A comunicação interna é um elemento crítico para o bom desempenho de uma empresa. É por meio dela que os colaboradores se mantêm informados sobre as ações, objetivos e resultados da organização. Uma comunicação eficiente age na construção de uma marca bem vista internamente, o que colabora com sua reputação, uma vez que o “sentimento” do colaborador é parte fundamental na construção de uma marca forte.
Apesar disso, o comum é que muitas empresas foquem seus esforços em ações de comunicação externa, mirando no alcance de novos públicos para captação de clientes. Neste artigo, vamos mostrar por que a comunicação interna é tão importante quanto a externa.
Duas estratégias que devem ser eficientes
A comunicação interna é voltada para ações na empresa e possui a intenção de melhorar a sua imagem entre os seus colaboradores, colaborando com a transparência e tornando a equipe mais motivada e integrada.
O que pouco se fala sobre isso é que fazer uma boa estratégia de comunicação nas empresas impacta diretamente o exterior dela.
Os colaboradores são a parte mais importante de um negócio, se não houver encantamento dentro de casa, fora dela será difícil conseguir. São eles quem trabalham em seus produtos e serviços, cuidam dos fluxos e lidam com os clientes — é preciso mantê-los encantados.
A comunicação interna está na linha de frente quando se trata do bem estar no trabalho; sua eficiência está diretamente ligada à transparência da corporação e confiança do colaborador na empresa empregadora.
Quando esse propósito é atingido, os profissionais se tornam embaixadores da marca — e ela só têm a ganhar com isso.
O embaixador da marca é um entusiasta e divulgador dela. Ele age divulgando vagas de trabalho, fortalecendo a imagem da empresa como empregadora e, consequentemente, valorizando sua reputação.
Endomarketing ou comunicação interna?
É importante diferenciar os termos "endomarketing" e "comunicação interna", pois eles não são sinônimos. O primeiro está relacionado ao marketing, enquanto o segundo se refere à troca de informações entre duas ou mais partes. Portanto, apesar de complementares, essas áreas são distintas.
- Endomarketing: é uma estratégia que busca melhorar a relação entre a empresa e os colaboradores, para benefício de ambas as partes, mas está mais ligada à cultura, estilo de trabalho e employer branding.
- Comunicação interna: uma grande aliada na aplicação do endomarketing, é responsável por elaborar as melhores formas construir métodos úteis de ligação entre toda a equipe, sendo usada até para apresentar aos colaboradores as iniciativas provenientes do endomarketing.
Boa práticas de comunicação interna nas empresas
Adote estratégias que atendam às necessidades específicas do seu estilo de trabalho e equipe. Algumas das principais estratégias incluem:
- Definir canais de comunicação claros e eficientes
- Investir em tecnologia
- Estimular a participação dos colaboradores
- Criar uma cultura de transparência
- Oferecer treinamentos
- Promover a inclusão e participação ativa.
Vejamos como alguns desses tópicos podem ser aplicado no dia a dia para melhorar a comunicação:
- Canais de comunicação claros e eficientes
Esses canais de comunicação precisam ser definidos de modo que os colaboradores saibam onde buscar informações e que recebam as mensagens de forma adequada.
As opções de canais de comunicação incluem: intranet, e-mail, murais, reuniões e grupos de WhatsApp, dentre outros — o que vale é que esses canais sejam funcionais para seu modelo de trabalho.
- Investir em tecnologia
Ferramentas tecnológicas, como intranet, aplicativos de comunicação e plataformas de gestão de projetos, podem facilitar a comunicação interna e agilizar os processos na empresa. Além disso, essas ferramentas podem permitir que os colaboradores trabalhem remotamente e ainda assim permaneçam conectados. Essas soluções estão em constante evolução, é importante sempre atualizar e garantir o bom funcionamento delas.
- Estimular a participação dos colaboradores
Implante pesquisas de clima organizacional, fóruns de discussão e outras iniciativas que permitam aos funcionários se expressarem e compartilharem ideias. Isso pode ajudar a criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e engajador.
- Criar uma cultura de transparência
Com uma cultura de transparência as informações são compartilhadas de forma aberta e honesta, sem medo de represálias ou julgamentos — o que ajuda a criar um ambiente de trabalho mais saudável e confiável, onde os colaboradores se sentem seguros para compartilhar suas ideias e opiniões.
- Oferecer treinamentos
A empresa pode oferecer treinamentos para os colaboradores, de modo que eles desenvolvam habilidades de comunicação, como a capacidade de se expressar de forma clara e objetiva.
O papel dos líderes na comunicação interna
Se a comunicação é responsável por garantir que a informação seja transmitida de maneira clara e eficaz para todos os colaboradores, o diálogo dos líderes é uma parte fundamental deste processo, pois é por meio dele que as principais mensagens e diretrizes da empresa são transmitidas aos colaboradores — portanto é importante estar atento.
Os líderes têm a responsabilidade de se comunicar garantindo que as informações sejam compreendidas e que as expectativas sejam alinhadas — essa comunicação vai garantir a execução bem-sucedida das estratégias.
É importante que os líderes sejam transparentes e honestos, transmitindo informações importantes em tempo hábil e compartilhando as conquistas e desafios da marca. Veja algumas dicas do que fazer ou não:
✅O que um líder deve fazer ao se comunicar: Ao perceber um comportamento positivo, faça elogios. Elogie boas práticas dos colaboradores. Encontre um modo de recompensar bons profissionais que não gere competição na equipe, mas que incentive os demais a ter atitudes igualmente positivas.
❌O que não fazer ao se comunicar: Jamais exponha em canais públicos situações pessoais dos funcionários. Quando receber uma reclamação, seja imparcial e tente entender a razão dela. Evite devolutivas negativas por canais que tenham acesso de muitas pessoas, deixando o assunto para uma reunião de feedback.
Marketing de dentro para fora
Portanto, o investimento em comunicação interna gera resultados em dois pontos diferentes:
O primeiro deles é quanto ao fluxo de trabalho mais organizado e transparente. A comunicação, com uso de plataformas adequadas e canais úteis, colabora com a clareza e impacta no trabalho de cada colaborador.
O segundo é relativo ao valor que a empresa consegue ao construir um relacionamento de diálogo e transparência com os trabalhadores. Esse fato, unido às demais ações de employer brand, contribui para que a equipe se torne entusiasta e divulgadora da marca empregadora.
Teste novos canais de comunicação, ouça a opinião daqueles que são impactados pela implantação de novas ferramentas, busque alternativas novas para promover a comunicação interna e melhorar processos de trabalho.
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