O que é clipping e qual sua importância para o PR?
Empresas que investem em comunicação sabem que conquistar espaço na mídia é apenas parte do trabalho. O verdadeiro diferencial está em acompanhar, analisar e entender o impacto dessas menções. É nesse contexto que o clipping é uma ferramenta fundamental para profissionais de PR e Marketing.
Thought leadership: a importância de contar histórias autênticas e relevantes
Com tantas pessoas disputando lugar umas com as outras na internet, a capacidade de se destacar é crucial, especialmente quando pensamos na estratégia de thought leadership. Aplicar os conceitos por trás dessa técnica pode aumentar o seu reconhecimento e ampliar a sua voz enquanto autoridade em determinado assunto. Descubra o poder que históricas autênticas e relevantes podem ter na sua reputação como figura de liderança: O que é thought leadership? O thought leadership (ou liderança de pensamento), é a prática de se posicionar como uma autoridade no mercado, ou como uma fonte confiável de informações e até inspiração. Através da sua presença, seja por postagens nas redes sociais ou participações em eventos e rodas de networking com as pessoas, é possível trazer ideias inovadoras, suas experiências e visão mais madura para as conversas. Com isso, os profissionais que são considerados autoridades de thought leadership normalmente influenciam pensamentos e práticas, com seus conhecimentos, opiniões e análises de acontecimentos populares. A partir disso, eles compartilham sua expertise em determinada área e passam a ser reconhecidos pela contribuição que fazem aos colegas, outros profissionais e ao mercado, de maneira geral e ampla. Ao longo do seu caminho também vão adquirindo influência, para moldar opiniões por conversas. Qual a importância? No ambiente competitivo de hoje em dia, essa é uma prática que pode te destacar em meio a muitos, não só chamando atenção, mas também deixando a lembrança mais forte na mente do público. Além disso, ser reconhecido como líder auxilia na construção de credibilidade, relacionamentos mais sólidos e duradouros com outros stakeholders também. Também pode desempenhar um papel importante na construção e manutenção da reputação, aumentando a sua visibilidade e se diferenciando dos muitos outros no mercado. Poder das histórias autênticas e relevantes Quando falamos que histórias tem poder na sua estratégia de thought leadership, não estamos falando sobre inventar contos de fadas, mas sim sobre criar narrativas envolventes e cativantes. Compartilhando experiências pessoais, valores e lições aprendidas durante a vida e carreira profissional. Normalmente os relatos contados podem criar conexões emocionais com as pessoas e inspirar o público. Com essas histórias podem ser construídas a confiança e credibilidade, além de demonstrar honestidade e vulnerabilidade. Além disso, é uma forma de humanizar tanto a marca institucional como a marca pessoal, se diferenciando da concorrência. Essas são práticas que podem criar uma reputação positiva e forte, conforme mais e mais pessoas se interessam por você, a construção de comunidade e senso de identificação. Ao contar com uma agência de PR e um serviço de assessoria de imprensa, você pode impulsionar a sua visibilidade como profissional, seja na mídia ou no LinkedIn – ou melhor, ainda: em ambos, de maneira integrada. Ampliando a forma que a sua mensagem é divulgada e investindo no futuro da sua reputação.
Quanto vale a reputação no valuation da empresa?
Se você estivesse em uma mesa, quanto custaria para outras pessoas sentarem com você? Quando falamos de reputação, também falamos sobre um valor e, principalmente, sobre um preço: o valuation da empresa. A reputação é o resultado da identidade que você constrói com a imagem que está passando para o seu público, e a reputação é o quão essas duas instâncias estão alinhadas. Em tempos de redes sociais e internet, a reputação se torna um dos maiores bens da empresa, principalmente porque a construção dela depende, principalmente, do quão alinhado o seu discurso está com o discurso do seu público de interesse. Reputação é sobre confiança, o quanto a sua mensagem passa confiança às pessoas que a recebem. Karol Conká, rapper curitibana protagonista – no sentido negativo – do BBB21, nos mostrou como uma identidade que demorou décadas para ser construída pode ser destruída em menos de 1 mês. Em nome de um projeto posterior ou não, uma coisa é fato: se antes a artista era símbolo de empoderamento e quebra de paradigmas relacionados a pessoas negras, estética e cultura, hoje, sua imagem está sendo reconstruída aos poucos com uma mensagem de “redenção”, mas mesmo com todas as estratégias, sua reputação jamais será a mesma. Em números, Karol Conká perdeu mais de meio milhão de seguidores nas suas redes sociais, perdeu contrato na GNT, Avon e teve sua participação cancelada de diversos festivais. Afinal, quanto é o valuation da empresa? Segundo a empresa Kantar BrandZ, a Amazon lidera o pódio da marca mais valiosa do mundo em termos de reputação. No mercado, a empresa em si vale U$ 415 bilhões, enquanto sua reputação vale aproximadamente U$ 216 bilhões, mais da metade do valor total da empresa. O pódio é seguido pela Apple, Google e Microsoft, e mostra um crescimento de 156% do TikTok, em comparação a 2020. A construção da marca do TikTok de 2020 para 2021 é notável se pensarmos no aumento de usuários e, consequentemente, na confiança. O valuation da empresa nada mais é que seu valor total; quanto ela vale caso alguém queira comprar. Mas esse valor também é carregado do peso do nome da empresa e a imagem que ela passa para seu público. Sendo pequenas ou grandes, o valuation da empresa se faz necessário e é de extrema importância quando esses negócios precisam de investimentos. Ele argumenta e mostra o valor e o preço da própria empresa. Hoje, a reputação da Karol Conká jamais será a mesma depois da sua participação na última edição do BBB, ao mesmo tempo que a reputação da Amazon é um dos maiores tesouros da empresa, que tem de ser preservada de todas as formas. A construção da reputação não é injusta: anos para construir mas pode ser “destruída” e abalada de forma muito rápida, e isso afeta diretamente o valuation da empresa. Entender o potencial da construção de uma reputação sólida para aumentar o valuation da própria empresa é uma das melhores estratégias em tempos atuais. A MOTIM é a primeira aceleradora de reputação e gestora de posicionamento do mundo. Entre em contato com a gente e entenda como podemos te ajudar a elevar o valor da sua empresa. Fale com a gente Leia também: PR Marketing: o que é e qual sua importância?
Como utilizar tendências da opinião pública a favor da sua marca?
Com o avanço das redes sociais e a democratização da tecnologia, os assuntos considerados de interesse geral ganham ainda mais dinamismo, atingindo milhares de pessoas ao mesmo tempo. Com isso, tendências da opinião pública se tornam cada vez mais frequentes, capazes de influenciar comportamentos e até mesmo a popularidade – ou ausência da mesma – de uma marca. Dado esse cenário, torna-se essencial para a sobrevivência de um negócio o acompanhamento desse diálogo coletivo, a fim de não perder novidades, conseguir se adaptar aos movimentos e se manter relevante no médio e longo prazo. Vem saber mais sobre as tendências da opinião pública e como utilizá-las a favor da sua marca. O que é opinião pública? Partindo do simples, a opinião pública surge a partir da junção de opiniões individuais que acabam sendo adotadas pela coletividade, a partir da identificação de grupos. A partir disso, essas tendências passam a ser vistas como “verdades absolutas” daquele espaço-tempo, ditando comportamentos e ações de um determinado coletivo e culminando em críticas ou aclamações. Quando trazemos essas tendências da opinião pública para a esfera empresarial, falamos de negócios aderindo a certos pensamentos que lhe sejam vantajosos e tenham fit com o que é pregado, a fim de se manterem relevantes. Tais atitudes são vistas com bons olhos pelo mercado, que é fortemente influenciado por essas tendências, como podemos ver com as altas e quedas das ações na bolsa de valores após certos acontecimentos. Além disso, seguir as tendências da opinião pública acabam sendo uma questão de reputação e posicionamento. Por esse motivo, é importante falar que essas alterações precisam estar de acordo com o que é pregado pela empresa, afinal, isso representa muito mais uma mudança de pensamento e atitudes do que apenas atualização do discurso. Não é sobre o que as pessoas querem ouvir, mas sobre mudanças reais que tenham impacto. Outro exemplo simples e muito importante para a sociedade atual é a adesão de algumas empresas à políticas ESG, cada vez mais preocupada com o seu impacto no mundo. Esse comportamento surgiu a partir de um movimento por parte do consumidor final e foi, gradativamente, ganhando força ao ponto de mobilizar negócios a se tornarem agentes mais ativos na minimização de efeitos negativos ao planeta e sociedade. Por que ficar de olho nas tendências de opinião pública? Como dito anteriormente, estar a par das mudanças e opiniões coletivas é o segredo para manter a relevância de uma empresa no longo prazo. São essas adaptações que garantem que aquele negócio vai conseguir se comunicar com a nova geração de consumidores e, principalmente, que ela é apta a continuar concorrendo com outros players do mercado. Falando principalmente sobre o nosso momento atual, em que as redes sociais atingiram o patamar de transformar qualquer usuário em um produtor de conteúdo, é fundamental que as empresas estejam sempre em constante atualização e a par do que está acontecendo no mundo, no seu nicho de atuação e em assuntos que envolvam diretamente a marca. Dessa forma, além de se atualizar, a empresa consegue também assumir uma postura fiscal do que é dito sobre eles – seja positiva ou negativamente -, antecipando oportunidades de negócio e potenciais crises. Além disso, confira alguns motivos do por que ficar de olho nessas tendências: a nossa sociedade está cada vez mais opinativa e as redes sociais configuram um terreno fértil para isso, armando todos os cidadãos de uma plataforma simples e útil para a proliferação de opiniões individuais que podem ser aderidas pela coletividade; é bem provável que todos os parceiros e stakeholders que fazem parte do seu ecossistema estejam nas redes sociais e outros fóruns online e offline; a velocidade da internet faz com que um assunto vire rapidamente um tema delicado e que, se tratando de algo relacionado ao seu nicho, exija o posicionamento da sua marca. Como utilizar as tendências de opinião pública a favor da minha marca? Uma vez entendida a importância de acompanhar as tendências de opinião pública, confira agora algumas dicas para utilizar esses temas a seu favor, consolidando a sua reputação e autoridade ao mesmo tempo que se mantém relevante: Seja um produtor de conteúdo Assuma as rédeas da comunicação de temas que estão relacionados ao seu negócio, reforçando a sua figura de autoridade e criando credibilidade ao longo do tempo. Dessa forma, além de liderar as conversas e trabalhar com o pioneirismo como gerador de oportunidades, você consegue controlar a direção que os temas estão indo e antever crises. Acompanhar e monitorar temas de interesse Em outro cenário, no qual você não foi responsável por emplacar o tema desejado, você também consegue “surfar na onda” de alguma coisa que já está na boca do povo. A partir desse mapeamento, você consegue ser uma das primeiras empresas a adentrar assuntos que provavelmente ainda estão em diálogos apenas de pessoas físicas, liderando esse movimento enquanto marca. Conte com ferramentas de social listening para facilitar o processo de monitoramento. Leia mais: Social Listening: o que é essa estratégia que te ajuda a se comunicar melhor com os seus clientes Analise o comportamento do seu público-alvo Partindo do princípio de que você precisa se manter relevante nos tópicos que dizem respeito ao seu negócio e seu público-alvo, é importante analisar e acompanhar o comportamento online e offline deles. Dessa forma, você consegue gastar energia e tempo com assuntos que realmente sejam rentáveis para a sua sustentabilidade. Não se esqueça de utilizar seus estudos sobre persona para auxiliar nesse processo. Leia mais: Conheça os tipos de persona e como usá-las Riscos de seguir essas tendências Da mesma forma que acompanhar as tendências da opinião pública trazem inúmeros benefícios, é possível que, quando não realizado da forma correta, haja alguns prejuízos perigosos à imagem da sua marca. Diante da cultura do cancelamento, é importante construir uma comunicação extremamente estratégica e autêntica, pensando principalmente que alguns tópicos da opinião pública são tendenciosos e buscam despertar
Quais métricas de assessoria de imprensa acompanhar e como mensurar os resultados de suas ações
Todo mundo que trabalha com Relações Públicas já ouviu a falácia de que essa disciplina não traz resultados. A verdade é que o mercado falhou, muitas vezes, em conseguir traduzir as métricas de assessoria de imprensa para uma linguagem mais mercadológica e que realmente mostre o impacto dessas ações no ponteiro dos negócios. As famosas empresas data driven aumentaram a régua de acompanhamento de métricas, o que acabou refinando a análise de resultados em todas as áreas, com destaque para o mundo da comunicação. Por isso, hoje em dia, falar de quantidade de clippings e centimetragem, por exemplo, é viver no passado. Além desse ponto, é válido pensar na subjetividade de alguns indicadores. Foi pensando nesse assunto, que ainda gera muitas dúvidas, que fizemos esse artigo, reunindo as principais métricas de Relações Públicas e como mensurar o impacto das ações de assessoria de imprensa. O que são métricas de assessoria de imprensa e qual a importância delas? As métricas de assessoria de imprensa são números que nos ajudam a comprovar para marcas e clientes que as ações estão surtindo efeito e movimentando o negócio de alguma forma. Essas métricas atestam a qualidade e eficácia das estratégias definidas e dão um norte para os parceiros de RP saberem qual rumo tomar, que tipo de pauta deve ser vendida e qual o melhor veículo para comunicar a mensagem. É verdade que a assessoria de imprensa não dá resultado? Assim como muitas áreas do marketing que giram em torno do crescimento orgânico, a assessoria de imprensa já caiu na fake news de que não dá resultado palpável para as empresas, ou seja, não movimenta o negócio e nem traz lucro. A verdade é que todo o trabalho de relações públicas e assessoria de imprensa resulta na construção e consolidação de reputação, o que pode ser uma ideia um pouco abstrata. Quando falamos de reputação aqui, nos referimos ao fator decisivo que fará com que os consumidores confiem ou não na sua empresa e que acreditem que vocês são autoridade e referência sobre determinado assunto, serviço ou produto. É uma métrica de longo prazo, que precisa ser construída através de presença e recorrência em diversos canais. Mas que, quando feito estrategicamente, pode dar resultados no curto prazo, sim. Em negócios B2B, por exemplo, é possível identificar um encurtamento na jornada de vendas, enquanto que nos B2C, é possível fazer uma análise qualitativa dos clientes que estão chegando organicamente através do last click. A assessoria de imprensa entra como a principal ferramenta na construção dessa imagem de autoridade, reforçando a presença em veículos de comunicação e construindo uma narrativa sólida que consiga transmitir o propósito e trabalho da marca. Dando um exemplo na prática, o marketing de performance ou CRM são as principais iniciativas que atraem clientes e “geram lucro” imediato, pois são disciplinas que é possível extrair um ROI instantâneo. Porém, sem uma marca consolidada e confiável, a venda se torna muito mais complexa, com um processo de conversão mais difícil, caro ou altas taxas de churn. O que não aconteceria caso houvesse investimento em um RP de qualidade. Quais métricas de assessoria de imprensa acompanhar? É muito possível que você já tenha buscado entender um pouco sobre centimetragem ou quantidades de clippings e usado esses resultados como forma de evidenciar o sucesso das ações de PR. Mas, com a modernização do nosso mercado, a disputa não é mais sobre espaço e, sim, sobre a conquista da atenção do público-alvo. Então, não é a escolha mais rentável continuar acompanhando a quantidade de centímetros que uma inserção vai ter ou até mesmo quantos veículos de imprensa foram alcançados. A análise aqui deve ser mais focada em qualidade do que quantidade, já que é preciso falar com o público certo. Entenda aqui algumas das métricas que você deve ficar de olho quando falamos de assessoria de imprensa e relações públicas: Alcance, Impressões e Engajamento O primeiro passo na mensuração do sucesso de uma campanha é identificar a quantidade de pessoas que foram atingidas por aquela mensagem, ou seja, o alcance. Em um primeiro momento, esse número já traz uma visão preliminar do resultado da ação. Porém, é preciso descer mais no detalhe e entender a qualidade desse impacto. É nesse momento que entram métricas de engajamento, a fim de compreender a recepção do público diante do que foi comunicado. O acompanhamento do tráfego no site, cruzando com os disparos na imprensa, é uma boa métrica de engajamento, bem como a quantidade de tempo que um usuário passou na página. Entender as flutuações de indicadores do negócio junto das inserções na mídia é um bom indicativo de que o PR está gerando engajamento. Para finalizar, também é válido ficar de olho nas impressões, ou seja, no número de vezes que a sua ação foi exibida. Diferente do alcance, que conta usuários únicos, aqui a métrica vem menos limpa mostrando a quantidade bruta e ignorando que uma mesma pessoa pode ter sido impactada pela ação mais de uma vez. Exposição Qualificada A exposição qualificada, como o próprio nome sugere, é uma métrica que mede a qualidade de uma inserção. Podemos classificar ela por sentimento ou por protagonismo, confira abaixo a diferença entre elas. Quando falamos na classificação por sentimento, buscamos entender um pouco mais sobre o teor da mensagem transmitida. Se a inserção foi promotora (retratando a imagem da marca de forma positiva), detratora (uma crítica ou algo que traga um viés negativo), balanceada ou inócua (tipo de inserção que acaba não surtindo muito efeito na visão da marca pelos leitores). Já a classificação por protagonismo busca entender se a marca foi foco da matéria ou se houve apenas uma menção. É importante frisar que não basta ser apenas citado, já que você pode acabar passando despercebido pelo leitor. Penetração nas mídias Penetração nas mídias é basicamente a cobertura de imprensa que a sua matéria teve, ou seja, a inserção da
Como conectar a construção de reputação da sua marca com estratégias ESG?
Dado o comportamento do consumidor moderno e as tendências das próximas gerações, é notória a preocupação genuína com aspectos sociais e relacionados ao meio ambiente. Com isso, cada vez mais, as práticas de ESG se fazem necessárias na criação de estratégia das marcas, principalmente quando falamos da construção de reputação. Mas, você sabe como uma agenda de iniciativas ESG pode ser uma forte aliada na construção da imagem da sua marca? Saiba mais sobre: O que é ESG? ESG é uma sigla que, em inglês, significa Environmental, Social and Governance. Nesse sentido, podemos resumir que ESG é um conjunto das melhores práticas focadas na preservação ambiental, responsabilidade social e transparência empresarial. Com origem em um Relatório da ONU, lançado em 2004, as práticas de ESG estabelecem algumas ações, como: Preocupação com a emissão de poluentes através da atividade da sua empresa, busca por alternativas sustentáveis, gerenciamento do lixo produzido, do aspecto ambiental; Respeito às leis trabalhistas, promoção de boas condições de trabalho que valorizem um ambiente agradável e seguro, apoio à diversidade e inclusão, atuação ativa e cuidado com a comunidade na qual a empresa está inserida e posicionamento em relação a causas sociais e ativistas, do ponto de vista social; Quando falamos das boas práticas de governança, abrangemos políticas de controle de processo, transparência a fim de combater atividades corruptas e comprometimento ético e moral com todos os funcionários e stakeholders. ESG e Marca: onde se encontram? De bate pronto, podemos afirmar que uma política de ESG é uma forte ferramenta de construção de reputação, afinal, empresas preocupadas com o ambiente em que estão inseridas, indo muito além do lucro obtido, abrilhantam os olhos dos consumidores e do mercado, já que percebem uma certa empatia e um olhar mercadológico sustentável. Afinal, uma empresa que constrói o seu império desrespeitando a comunidade em que está inserida, o meio ambiente e os seus stakeholders é uma empresa sem futuro, sem mercado consumidor e sem a reputação necessária para se manter operante. A partir do momento que você alia a sua estratégia de marca, a comunicação dos pilares e valores da empresa, com práticas de ESG, diversas áreas são impactadas. Confira a seguir: Recebimento de investimentos Foi-se o tempo em que investidores queriam saber apenas sobre reportes financeiros e uma projeção de lucro. Com isso, o olhar atento de quem investe passou a analisar diversas outras searas de uma organização a fim de atestar a capacidade dela de ser sustentável. Dessa forma, além dos aspectos básicos de ESG, principalmente quando falamos das práticas de governança, a fim de evitar crises de imagem, escândalos e punições financeiras por parte dos reguladores, os investidores também prestam atenção na consequência da adoção de políticas de ESG. Como já ressaltamos, práticas ESG contribuem muito na construção de reputação de uma empresa, na forma como ela é percebida pelos consumidores e investidores e também na capacidade de gerar retorno. Além disso, existem fundos de investimento movidos por empresas com propostas sociais interessantes, que busquem solucionar dores latentes do planeta e que utilizem o dinheiro investido para propor soluções criativas que ajudem alguma parcela da população. Percepção dos consumidores Na mesma seara da construção de reputação, o estímulo a práticas ESG e um discurso alinhado com tal são ferramentas chave na conexão com seu público e melhora na percepção, já que conversam diretamente com o sentimento dos consumidores. Isso faz com que haja um sentimento de inclusão e pertencimento, principalmente quando falamos de ações voltadas para o social e ativismos, o que culmina em um público mais engajado com a sua marca. Além disso, como consequência, essa melhora na percepção do público, como um todo, acaba respingando no employer branding da marca, aumentando o desejo de se trabalhar nesse ambiente. Benefícios monetários Para finalizar, e, falando especificamente do viés de governança e transparência, tais práticas de ESG contribuem para uma redução no pagamento de impostos e, em alguns casos, até mesmo isenção. Em outra ótica, a melhora na percepção do público sobre a sua empresa também contribui para o aumento nos lucros. Cuidados com uma comunicação ESG Querendo ou não, as práticas de ESG são conteúdos de marca, que favorecem a imagem institucional de uma empresa e que, normalmente, caminham juntas com os pilares e valores cultivados dentro desse ambiente corporativo. Mas, da mesma forma como são aliados na construção de uma reputação mais sólida e admirada pelos seus consumidores, também podem ser inimigos caso a estratégia desenhada por trás vise apenas o benefício financeiro das empresas. Vale ressaltar que desenvolver estratégias alinhadas com as práticas de ESG precisa ser um trabalho genuíno, que não seja incentivado apenas em prol da tendência ou para manipular os seus consumidores. Tal comportamento pode receber o nome de de greenwashing – quando voltada para iniciativas ambientais – e é altamente prejudicial à imagem da empresa. É nítido para os consumidores, principalmente aqueles mais atentos que configuram a nova geração, quando uma empresa utiliza de pautas sociais, ambientais e de governança apenas para se beneficiar e lucrar. Afinal, ser uma empresa ESG vai muito além do discurso. Então, a ausência de uma cadeia de ações, que abranjam o cuidado com a comunidade na qual a empresa está inserida, cuidados com o impacto ambiental e práticas de transparência, denunciam a falta de veracidade dessa narrativa. Como melhorar a sua reputação a partir das práticas de ESG Confira a seguir algumas dicas de como comunicar as suas práticas de ESG a fim de melhorar a percepção do seu público e construir uma reputação mais sólida. Tenha um diagnóstico completo da maturidade da sua empresa em relação ao ESG, a fim de entender as suas forças e fraquezas neste assunto e comunicar tais práticas da forma correta; Conscientize os seus funcionários, principalmente líderes. A mudança precisa vir de dentro e estar enraizada na cultura organizacional o bastante antes de se tornar um assunto público. Dessa forma,
Reputação digital: tudo que você precisa saber para construir a sua
Seja para indivíduos ou empresas, a reputação digital se tornou um ativo valioso no mundo interconectado em que vivemos. Considerando que a maioria das interações ocorre online, a forma como você ou sua marca são percebidos na esfera digital pode fazer toda a diferença para a percepção e aceitação do público. Com a concorrência acirrada e a atenção do consumidor cada vez mais disputada, construir e manter uma imagem positiva se tornou uma prioridade para alcançar o sucesso a longo prazo. Entender como se constrói a reputação digital é o que vai te ajudar a atrelar a identidade da sua marca com a imagem que você quer ter. O que é Reputação Digital? A reputação digital é o reflexo da maneira como um negócio é visto e avaliado online. Ela engloba não apenas o que é dito sobre você, mas também como você se apresenta e interage com o mundo digital. Desde comentários em redes sociais até menções em fóruns e avaliações em sites especializados, todos esses elementos contribuem para a percepção que as pessoas têm de você na internet. Você sabe criar a estratégia de comunicação da sua marca? Portanto, ela é fruto de diversos pontos de contato com seu público, mas principalmente do olhar externo sobre o que você faz dentro e fora da internet. Hoje o consumidor acredita mais na opinião das pessoas do que na fala e posicionamento de uma marca sobre seu produto ou serviço. Faz sentido, certo? Quantas vezes você já não deu uma boa olhada nos comentários e avaliações de produtos e serviços antes de comprá-los? Como construir a Reputação Digital da sua marca A construção de uma reputação digital pode ser feita de diversas formas. Uma delas pode ser as famosas parcerias com influenciadores, que se tornaram um dos principais caminhos escolhidos para consolidação e melhoria do alcance nas redes sociais. Eles trazem um olhar pessoal sobre o que aquele serviço pode proporcionar ao seu público, uma opinião próxima da sua audiência, trazendo relevância e alcance para a marca. Mas ela não deve ser construída somente dentro das redes sociais. Veja outros elementos que contribuem direta ou indiretamente para sua reputação na internet. Branding: Investir em branding sólido é essencial para construir uma imagem consistente. Seja claro sobre sua identidade, valores e propósito para transmitir uma mensagem unificada em todos os canais digitais e gerenciar as demais ações em consonância. Relações Públicas: Manter uma comunicação transparente e eficaz com o público é crucial para moldar a percepção de sua marca, e a assessoria de imprensa é uma forma de fazer isso. Ao estabelecer uma conversa coesa, você demonstra comprometimento com o cliente e ajuda a cultivar a confiança. Marketing de Conteúdo: Produza e distribua regularmente conteúdo de qualidade que agregue valor ao seu público-alvo. Isso não apenas estabelece você como um especialista em seu campo, mas também aumenta sua visibilidade e relevância online, além de construir uma comunidade virtual. Thought Leadership e Branding Pessoal: Seu posicionamento deve ir além das redes oficiais da marca. Use as lideranças ou porta-vozes da empresa como uma autoridade em seu setor, através do compartilhamento de insights valiosos e inovadores com seu ecossistema. Participar de debates relevantes, fornecer soluções para desafios comuns e antecipar tendências demonstram liderança e promovem confiança entre os seguidores e consumidores, além de mostrar “quem” está por trás de determinada marca. Lembra que os consumidores confiam mais em pessoas físicas que em jurídicas? O Digital é reflexo do real A reputação digital deve ser construída de braços, mãos e pernas dadas com o posicionamento offline. As duas devem andar juntas e alinhadas, para que o alcance da mensagem seja relevante dentro e fora da internet. Essa missão exige esforço contínuo e estratégias bem pensadas. Ao priorizar a autenticidade, transparência e qualidade, você pode fortalecer a presença online e garantir uma marca forte, duradoura e positiva. Lembre-se, a reputação em geral é uma jornada contínua, não um destino final. Mantenha-se engajado, adapte-se às mudanças e monitore constantemente como você é percebido na vastidão do mundo digital. Quer construir a reputação da sua marca? Fale com um dos nossos especialistas
Por que scaleups devem investir em reputação? Conheça 5 estratégias
Hoje em dia a reputação é importante para qualquer tipo de empresa, inclusive para as scaleups. Mas, sabemos que esse é um tipo de ação que as marcas não costumam investir muita energia, geralmente negligenciado em função de estratégias de performance e ações mais voláteis, que trazem números expressivos pontuais, mas não duradouros. Durante esse artigo vamos entender mais sobre as estratégias que podem ser colocadas em prática para esse porte de empresas, afinal, a reputação se faz importante desde os estágios iniciais de um negócio. O que são scaleups? Como o próprio nome já diz, scaleups são empresas que estão escalando, ampliando o seu negócio e inovando, é claro. No mundo existem mais de 100 mil scaleups, enquanto no Brasil existiam 14.792 desses empreendimentos em 2023, segundo o Relatório ABStartups 2023. Segundo a OCDE – Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico – é entendido que o conceito de scaleup é representado por uma empresa que cresceu pelo menos 20% ao ano durante 3 anos seguidos, e ao longo desse período deve ter pelo menos 10 funcionários. É fácil confundir o conceito e simplesmente pensar que é uma empresa de crescimento alto e rápido. Por isso vamos aprofundar um pouco mais. Uma das propriedades nós já conhecemos, o crescimento acelerado, tanto em receita, clientes e até serviços. E a ideia é que esse crescimento seja feito em larga escala. Outra característica é sua cultura inovadora, a busca por novidades e soluções disruptivas. Afinal, a empresa vai precisar se manter antenada para acompanhar a concorrência e sustentar esse crescimento. Normalmente essa modalidade de negócio acompanha uma liderança visionária – e determinada – que podem se tornar porta-vozes, agregando no reconhecimento da empresa, que também é uma característica da modalidade. Mais um ponto que é importante ressaltar: scaleups não necessariamente precisam ser empresas de tecnologia, mas, em sua maioria, são. A distribuição no setor é bem grande, mas a área de TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação – tem 44% dos negócios, enquanto Serviços conta com 32% e a Indústria com 16%. Diferença de scaleups e startups A confusão entre scaleups e startups é muito comum, mas isso não vai ser um problema para você, pois a gente te explica. Esses dois tipos de empresas têm como principal aspecto a inovação e o potencial. O que as difere é o estágio de desenvolvimento. Uma startup é uma empresa em estágio inicial, que busca validar o seu modelo de negócio, e isso acaba sendo acompanhado por um crescimento instável, que leva a riscos mais altos. Enquanto o modelo de scaleups se encontra em um estágio mais maduro de crescimento, buscando escalar o seu negócio, tomando forma de maneira consistente, sustentável e rápida. Uma startup não é uma scaleups, mas pode vir a se tornar. Por que investir em reputação? Se scaleups tem o desafio de ampliar o negócio, é preciso que mais e mais pessoas as conheçam. Por isso, reputação é primordial. E por que isso é importante para esse tipo de empresa? Reputação é um conceito que está ligado a credibilidade e autoridade – mas não é um sinônimo – e trabalhando em cima desse ponto você consegue fortalecer o seu posicionamento como referência diante do público. Além disso, focando em construir sua notoriedade, é possível que isso atraia não só clientes, mas também abra novas portas, como possíveis investidores e parcerias, algo tão crucial nesse momento de construção e ganho de escala de qualquer negócio. Falando em clientes, fazer uma boa gestão de reputação pode trazer efeitos na fidelização, principalmente quando levamos em consideração que a marca pode impactar na decisão de um cliente. Outro ponto que mostra a importância da boa integridade de uma scaleup, é a possibilidade de se defender e amortecer os impactos de uma crise. Ela é quem garante que os danos gerados à imagem da marca sejam muito intensos. A fidelização mediante um histórico de qualidade e confiabilidade, faz com que os clientes estejam mais propensos a dar o benefício da dúvida durante crises. 5 estratégias para elevar a reputação de scaleups Tendo tudo isso em vista, separamos 5 estratégias para scaleups trabalharem suas reputações! Continue lendo: 1 – Posicionamento da liderança Essa definitivamente é uma das estratégias mais poderosas para empresas, especialmente para as scaleups que precisam fazer um posicionamento assertivo, podendo aumentar sua visibilidade, autoridade e a confiança do público na marca. Para que isso seja atingido é importante que a liderança da marca apareça nas redes sociais e na grande mídia, humanizando sua figura, tornando-a acessível e sendo porta-voz até mesmo dos argumentos de vendas do produto/serviço oferecido. Por exemplo, com uma boa presença nas redes sociais, em especial o LinkedIn – onde é possível fazer networking e se destacar em sua área de atuação – a liderança pode se tornar um especialista, sendo um tipo de referência quando falamos de conhecimento em determinada área. Além disso, pode amplificar a mensagem da empresa, como sua visão e valores, assim como fazer uma diferenciação da concorrência. 2 – Engajamento com a comunidade Seus clientes são sua comunidade! Faça ela trabalhar em prol da sua marca. Essa também é uma ótima forma de acelerar a sua reputação, com uma tática de engajamento em comunidades digitais, proporcionando diferentes experiências e vivências para quem já acompanha a marca na internet. E dentro dessa estratégia é possível pensar em formas de fazer com que a sua própria comunidade se torne um motor para alavancar a sua reputação. Isso acontece porque nós sempre queremos indicar coisas boas para quem conhecemos, e daí surge o marketing boca a boca. Mas para que isso aconteça de forma natural, é preciso trabalhar o senso de comunidade, que pode ser construído a partir de métodos como: Member get member; Programas de cuponagem; Fóruns no WhatsApp; Estratégias para criar relacionamento. 3 – Desenvolvimento de relacionamento com a imprensa Um tipo de prática que não pode faltar em nenhuma empresa é o relacionamento com a imprensa. Afinal, quem não quer sair em
Share of voice: por que monitorar a participação de sua marca no mercado?
Uma prática fundamental para as marcas é o monitoramento do Share of Voice, ou SOV, como também é conhecido. É uma métrica poderosa para empresas que buscam construir uma reputação no mercado em que atuam e entender como suas marcas estão posicionadas frente a outros concorrentes. Vamos nos aprofundar mais neste assunto, para entender conceitos e sua aplicação prática. O que é share of voice? O termo “share of voice” pode ser traduzido como “participação de voz” de uma marca. Mas, muito mais que um termo, trata-se de uma métrica utilizada para quantificar a presença e/ou participação de uma marca quando comparada aos seus concorrentes em um determinado espaço – geralmente na imprensa. De forma mais simples e prática, é uma maneira utilizada para medir o volume de matérias e publicações realizadas na imprensa e que citem ou falem sobre a sua empresa em forma de porcentagem. Na área de relações públicas e na assessoria de imprensa é usado como uma das formas de avaliar a visibilidade e o impacto da reputação da marca em seu nicho. Por exemplo, considerando todas as publicações de fintechs na imprensa, quantas delas falam sobre determinada empresa? E quantas falam sobre suas concorrentes? Esse número, em porcentagem, mostra o SOV. É interessante se manter com o maior número possível de share of voice, para garantir que sua marca esteja estampada em mais locais do que as outras. Para fazer o cálculo dessa métrica tão importante é necessário levar em conta a presença da sua marca na mídia e a visibilidade total dos concorrentes no mercado. Existe uma fórmula para isso: Share of Voice = visibilidade da marca / visibilidade total do mercado X 100 Então quanto maior o SOV, mais atenção sua marca está capturando dentro do mercado, com mais pessoas discutindo e mencionando sua marca com mais frequência. O que pode resultar em um aumento do conhecimento da marca, uma interação mais significativa com o público e, em última análise, um impulso nas vendas. Por que é importante? A métrica do share of voice é muito importante para uma marca que quer construir a sua reputação. Através do SOV é possível medir a sua presença no mercado, permitindo que as marcas entendam sua posição em relação aos seus concorrentes. É uma medida quantitativa do espaço que sua empresa vem ocupando, podendo auxiliar a entender mais sobre a sua competitividade. Outro ponto que torna esse indicador tão importante é a possibilidade de analisar a visibilidade da sua marca. Quanto maior o SOV, mais pessoas estão vendo e falando sobre você, e, ao mesmo tempo, devemos levar em conta a média de visitantes do portal em que você está presente. Uma maior participação de voz muitas vezes está relacionada a um maior engajamento do público. Algo que acontece quando a marca está mais presente na mente dos consumidores e torna-se mais propensa a receber interações, comentários e compartilhamentos nas mídias sociais e em outros canais. Para quem quer passar a investir em reputação, essa mensuração pode servir como direcional para as campanhas de relações-públicas e assessoria de imprensa. Entenda o que é a reputação de marca e como construir a sua! Leia também: Marketing de nicho: como se posicionar da forma correta?
O que é uma startup unicórnio e como elas se tornam tão grandes?
No mundo dos investimentos e empreendedorismo, saber o que é uma startup unicórnio é crucial, principalmente quando levamos em conta que estamos vivendo uma onda desses tipos de empreendimentos. Hoje vamos entender mais sobre isso, o que são essas empresas e como elas vêm se tornando cada vez maiores, conquistando seu espaço no mercado. O que é uma startup unicórnio? Uma startup unicórnio é um tipo de empresa de tecnologia que atinge um valuation no mercado de mais 1 bilhão de dólares, antes de abrir o capital na bolsa de valores. O termo unicórnio surgiu por volta de 2013 pela investidora Aileen Lee, que usou para se referir a essas empresas que são consideradas raras e de alto crescimento. Esse status é muito cobiçado dentre as startups, representando sucesso financeiro e também a validação do potencial inovador da empresa e, claro, da proposta de valor do seu produto ou serviço. Geralmente essas empresas possuem tecnologias inovadoras, modelos de negócios únicos com soluções que buscam resolver dores dos clientes. Mas, depois desse “boom” das startups é preciso cuidado para conseguir se manter no topo e ter seu sucesso garantido no longo prazo. A busca por escalabilidade das operações pode desmascarar desafios como concorrência e necessidade de adaptação ao mercado. Por que estão dominando o mercado? Esses tipos de startups estão dominando o mercado por uma combinação de fatores que vem favorecendo as suas operações. Como o caso da inovação disruptiva, um dos carros chefes e principais características dessa modalidade de negócio. A agilidade e adaptabilidade também são duas características comuns para esse tipo de empresa. Suas estruturas são mais enxutas, o que torna processos de decisão mais rápidos. Isso acaba refletindo no tempo de resposta às mudanças do mercado e necessidades dos seus clientes. Este também é outro ponto importante, para os unicórnios o foco no cliente é essencial, buscando sempre oferecer soluções que realmente sejam úteis, resolvem problemas reais e agregam valor. Quanto mais útil for o seu serviço ou produto, mais fácil será de conseguir apoio de investimentos estratégicos, que podem ser uma grande ajuda para o crescimento e expansão da sua operação. Como essas marcas estão crescendo? Uma forte característica dessas marcas é o seu crescimento acelerado que escalona rapidamente. Para chegar nesse ponto elas precisaram superar os principais desafios que surgem no caminho das startups pré-unicórnio, como sustentar esse ritmo de crescimento, encontrar clientes dispostos a confiar na marca e ter todos os parâmetros financeiros positivos (lucro, valuation, etc). E à medida que vão ganhando tração é preciso estabelecer o seu posicionamento de marca mais sólido, construindo sua imagem positiva e com credibilidade. Quando essa estratégia é trabalhada desde o começo, a empresa pode colher os benefícios no futuro, como uma reputação mais madura e maior confiança vinda do mercado. Essa reputação não vai ser criada da noite para o dia e deve ser trabalhada de maneira consistente. Esses tipos de empresas possuem a necessidade de serem vistas, então o posicionamento não só em seus canais de comunicação, como também na mídia, podem aumentar o seu awareness e confiança das pessoas. O trabalho das relações públicas com uma startup unicórnio E qual a função da assessoria de imprensa e relações públicas junto das startups unicórnios? Elas possuem uma responsabilidade fundamental em trabalhar não só a reputação, mas também sua apresentação e presença no mercado. Afinal, a ideia é se destacar e não ser mais do mesmo. Sendo este um dos principais desafios: mostrar diferenciação em um mercado saturado e conquistar a confiança de clientes fiéis às empresas mais tradicionais. E com o trabalho de uma agência de RP, a startup pode começar a aumentar a conscientização sobre a sua marca, com auxílio da cobertura da mídia em veículos relevantes e em outras mídias também. Além disso, qualquer empresa está suscetível a crises de reputação, e é aí que entra o trabalho de relações públicas, com ações rápidas, eficazes e transparentes a sua credibilidade pode ficar mais protegida. Se você acredita que a sua startup precisa de auxílio para a jornada da construção de uma narrativa sólida. Converse com os especialistas da MOTIM, a primeira aceleradora de reputação e gestora de posicionamento do mundo.
