Com a adoção de práticas ESG pelo mercado, que buscam um comprometimento maior de empresas com o impacto socioambiental e com práticas de governança, e o comportamento da nova geração de consumidores, os negócios precisam estar cada vez mais atentos ao que é comunicado, mantendo um compromisso com a transparência em torno de suas ações.
No todo, a transparência passou a ser um artigo da ética empresarial, indo além dos stakeholders e atingindo também o consumidor final, o que passa a impactar diretamente a receita das empresas. Entenda como se comunicar com mais transparência a ponto de torná-la um artigo estratégico para a sua marca.
O que é transparência empresarial?
A transparência pode ser elencada como uma característica fundamental do processo de construção de confiança entre os públicos de interesse da marca. É aquilo que garante o comprometimento do CNPJ não apenas com a saúde do negócio, mas com todos os pontos de contato que mantém a roda girando, desde investidores até clientes, passando pelos parceiros estratégicos do negócio. Por se tratar do processo de construção de confiança, a transparência se torna indispensável para manter uma boa reputação no mercado, sendo necessária para a consolidação do negócio, expansão e busca por investimentos.
Em suma, a transparência empresarial é a forma de comunicação que deixa claro, para todos os públicos em contato da empresa - qual a forma de atuação, decisões, processos e até mesmo informações financeiras que sejam de interesse público. A título de exemplo, ela envolve:
- Prestação de contas;
- Comunicação aberta, clara e que gere respaldo para todas as partes envolvidas;
- Ética e integridade;
- Responsabilidade social e ambiental.
Falamos muito sobre transparência empresarial para empresas listadas na bolsa de valores, já que trata-se de um dever desses negócios, mas, não são apenas elas que ganham com essa adoção. Essa é uma prática bem vista por diversos parceiros relevantes, o que pode aproximar o seu negócio de oportunidades financeiras cada vez mais atraentes. Vamos falar sobre os benefícios de uma comunicação mais transparente a seguir:
Benefícios de uma comunicação pautada pela transparência
Conforme adiantamos, uma comunicação mais transparente é a chave para a aproximação com públicos de interesse, construindo uma relação de confiança. Porém, dentro desse âmbito, os ganhos são variados, principalmente no que diz respeito à consolidação de uma reputação valorizada pelo mercado. Veja a seguir:
Construção de reputação
Reforçando, a transparência é uma grande aliada na construção de reputação, já que valida o comprometimento da marca com seus públicos ao ponto de compartilhar informações mais sensíveis, reforçando sua integridade.
Conquista de investimento e aumento na penetração de mercado
A reputação, construída a partir da transparência, se torna artigo altamente requisitado na tomada de decisões de um investimento, principalmente na análise de risco. Empresas já mais consolidadas, com uma reputação que as precede, tendem a serem alvos mais fáceis para os investidores, que justificam o aporte a partir do respeito que aquele negócio tem do mercado.
E quando falamos sobre redução de percepção de risco, isso afeta diretamente outras ações da empresa também, principalmente em expansões, lançamento de produtos e serviços novos e conquista de novos mercados. A penetração da mensagem sofre uma resistência menor, sendo mais facilmente absorvida e assimilada.
Melhora na percepção de consumidores
Assim como falamos no tópico anterior, com a diminuição da percepção de risco, as mensagens passam a ser mais aceitas, impactando diretamente na percepção dos consumidores. Além disso, a reputação é um artigo que automaticamente testa qualidade e procedência, o que justifica uma decisão de compra.
Essa melhora de percepção contribui, não apenas na fidelização do cliente, mas na possibilidade de inovação com novos produtos e no aumento de preço, sendo justificado pela qualidade e reputação da marca no mercado.
Diminuição dos riscos reputacionais e danos pós crises de imagem
Outro ponto benéfico de contar com a transparência é a diminuição de riscos reputacionais exatamente porque há um cuidado com aquilo que é comunicado. O respaldo às partes interessadas contribui para um alinhamento necessário, principalmente em quesitos financeiros, criando uma maior segurança para a empresa.
Como um efeito colateral, a reputação funciona como um “colchão” capaz de minimizar danos pós crises de imagem, evitando maiores perdas de capital, parceiros e clientes.
Como construir uma comunicação transparente que potencialize a sua reputação?
Agora que você entende os benefícios de uma comunicação transparente, saiba como construí-la:
Implemente práticas de ESG
Começando do início, é importante que a sua empresa seja responsável com o ambiente e o ecossistema no qual está inserida, antes de comunicar-se com transparência. Aqui, vale revisitar todos os valores cultivados dentro da organização, além de implementar medidas de responsabilidade social e ambiental, redução de danos, satisfação de colaboradores e clientes e por aí vai.
Promova um ambiente mais saudável para colaboradores
Grande parte da reputação de uma empresa vem da percepção dos colaboradores internos, que disseminam a palavra do que viveram dentro das organizações em diversos fóruns. Um ambiente saudável, além de reter talentos e atrair novos funcionários, é também uma oportunidade de compromisso social - tal qual as práticas de ESG -, melhorando significativamente a percepção acerca da sua marca e gerando uma publicidade orgânica positiva.
Invista em cases de sucesso e prova social
Quando falamos de uma comunicação transparente, colocamos os nossos clientes em foco - tanto como receptores de conteúdo, quanto no lugar de produtores de provas sociais e de qualidade. Em relação a isso, é fundamental que você crie uma rede capaz de absorver os comentários e feedbacks de clientes a fim de alimentar a credibilidade do seu negócio e atestar qualidade do que é ofertado.
Com isso em mente, passe a divulgar os resultados positivos e cases de sucesso, tendo em mente que eles devem embasar a transparência do negócio, portanto, críticas também são bem vindas e devem ser tratadas como oportunidades de aprendizado e solucionadas a fim de conquistar ainda mais a confiança dos consumidores.
Traduza a transparência em narrativas interessantes
Uma vez implementadas as medidas que aumentem a transparência do seu negócio, é hora de envelopar a comunicação em uma narrativa que reforce o comprometimento com todas as partes, ao mesmo tempo, que comunique além do seu ciclo mais próximo de stakeholders e clientes, atingindo o grande público através da imprensa.
Nesse ponto, você pode contar com um parceiro de assessoria de imprensa qualificado, pronto para construir a narrativa que comunique corretamente as iniciativas e a transparência da sua marca. Conheça a MOTIM e saiba como uma boa estratégia de relações públicas consegue alavancar o seu negócio.
