O objetivo principal de uma marca é se conectar com os seus clientes e gerar uma relação de fidelidade com eles, afinal essa é a alma do processo de vendas. Você pode gerar essa conexão através de um produto que solucione a dor do seu público ou através da qualidade e popularidade do que é ofertado, gerando desejo de consumo.
Mas, uma outra estratégia muito usada é a criação e estruturação do storytelling da sua marca (ou brand storytelling), cujo efeito é muito potente para te deixar mais atrativo para o mercado e envolver o público. Vem saber mais sobre isso:
O que é storytelling para marca ou brand storytelling?
Assim como você tem uma história de vida pessoal, que te faz ser quem é e que te trouxe até o seu momento de vida atual, as marcas também seguem essa lógica. Elas também possuem uma origem, pontos cruciais na história, momentos de superação, encontro com pessoas que mudaram o percurso e por aí vai.
Todos esses pontos se tornam essenciais para a construção de uma narrativa sólida e potente, capaz de gerar conexão emocional com o seu público-alvo. Da mesma forma como você só compartilha certas informações com pessoas de confiança, as marcas usam desse pressuposto para te aproximar deles.
Trazendo um pouco de dados para a mesa, de acordo com uma pesquisa do The Brand Shop, de 2023, 55% dos consumidores têm mais probabilidade de se lembrar de uma história do que de uma lista de fatos. Além disso, 92% desejam que as marcas façam anúncios que pareçam uma história e 68% afirmam que as narrativas empresariais influenciam suas decisões de compra.
Em suma, o storytelling de uma marca (ou no inglês, brand storytelling) é basicamente a estruturação de uma narrativa que comunique uma verdadeira identidade, dando ênfase em pontos como propósito, objetivo, valores, aspectos da personalidade e cultura.
Como um dos pilares mais importantes do branding de uma empresa, esse storytelling é construído conforme a marca vai vivendo, então não basta focar em contar uma história que foque apenas no ponto de origem e que não converse mais com as ações que estão sendo tomadas atualmente.
Da mesma forma, essa estratégia vai muito além da inserção de textos de “Quem somos?” ou “Nossa história” dentro do site. É um processo contínuo, que deve ser trabalhado principalmente nas redes sociais e na sua estratégia de relações públicas e assessoria de imprensa. Vamos falar um pouco mais sobre isso daqui a pouco.
Por que investir na construção de um storytelling para a sua marca?
Falamos já do estabelecimento de uma conexão com o público e sim, esse é um dos maiores benefícios de investir na construção de um storytelling para a sua marca, mas não é o único. Vem ver:
Humaniza a sua marca
Partindo do exemplo usado ali em cima, o storytelling de uma marca é bem parecido com a sua história de vida pessoal. A partir disso, o compartilhamento dessas informações passa a ser um sinônimo de confiança, gerando uma conexão emocional mais forte, despertando sentimentos como empatia, por exemplo. E, se uma empresa só existe por conta de pessoas, nada mais justo do que também se apropriar da história desses personagens no fio condutor da narrativa. Trazer fundadores, executivos e líderes para contar as histórias aproxima o público da conversa desejada.
Gera valor e torna sua marca mais atrativa
Aqui, vamos além do consumidor final e falamos principalmente da geração de valor para investidores e stakeholders. Uma marca bem posicionada, com uma história bem construída e pautada nos valores da empresa se torna infinitamente mais atrativa para o mercado do que outra que não investe na sua imagem.
Você confia muito mais naquela marca que gera conteúdo, explica seu nascimento, reforça constantemente a sua cultura, do que outra que tem seu marketing pautado em anúncios de vendas e promoções apenas.
Engaja o público consumidor
Como consequência dessa conexão, os consumidores passam a se identificar com a marca, encontram pontos em comum na cultura e nos valores e se tornam mais ativos na interação com você.
É provável que uma empresa com o storytelling bem estruturado tenha uma taxa de engajamento maior nas redes sociais, por exemplo, e se sinta mais confortável para promover ações que tenham o sucesso pautado nessa conexão com o público.
É um reforço da marca empregadora
É válido ressaltar que esse storytelling não é uma construção usada apenas da porta da empresa para fora. Como falamos anteriormente, a narrativa precisa conversar com o momento atual da marca e principalmente com os valores e a cultura que é disseminada tanto para consumidores, quanto dentro dos corredores.
Por isso, trabalhar no brand storytelling é uma ferramenta poderosa para engajar seus colaboradores e trabalhar os pontos que você gostaria de manter ou melhorar, afinal, cultura é uma construção diária.
Obviamente, você pode separar o seu storytelling em duas vertentes diferentes: uma focada em colaboradores e marca empregadora e, outra, destinada aos consumidores. São públicos diferentes e você possui objetivos diferentes com cada um, mas o que é importante é que sejam abordagens que conversem entre si e reflitam a verdadeira identidade da marca.
Como construir um bom brand storytelling?
Diversas são as formas de construir e apresentar um storytelling consistente e potente para o seu público, veja como isso acontece com dicas práticas:
Descubra qual a missão, propósito e visão da sua marca
O primeiro passo para ter uma narrativa de marca bem estabelecida é entender quais são os principais pilares que movem a sua empresa: missão, o propósito do seu produto ou serviço e visão que a sua marca tem de mundo e de mercado.
Missão e visão dizem respeito ao que a sua marca se propõe a entregar no momento atual e ao que ela quer entregar no futuro, aonde quer chegar, respectivamente. Já o propósito, é um tópico que abrange as motivações e o porquê a empresa foi fundada, o que faz com que todos os colaboradores levantem da cama e colocarem os planos da empresa em prática.
Trabalhe a história da empresa
Aqui, basta explorar aquelas perguntas básicas de quem fundou, quando, como, porquê e tentar amarrar cada um dos aspectos sob uma ótica envolvente e cativante. É interessante se apegar a fatos curiosos ou momentos mais engraçados e emocionantes para estimular a conexão. Também é válido explorar a curiosidade dos consumidores e admiradores, então busque entender quais são os pontos que eles mais querem saber.
O que não vale aqui e é importante ressaltar é sobre a prática de criação de narrativas falsas. Existem cases de insucesso no mercado de marcas que criaram histórias fantasiosas sobre sua fundação, colaboradores e até clientes, e quando a verdade veio à tona, o único resultado foi o esperado: uma crise de imagem para gerir.
Tenha a brand persona bem estabelecida
A brand persona nada mais é do que a identidade da marca refletida na criação de um “avatar”, um personagem fictício que represente todas as principais características da sua empresa. Falamos um pouco sobre esse e outros tipos de persona nesse post aqui.
Revise e revise
É importante analisar a construção do storytelling sob a ótica de alguém que não conhece a marca com profundidade, então você e a sua equipe precisam se “distanciar” um pouco a fim de encontrar possíveis lacunas ou pontos da narrativa que não façam muito sentido ou não sejam necessariamente importantes.
Escolha como comunicar
Mais importante do que a construção do seu storytelling é a forma estratégica como você vai comunicar essa narrativa para os seus consumidores. Diversas são as formas e os canais que você pode usar e tudo depende do comportamento do seu público-alvo. É possível que o seu target esteja mais concentrado nas redes sociais e por isso, a força tarefa pode concentrar seus esforços nesses ambientes.
Mas, é importante que você tenha em mente que existem alguns canais que não podem ser ignorados, como o site da empresa e ações de RP e assessoria de imprensa. Sobre o primeiro, é essencial que haja um trabalho de posicionamento da história da sua marca dentro do site, em alguma aba institucional, já que essa é uma das principais ferramentas para gerar credibilidade e ter uma boa posição nas ferramentas de busca.
Em relação a assessoria de imprensa e relações públicas, vamos falar um pouco sobre isso no tópico a seguir:
Brand storytelling e PR: como posicionar a sua marca?
Como pontuamos, a escolha do canal que vai transmitir o brand storytelling é muito importante e precisa conversar com o seu público-alvo. O PR surge em cena como um grande aliado e pode, não só atingir o público, como também gerar awareness de marca, credibilidade e conquistar cada vez mais consumidores.
Por ser uma ferramenta fortemente ligada a reputação, o PR consegue estruturar narrativas que reforcem a autoridade da sua marca e que coloquem sob o holofote sua história, como chegaram até esse momento, propósito e muito mais.
Veículos destinados a negócios são as principais escolhas de profissionais de RP exatamente pelo público que eles atingem, de investidores e entusiastas do mundo dos negócios que possuem interesse maior na origem e história por trás de uma marca. Mas também, é possível que a sua empresa protagonize pautas em veículos que atingem o grande público, aumentando cada vez mais o mercado consumidor.
Construindo uma história com a MOTIM
Viu como o PR pode ser uma ferramenta poderosa para contar histórias e estruturar a sua narrativa de marca? A MOTIM sabe bem quais os frutos dessa investida e já ajudou mais de 300 negócios a posicionar suas narrativas para o mercado. Quer saber mais? Dá só uma olhada no nosso banco de cases.
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