de comunicação externa, mirando no alcance de novos públicos para captação de clientes. Neste artigo, vamos mostrar por que a comunicação interna é tão importante quanto a externa.
Duas estratégias que devem ser eficientes
A comunicação interna é voltada para ações na empresa e possui a intenção de melhorar a sua imagem entre os seus colaboradores, colaborando com a transparência e tornando a equipe mais motivada e integrada.
O que pouco se fala sobre isso é que fazer uma boa estratégia de comunicação nas empresas impacta diretamente o exterior dela.
Os colaboradores são a parte mais importante de um negócio, se não houver encantamento dentro de casa, fora dela será difícil conseguir. São eles quem trabalham em seus produtos e serviços, cuidam dos fluxos e lidam com os clientes — é preciso mantê-los encantados.
A comunicação interna está na linha de frente quando se trata do bem estar no trabalho; sua eficiência está diretamente ligada à transparência da corporação e confiança do colaborador na empresa empregadora.
Quando esse propósito é atingido, os profissionais se tornam embaixadores da marca — e ela só têm a ganhar com isso.
O embaixador da marca é um entusiasta e divulgador dela. Ele age divulgando vagas de trabalho, fortalecendo a imagem da empresa como empregadora e, consequentemente, valorizando sua reputação.
Endomarketing ou comunicação interna?
É importante diferenciar os termos "endomarketing" e "comunicação interna", pois eles não são sinônimos. O primeiro está relacionado ao marketing, enquanto o segundo se refere à troca de informações entre duas ou mais partes. Portanto, apesar de complementares, essas áreas são distintas.
- Endomarketing: é uma estratégia que busca melhorar a relação entre a empresa e os colaboradores, para benefício de ambas as partes, mas está mais ligada à cultura, estilo de trabalho e employer branding.
- Comunicação interna: uma grande aliada na aplicação do endomarketing, é responsável por elaborar as melhores formas construir métodos úteis de ligação entre toda a equipe, sendo usada até para apresentar aos colaboradores as iniciativas provenientes do endomarketing.
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Boa práticas de comunicação interna nas empresas
Adote estratégias que atendam às necessidades específicas do seu estilo de trabalho e equipe. Algumas das principais estratégias incluem:
- Definir canais de comunicação claros e eficientes
- Investir em tecnologia
- Estimular a participação dos colaboradores
- Criar uma cultura de transparência
- Oferecer treinamentos
- Promover a inclusão e participação ativa.
Vejamos como alguns desses tópicos podem ser aplicado no dia a dia para melhorar a comunicação:
- Canais de comunicação claros e eficientes
Esses canais de comunicação precisam ser definidos de modo que os colaboradores saibam onde buscar informações e que recebam as mensagens de forma adequada.
As opções de canais de comunicação incluem: intranet, e-mail, murais, reuniões e grupos de WhatsApp, dentre outros — o que vale é que esses canais sejam funcionais para seu modelo de trabalho.
- Investir em tecnologia
Ferramentas tecnológicas, como intranet, aplicativos de comunicação e plataformas de gestão de projetos, podem facilitar a comunicação interna e agilizar os processos na empresa. Além disso, essas ferramentas podem permitir que os colaboradores trabalhem remotamente e ainda assim permaneçam conectados. Essas soluções estão em constante evolução, é importante sempre atualizar e garantir o bom funcionamento delas.
- Estimular a participação dos colaboradores
Implante pesquisas de clima organizacional, fóruns de discussão e outras iniciativas que permitam aos funcionários se expressarem e compartilharem ideias. Isso pode ajudar a criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e engajador.
- Criar uma cultura de transparência
Com uma cultura de transparência as informações são compartilhadas de forma aberta e honesta, sem medo de represálias ou julgamentos — o que ajuda a criar um ambiente de trabalho mais saudável e confiável, onde os colaboradores se sentem seguros para compartilhar suas ideias e opiniões.
- Oferecer treinamentos
A empresa pode oferecer treinamentos para os colaboradores, de modo que eles desenvolvam habilidades de comunicação, como a capacidade de se expressar de forma clara e objetiva.
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O papel dos líderes na comunicação interna
Se a comunicação é responsável por garantir que a informação seja transmitida de maneira clara e eficaz para todos os colaboradores, o diálogo dos líderes é uma parte fundamental deste processo, pois é por meio dele que as principais mensagens e diretrizes da empresa são transmitidas aos colaboradores — portanto é importante estar atento.
Os líderes têm a responsabilidade de se comunicar garantindo que as informações sejam compreendidas e que as expectativas sejam alinhadas — essa comunicação vai garantir a execução bem-sucedida das estratégias.
É importante que os líderes sejam transparentes e honestos, transmitindo informações importantes em tempo hábil e compartilhando as conquistas e desafios da marca. Veja algumas dicas do que fazer ou não:
✅O que um líder deve fazer ao se comunicar: Ao perceber um comportamento positivo, faça elogios. Elogie boas práticas dos colaboradores. Encontre um modo de recompensar bons profissionais que não gere competição na equipe, mas que incentive os demais a ter atitudes igualmente positivas.
❌O que não fazer ao se comunicar: Jamais exponha em canais públicos situações pessoais dos funcionários. Quando receber uma reclamação, seja imparcial e tente entender a razão dela. Evite devolutivas negativas por canais que tenham acesso de muitas pessoas, deixando o assunto para uma reunião de feedback.
Marketing de dentro para fora
Portanto, o investimento em comunicação interna gera resultados em dois pontos diferentes:
O primeiro deles é quanto ao fluxo de trabalho mais organizado e transparente. A comunicação, com uso de plataformas adequadas e canais úteis, colabora com a clareza e impacta no trabalho de cada colaborador.
O segundo é relativo ao valor que a empresa consegue ao construir um relacionamento de diálogo e transparência com os trabalhadores. Esse fato, unido às demais ações de employer brand, contribui para que a equipe se torne entusiasta e divulgadora da marca empregadora.
Teste novos canais de comunicação, ouça a opinião daqueles que são impactados pela implantação de novas ferramentas, busque alternativas novas para promover a comunicação interna e melhorar processos de trabalho.
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