O que é porta-voz e como escolher a pessoa certa para a função?
Se a sua empresa quer ganhar relevância e criar conexões reais com o público, investir em um porta-voz pode ser um dos melhores caminhos. Afinal, o porta-voz é quem traduz valores, objetivos e até decisões em momentos de crises. Ter um porta-voz tem se tornado cada vez mais importante porque as pessoas se conectam muito mais com pessoas do que com discursos institucionais datados. Segundo uma pesquisa da Clutch, 97% dos consumidores afirmam que a autenticidade influencia na decisão de apoiar uma marca. O mesmo estudo mostra que elementos como transparência e aproximação são determinantes para construir confiança. Isso evidencia que a conexão do público acontece com comunicações que sejam reais, próximas e humanas. Por isso, investir em um porta-voz é uma forma de transformar a marca em algo mais acessível e autêntico para o público. O que é porta-voz de uma empresa? O porta-voz empresarial é o representante oficial de uma organização, responsável por comunicar mensagens institucionais para diferentes públicos, como imprensa, clientes, parceiros e até colaboradores. Ele é alguém que fala em nome da empresa e também assume uma função estratégica dentro da comunicação corporativa, sendo responsável por garantir que tudo o que é dito esteja alinhado com os valores e posicionamento da marca. Isso significa que cada fala, entrevista ou posicionamento público contribui diretamente para a construção — ou desgaste — da reputação da empresa. Além disso, o porta-voz ajuda a traduzir temas complexos em mensagens acessíveis. Em mercados mais técnicos, por exemplo, essa habilidade é essencial para aproximar a marca do público e educá-lo sobre seu produto ou serviço. Qual é a função de um porta-voz? A função de um porta-voz envolve diferentes responsabilidades, que vão desde a comunicação institucional até a atuação em momentos críticos. Relacionamento com a imprensa O porta-voz também atua diretamente no contato com jornalistas e veículos de comunicação. Isso exige preparo para responder perguntas difíceis, evitar ruídos e manter a coerência nas mensagens. Mais do que conceder entrevistas, ele contribui para a construção de um relacionamento sólido com a mídia, o que pode gerar oportunidades positivas de exposição. Presença em eventos e ações institucionais Eventos corporativos, palestras e participações institucionais são momentos importantes para reforçar o posicionamento da marca. Nesses contextos, o porta-voz representa a empresa diante de diferentes públicos, transmitindo confiança e autoridade. Produção de conteúdo nas redes sociais Hoje, o ambiente digital também faz parte da atuação do porta-voz. Participar de conteúdos, publicar artigos e compartilhar opiniões no LinkedIn PR ajuda a fortalecer a presença da marca e criar conexões mais próximas com o público. Essa atuação é ainda mais relevante quando a marca investe em estratégias de liderança de pensamento (Thought Leadership). Quem deve ser o porta-voz da empresa? A escolha do porta-voz deve ser estratégica e considerar o perfil da empresa, o mercado de atuação e os objetivos de comunicação. Nos últimos anos, o CEO como porta-voz tem se consolidado como uma das melhores escolhas para as marcas. Isso porque líderes transmitem autoridade, têm domínio sobre o negócio e conseguem representar a visão da empresa com mais legitimidade. Um exemplo disso é João Adibe Marques, CEO da CIMED, que utiliza sua presença pública para fortalecer a marca nacionalmente, gerar engajamento e ampliar o alcance do seu marketing digital. Ao se posicionar de forma ativa, ele comunica e também constrói uma narrativa e conexão com o público. No entanto, o CEO (Chief Executive Officer) não precisa ser o único porta-voz. Em muitas empresas, especialmente as maiores, é comum ter diferentes porta-vozes, como: Como escolher a melhor pessoa para gestão de crises? Quando acontece uma crise institucional, a escolha do porta-voz precisa ser ainda mais criteriosa. Isso porque qualquer falha na comunicação pode gerar impactos significativos na imagem da empresa. O primeiro ponto a considerar é a credibilidade. O porta-voz precisa ser alguém em quem o público confia, tanto dentro da empresa quanto externamente. O porta-voz, precisa ter características como: Em muitos casos, o ideal é que o porta-voz seja alguém com alto nível hierárquico, como o CEO (Chief Executive Officer), o presidente ou o vice-presidente. Isso reforça a seriedade da comunicação e demonstra comprometimento da empresa com a transparência. Como preparar um bom porta-voz institucional? Invista em media training O media training (treinamento de mídia) é essencial para preparar o porta-voz para lidar com entrevistas, coletivas e situações de crise. Esse tipo de treinamento inclui simulações práticas, análise de comportamento e construção de mensagens-chave. Alinhe discurso e estratégia O porta-voz precisa estar totalmente alinhado com o posicionamento da empresa. Isso evita contradições e garante consistência em todos os pontos de contato. Desenvolva uma presença digital Hoje, não dá mais para separar comunicação institucional de presença online. Um porta-voz ativo no LinkedIn, por exemplo, amplia o alcance da marca e fortalece a autoridade do executivo. Treine para diferentes cenários Não basta se preparar apenas para situações positivas. É fundamental simular cenários de crise, treinar respostas para perguntas difíceis e desenvolver agilidade na comunicação. Posicionamento estratégico faz toda a diferença Empresas que investem em um porta-voz bem preparado conseguem se destacar não apenas pela comunicação, mas pela forma como constroem relacionamento com o mercado. Como você viu, um porta-voz ajuda a gerar confiança e criar uma conexão mais humana com o público. E quando essa estratégia envolve lideranças, como CEOs, o impacto tende a ser ainda maior, afinal, pessoas se conectam com pessoas. Para se preparar também é importante contar com especialistas no assunto. Nós da MOTIM, por exemplo, somos expert em desenvolver o posicionamento de porta-vozes, ajudando as marcas a transformarem seus executivos em referências no mercado. Com uma abordagem focada em branding pessoal e estratégias de thought leadership, a MOTIM tem alcançado grandes resultados em LinkedIn PR, fortalecendo a presença digital de líderes e ampliando sua rede de conexões. Também oferecemos serviços de assessoria de imprensa, para garantir que o porta-voz esteja preparado para diferentes cenários, desde entrevistas até momentos de crise. Desenvolver um porta-voz estratégico pode ser o próximo passo para evoluir sua comunicação. E com
Comunicação integrada: como unificar a linguagem da empresa
Hoje, não basta estar presente em vários canais. É preciso garantir que todos eles falem a mesma língua. É isso que a comunicação integrada propõe: alinhar discurso, posicionamento e experiência para criar uma marca sólida, confiável e memorável. Para empresas e executivos, isso significa mais do que organização, também significa estratégia. A seguir, entenda como funciona a comunicação integrada e como evitar que qualquer ruído ou incoerência possa comprometer a percepção da sua marca. Confira! O que é comunicação integrada? A comunicação integrada é um modelo estratégico que conecta todas as frentes de comunicação de uma empresa, como marketing, branding, comunicação interna e relações públicas (PR), em uma única linha narrativa. Na prática, isso significa que a empresa deixa de operar com mensagens isoladas e passa a construir um discurso unificado. Não importa se o cliente está vendo um anúncio, lendo um e-mail ou falando com o suporte: a percepção precisa ser coerente. Esse alinhamento não se limita à comunicação externa. Internamente, colaboradores também precisam compreender e replicar esse posicionamento. Quando isso acontece, a empresa ganha consistência e fortalece sua identidade no mercado. A comunicação integrada serve para que? A principal função da comunicação integrada é garantir clareza e coerência na forma como a empresa se apresenta ao mundo. Isso impacta diretamente na construção de marca e na confiança do público. Sem integração, é comum que diferentes áreas transmitam mensagens conflitantes. O marketing promete uma coisa, o comercial comunica outra e o atendimento entrega uma terceira experiência. Esse desalinhamento gera insegurança no cliente e enfraquece o posicionamento. Com uma estratégia bem estruturada, a empresa consegue alinhar expectativas, reduzir ruídos e criar uma jornada mais fluida para o consumidor. Além disso, a comunicação integrada também contribui para o engajamento interno, já que todos passam a trabalhar com o mesmo direcionamento. Quais são os pilares da comunicação integrada? Para que a comunicação integrada funcione de forma eficiente, ela precisa se apoiar em alguns pilares fundamentais que sustentam toda a estratégia. Quais são as estratégias para a comunicação integrada? Para que a comunicação integrada funcione na prática, é fundamental estruturar diferentes frentes estratégicas que atuam de forma complementar. Essas estratégias de comunicação de marca garantem que seu negócio esteja presente e relevante para o público. Dessa forma, a comunicação integrada se constrói a partir da conexão entre essas estratégias, garantindo uma atuação coordenada e alinhada aos objetivos da empresa. Quais os benefícios da comunicação integrada? Os benefícios da comunicação integrada vão muito além da organização interna. Eles impactam diretamente os resultados do negócio. Um dos principais ganhos é o fortalecimento da marca. Quando a comunicação é consistente, o público passa a reconhecer e confiar mais na empresa. Isso aumenta a autoridade e facilita a tomada de decisão do cliente. Outro benefício importante é a melhoria na experiência do consumidor. Uma jornada coerente, sem ruídos ou contradições, gera mais satisfação e fidelização. A comunicação integrada também contribui para a eficiência operacional. Ao alinhar equipes e processos, a empresa reduz retrabalho, evita duplicidade de esforços e otimiza recursos. Além disso, a comunicação integrada ajuda na prevenção de crises. Mensagens desencontradas podem gerar interpretações negativas e até problemas de reputação. Com o alinhamento, esse risco diminui bastante. Como integrar a comunicação corporativa? Alinhamento da liderança O primeiro passo para integrar a comunicação corporativa é garantir que a liderança esteja totalmente alinhada com a estratégia da marca. Executivos e gestores são os principais responsáveis por direcionar decisões e influenciar o comportamento das equipes. Quando a alta liderança não compra a ideia da comunicação integrada, cada área tende a seguir caminhos próprios, o que gera ruídos, desalinhamentos e perda de consistência. Por outro lado, quando existe clareza estratégica no topo, esse direcionamento se desdobra naturalmente para toda a organização, fortalecendo o posicionamento da empresa em todos os níveis. Documentação de diretrizes da marca Ter diretrizes bem definidas é essencial para garantir consistência na comunicação. Isso envolve estruturar um guia completo com posicionamento da marca, tom de voz, valores, missão, visão e mensagens-chave. Esse material funciona como um manual estratégico que orienta todas as áreas sobre como a empresa deve se comunicar. Sem esse tipo de documentação, cada time interpreta a marca de uma forma diferente, o que compromete a coerência da comunicação integrada. Além disso, diretrizes bem construídas facilitam a escalabilidade da comunicação, especialmente em empresas que estão crescendo ou ampliando equipes. Capacitação e alinhamento das equipes Não basta ter um guia estruturado se as equipes não sabem como aplicá-lo na prática. Por isso, investir na capacitação dos colaboradores é um passo indispensável. Treinamentos, workshops e alinhamentos recorrentes ajudam a traduzir a estratégia em ações do dia a dia. Isso vale tanto para equipes internas quanto para parceiros e fornecedores, como agências e freelancers. Quando todos entendem o papel da comunicação e como aplicá-la corretamente, a empresa ganha consistência e reduz significativamente falhas na execução. Centralização estratégica da comunicação Para que a comunicação corporativa funcione de forma integrada, é importante existir uma gestão centralizada, mesmo que a execução seja descentralizada. Isso significa ter uma área ou liderança responsável por definir diretrizes, validar mensagens e garantir que todas as iniciativas estejam alinhadas ao posicionamento da marca. Não se trata de engessar processos, mas de criar um filtro estratégico que evite divergências. Sem essa centralização, é comum que diferentes áreas criem comunicações independentes, o que enfraquece a identidade da empresa e compromete a experiência do público. Uso de tecnologia como aliada A tecnologia tem um papel fundamental na integração da comunicação corporativa. Ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), automação de marketing, gestão de conteúdo e plataformas colaborativas ajudam a conectar informações e otimizar processos. Com o suporte tecnológico adequado, a empresa consegue integrar dados de diferentes canais, personalizar a comunicação e garantir mais agilidade na execução das estratégias. Além disso, a tecnologia permite acompanhar resultados em tempo real, facilitando ajustes rápidos e decisões mais estratégicas, o que fortalece ainda mais a consistência da comunicação integrada ao longo do tempo. Se a sua empresa ainda enfrenta ruídos, inconsistências ou dificuldades
Mídia espontânea: como a autoridade de marca pode gerar citações
Se a sua marca só aparece quando paga, tem algo errado. A mídia espontânea é o que acontece quando você deixa de correr atrás de atenção e passa a ser procurado, seja na imprensa, em blogs ou nas redes sociais. Como conquistar esse tipo de visibilidade? A verdade é que conseguir mídia espontânea não é fácil, mas com estratégia é possível transformar autoridade de marca em menções e backlinks que fortalecem o seu posicionamento digital. Ao longo deste conteúdo, você vai entender o que é mídia espontânea, como conquistar a mídia espontânea, exemplos e estratégias para conseguir mais autoridade digital. Vamos conferir? O que é mídia espontânea? A mídia espontânea é toda exposição que uma marca conquista de forma orgânica, sem pagamento direto. Ou seja, são menções feitas por terceiros — como veículos de imprensa, influenciadores, clientes ou especialistas — que surgem a partir do interesse genuíno no que a empresa faz. Diferente de anúncios ou conteúdos patrocinados, a mídia espontânea carrega um peso muito maior de credibilidade. Isso acontece porque ela funciona como uma validação externa: alguém está falando da sua marca sem que você tenha comprado aquele espaço. No ambiente digital, isso se traduz em: Esse tipo de exposição é frequentemente chamado também de mídia conquistada, justamente porque depende de reputação e relevância. Mídia espontânea exemplos 1. Citações na imprensa Uma das formas mais clássicas de mídia espontânea acontece quando uma empresa é mencionada em reportagens, artigos ou matérias jornalísticas. Isso pode acontecer quando a marca participa de uma pauta relevante, lança uma inovação, apresenta dados de mercado ou quando um executivo é procurado para comentar um tema específico. Por exemplo, imagine que um portal de negócios publique uma matéria sobre tendências do setor logístico e cite uma empresa como referência em automação. Além de fortalecer a reputação, esse tipo de citação costuma gerar links relevantes para o site da empresa, o que também contribui para o SEO. 2. Entrevistas com porta-vozes Jornalistas, podcasts, canais de YouTube, programas de rádio e até eventos costumam buscar especialistas capazes de explicar tendências, comentar notícias ou trazer análises sobre determinados mercados. Quando um porta-voz da empresa participa dessas conversas, ele não está apenas compartilhando conhecimento. Na prática, ele também está posicionando a marca como referência no setor. 3. Conteúdos que viralizam Um artigo de blog com dados inéditos, um estudo de mercado bem estruturado, um vídeo explicativo ou até um post nas redes sociais podem gerar compartilhamentos espontâneos e ampliar o alcance da marca. Quando isso acontece, outros criadores de conteúdo e veículos de comunicação passam a citar a empresa como fonte ou referência. Quanto mais o conteúdo circula, maior a chance de ampliar a mídia espontânea. 4. Avaliações de clientes Hoje, antes de contratar um serviço ou comprar um produto, muitas pessoas pesquisam opiniões em plataformas como Google Reviews, redes sociais ou marketplaces. Cada avaliação publicada — seja positiva ou negativa — representa uma menção pública à marca. Quando a experiência do cliente é positiva, estas avaliações funcionam como uma recomendação espontânea, fortalecendo a reputação da empresa. Esse tipo de exposição também influencia na decisão de compra de novos clientes. 5. Menções em conteúdos de terceiros Blogs especializados, newsletters de mercado, criadores de conteúdo e até outros profissionais do setor produzem materiais analisando tendências, comparando soluções ou recomendando empresas. Quando uma marca aparece nesses conteúdos, ela conquista uma forma de mídia espontânea. Essas menções são valiosas quando acontecem em sites de autoridade, pois geram tráfego qualificado e contribuem para a construção de backlinks. Como gerar mídia espontânea? Embora a mídia espontânea aconteça de forma orgânica, ela raramente surge por acaso. Na maioria das vezes, ela é resultado de uma estratégia consistente de comunicação e relacionamento com o mercado. 1. Produção de conteúdo relevante O primeiro passo para gerar mídia é produzir conteúdo que realmente mereça ser citado. Isso significa ir além de textos promocionais e investir em materiais que tragam informação útil, dados relevantes, análises de mercado ou insights estratégicos. Conteúdos bem estruturados acabam sendo utilizados como referência por jornalistas, criadores de conteúdo e outros especialistas. Assim, a marca passa a ser mencionada naturalmente em diferentes canais. 2. Construção de autoridade de marca Empresas que demonstram domínio sobre o seu setor tendem a ser reconhecidas como fontes confiáveis de informação. Quando uma organização publica estudos, participa de debates relevantes ou apresenta especialistas preparados para comentar tendências, ela passa a ser vista como referência. Com o tempo, jornalistas e criadores de conteúdo começam a procurar essa empresa sempre que precisam de opiniões qualificadas sobre o mercado, aumentando as chances de mídia espontânea. 3. Relacionamento com a mídia Jornalistas recebem diariamente diversas sugestões de pauta. Por isso, empresas que já possuem um relacionamento com a imprensa acabam tendo mais facilidade para emplacar conteúdos. Manter contato com veículos relevantes, entender as pautas de cada editoria e oferecer informações úteis são práticas fundamentais para aumentar a visibilidade da marca. 4. Porta-vozes preparados Porta-vozes bem treinados conseguem explicar temas complexos com clareza, contribuir com discussões relevantes e transmitir confiança ao público. Isso faz com que jornalistas e produtores de conteúdo passem a enxergar esses profissionais como fontes recorrentes de informação. Qual a diferença entre mídia espontânea, mídia paga e mídia proprietária? Mídia espontânea x Mídia compartilhada A mídia compartilhada está ligada principalmente às redes sociais, quando conteúdos são curtidos, comentados e compartilhados pelo público. Já a mídia espontânea é mais ampla. Ela envolve qualquer menção orgânica feita por terceiros, incluindo imprensa, blogs e influenciadores. No entanto, conteúdos compartilhados podem evoluir para mídia espontânea quando ganham relevância e passam a ser citados em outros canais. Benefícios da mídia espontânea na estratégia de comunicação Assessoria de imprensa é a chave para conquistar mídia espontânea O melhor caminho para conquistar mídia espontânea é pela assessoria de imprensa e por estratégias bem definidas de PR (Relações Públicas). Isso porque não basta ter algo relevante para dizer, é preciso saber como transformar isso em pauta, conectar com os canais certos e sustentar um posicionamento consistente ao longo do tempo.
Creator founder: como sua atuação pode impulsionar a marca
Descubra como se transformar em um creator founder, para fortalecer a sua marca e ampliar seu alcance no LinkedIn e outras redes sociais.
Branding services: como construir e fortalecer sua marca
Descubra como uma agência de branding fortalece a reputação de uma marca e quais são os branding services essenciais para se investir hoje!
Brand essence: o que é a essência de uma marca?
Entenda o que é brand essence, como definir a essência da marca e fortalecer a sua comunicação e reputação no mercado.
Conheça os tipos de persona e como usá-las
Em um mercado cada vez mais digital, aquilo que é personalizado se destaca do que é feito para as massas. Através desse pensamento de segmentação – tanto de nicho, como de público – é possível definir o seu espaço em uma área ampla de atuação e, principalmente, mapear quem é o seu público através da figura de uma persona. É a partir da definição de persona que passamos a entender como lidar com o seus públicos, mapeando as principais dores, distinguindo comportamentos de consumo e muitas outras particularidades. Ou seja, fica mais fácil e assertivo criar uma estratégia de comunicação que realmente converse com o seu Perfil de Cliente Ideal (PCI). Entenda aqui o que são personas, a diferença entre essa nomenclatura e público-alvo e quais os principais tipos que vão nortear a criação da sua estratégia: O que são personas? Persona é uma representação, semi fictícia, do cliente ideal de uma marca. A criação de uma persona gira em torno de pesquisas rodadas com o público-alvo a fim de clusterizar os dados e encontrar pontos em comum, que possam ser boas oportunidades de negócio. Através desse mapeamento de familiaridades, a marca consegue identificar comportamentos mais próximos do padrão que norteiam as decisões de compra e que geram insumos para divulgações cada vez mais eficazes. De forma geral, uma persona conta com características demográficas (como idade, localização, escolaridade, estado civil, entre outros), gostos e interesses que podem ser compartilhados com a marca, necessidades e dores e por aí vai. A título de exemplo, uma marca de vestuário, após um diagnóstico de marca, identificou a sua popularização entre skatistas. A partir disso, é interessante que sejam realizadas ações e campanhas que falem a linguagem desse público, estejam inseridos nesse universo e que ofereçam vantagens aos praticantes e futuros clientes. Diferença entre persona e público-alvo? Se a persona é o desenho específico, que conversa com a ideia de ficção, sobre o PCI de determinada marca, o público-alvo é exatamente o que há de concreto nessa concepção. Quando falamos de público-alvo, nos referimos exclusivamente com o que temos de dados, os mesmos que servem de norteadores para a estruturação das personas. Por isso, podemos nos ater a gênero, idade, localização, escolaridade, profissão, hábitos de compra. Em resumo, apenas dados demográficos, quantitativos. Em contrapartida, a persona apela traz um viés mais qualitativo. Não só cria-se uma história de vida para o cliente, como insere a marca como solucionador de um dos principais problemas dessa pessoa. Sua configuração familiar, hobbies, quais lugares frequenta, suas frustrações do dia a dia são alguns exemplos. Essa é a narrativa responsável por aproximar a marca dos seus consumidores e direcionar a criação de conteúdo. Descubra quais são os quatro tipos de persona Saiba mais sobre cada um dos tipos de persona e descubra qual o mais adequado para o seu negócio: Buyer persona Buyer persona é, em suma, a representação do seu consumidor comprador, sendo o tipo mais comum no mercado. Aqui, é necessário a realização de um trabalho de coleta de dados sobre os clientes, organização dessas informações e unificação de acordo com os padrões de semelhança. É importante salientar que o comportamento de compra deve ser um dos pontos de maior atenção para traçar a sua estratégia de vendas. Aqui, mais deve-se ir a fundo em, por exemplo: quais marcas essa persona consome? Por qual tipo de argumento ela se atrai? Compra no mobile ou nas lojas físicas? No caso da buyer persona, podem haver variações. Se seu negócio possui linhas diferentes de produtos ou serviços, faz sentido que cada um seja representado por uma figura dessa. Assim, fica mais fácil traçar uma boa estratégia de vendas. Audience persona Caminhando na mesma direção que o tipo anterior, Audience Persona também é caracterizada pela criação de um perfil semi fictício com base na coleta de dados, sejam eles demográficos ou de comportamento. O que diferencia uma da outra é o objetivo por trás. Enquanto a Buyer Persona visa entender melhor os hábitos de consumo e de compra do público alvo, a Audience foca apenas no consumo de conteúdo de uma marca no ambiente digital. É através desse estudo aqui que você entende o comportamento do seu consumidor no seu site, blog, redes sociais, campanhas pagas e por aí vai. Proto persona A Proto Persona, como o próprio nome dá a entender, é um protótipo. Podemos considerar ela como a versão anterior a Buyer Persona, já que é construída a partir de insights e percepções de dentro do negócio ao invés de se embasar em dados, porém nesse caso, estamos falando mais de uma experiência com produtos: sites, e-commerces, aplicativos. Salientando a diferença entre a Proto e a Buyer Persona, a primeira é apenas um esboço embasado nas percepções internas, ou seja, sem comprovação científica ou pesquisa por trás. Já a segunda é o desenho final, com fundamentação, análise de dados e um trabalho mais rebuscado. É interessante a construção desse tipo para fornecer uma comparação entre a visão interna e a realidade, sendo uma complemento da outra, além de permitir que seja testada em algumas campanhas piloto a fim de entender resultados até chegar na persona final Brand persona Essa é a representação que tem a própria marca como centro do estudo. É a partir dela que se estabelecem as características, personalidade e valores da empresa. O objetivo do mapeamento dessa persona é a aproximação da marca com os seus clientes, humanização e também serve de direcional para que as áreas de comunicação se mantenham fiéis ao discurso e mensagem que precisa ser transmitida. Ao contrário da buyer persona – onde pensamos na figura compradora – na brand persona estamos pensando na figura de fã. Quais atributos de marca a brand persona se identifica, indica e se fideliza? No mundo ideal, as marcas deveriam se dedicar a estruturar esses quatro tipos, já que atuam de forma complementar
A era do Rebranding: saiba tudo sobre o reposicionamento de marca
Você já ouviu falar de rebranding? Se ainda não, é hora de se atualizar, pois há quem diga que estamos vivendo a era do rebranding. O rebranding não significa só trocar o logo ou as cores da marca. Elementos visuais são importantes, mas a imagem de uma empresa envolve muito mais do que isso. Todas as coisas relacionadas ao branding têm um propósito comercial. Às vezes, é preciso dar uma cara nova à forma como as pessoas veem uma marca. Essa decisão vem de um plano de comunicação estratégico, com intenções objetivas para as necessidades do negócio. Modificar a percepção de um consumidor já acostumado com alguns padrões exige planejamento, inteligência de mercado e estratégia. Neste artigo, você vai entender melhor o que é o processo de rebranding, por que fazer um rebranding e como você pode realizá-lo. O que é um rebranding? Rebranding significa o processo de renovar e revitalizar a imagem de uma marca. Isso pode incluir mudanças em elementos visuais, como logotipos, cores e design, bem como ajustes na mensagem e na estratégia de marketing. O objetivo principal do rebranding é dar uma nova vida à marca, tornando-a mais relevante e atraente para o público-alvo ou transformando-a para se encaixar em uma necessidade de mercado. Como acontece o rebranding? O processo de rebranding costuma seguir etapas de análise, planejamento e execução. Dependendo dos objetivos e do nível de transformação desejado, muitos elementos podem ser atualizados para garantir coerência na gestão de marca. Entre os principais pontos que costumam passar por mudanças estão: Design e identidade visual, como logotipo, cores, tipografia, elementos gráficos, embalagens e presença digital; Posicionamento de marca, como proposta de valor, diferenciais competitivos e o público-alvo que a empresa deseja atingir; Comunicação, tom de voz, linguagem, abordagem nas redes sociais, campanhas e materiais institucionais; Propósito, missão e valores da empresa; Atendimento ao cliente, canais de contato e experiências com a marca; Presença digital em sites, redes sociais, imprensa e pontos de venda; Cultura interna e alinhamento da equipe. Por que fazer um reposicionamento de marca? Existem várias razões pelas quais as empresas optam por fazer um rebranding de sua marca, por exemplo: Evolução do mercado: à medida que o mercado muda e novas tendências surgem, as marcas precisam acompanhar essas mudanças para permanecerem competitivas. Mudança de público-alvo: se uma empresa deseja atingir um novo grupo demográfico ou expandir para novos mercados, adaptando a mensagem e a imagem da marca para atrair esses consumidores. Correção de crises de imagem: se uma empresa enfrentou problemas de imagem no passado ou perdeu a reputação de marca, o reposicionamento pode ser uma maneira de limpar sua imagem e começar de novo. Inovação e modernização: manter-se atualizado com as tendências de design e comunicação é essencial para permanecer relevante. A mudança pode ajudar a modernizar a aparência de uma marca e ser feita ao longo do tempo. Como fazer o rebranding da minha marca? Primeiro, tenha em mente que esse processo requer um planejamento sólido. Para fazer o rebranding é preciso um processo de reposicionamento que envolve identidade, comunicação, propósito e a forma como o público percebe o negócio. As transformações podem ser executadas de forma imediata, visando causar impacto, ou de maneira gradual, permitindo que o público se adapte com o tempo. Além disso, é essencial focar nos objetivos do rebranding, analisando cada componente e desenvolvendo as estratégias com base em experimentação, pesquisa de mercado ou diagnóstico de marca. 1. Avalie a situação atual Todo processo de rebranding começa com um diagnóstico honesto da gestão da marca. Na prática, isso significa entender como ela é percebida hoje, se o posicionamento ainda faz sentido e onde existem desalinhamentos entre o discurso, a identidade e a experiência real. É onde se deve analisar a concorrência, as tendências de mercado, o comportamento do público e os dados internos, a fim de identificar se a mudança deve ser apenas visual ou se envolve um novo e completo posicionamento de marca. 2. Defina seus objetivos Sem metas bem definidas, o rebranding vira apenas mudança estética. Pense no que precisa evoluir. Você quer fortalecer autoridade? Atualizar a imagem? Alcançar novos públicos? Ou reposicionar a marca diante de novas demandas do mercado? Esses objetivos orientam todas as decisões futuras na comunicação e no design. 3. Desenvolva uma nova identidade visual A construção da nova identidade deve refletir a estratégia definida no processo de rebranding. Isso inclui ajustes na identidade visual, tom de voz e na narrativa institucional da marca como um todo. Isso pode incluir também um novo logotipo, cores, tipografia e design de embalagem. No entanto, mais do que estética, a ideia é transmitir com clareza o novo posicionamento e garantir consistência entre o que a marca comunica e o que entrega ao público. 4. Reformule sua mensagem Crie uma nova narrativa que transmita a essência da sua marca e esteja alinhada com os novos objetivos. O rebranding também pede revisão da sua missão, visão, valores e storytelling. Essa atualização ajuda a deixar mais claro o propósito da marca e reforça sua relevância no mercado. Quando discurso, identidade e prática caminham juntos, a comunicação ganha autenticidade. 5. Promova as mudanças e o lançamento do rebranding Depois de estruturar o reposicionamento e a nova identidade, é hora de comunicar a mudança. O ideal é começar pelo público interno, ou seja, seus colaboradores, e depois apresentar o rebranding ao mercado e clientes. Explicar o motivo das mudanças, os benefícios e o que permanece da essência da marca ajuda na aceitação e consolida o novo momento do branding. Exemplos de rebranding de marca para se inspirar Veja alguns exemplos notáveis de rebranding que podem inspirar você a repensar sua marca, além de mostrar como é possível fazer um reposicionamento de sucesso. Apple A Apple passou por várias transformações ao longo dos anos, mas seu rebranding mais notável ocorreu quando Steve Jobs voltou à empresa em 1997. A marca abandonou seu antigo logotipo colorido em favor do icônico logotipo da maçã prateada. McDonald ‘s A cadeia de fast-food
Como conectar a construção de reputação da sua marca com estratégias ESG?
Dado o comportamento do consumidor moderno e as tendências das próximas gerações, é notória a preocupação genuína com aspectos sociais e relacionados ao meio ambiente. Com isso, cada vez mais, as práticas de ESG se fazem necessárias na criação de estratégia das marcas, principalmente quando falamos da construção de reputação. Mas, você sabe como uma agenda de iniciativas ESG pode ser uma forte aliada na construção da imagem da sua marca? Saiba mais sobre: O que é ESG? ESG é uma sigla que, em inglês, significa Environmental, Social and Governance. Nesse sentido, podemos resumir que ESG é um conjunto das melhores práticas focadas na preservação ambiental, responsabilidade social e transparência empresarial. Com origem em um Relatório da ONU, lançado em 2004, as práticas de ESG estabelecem algumas ações, como: Preocupação com a emissão de poluentes através da atividade da sua empresa, busca por alternativas sustentáveis, gerenciamento do lixo produzido, do aspecto ambiental; Respeito às leis trabalhistas, promoção de boas condições de trabalho que valorizem um ambiente agradável e seguro, apoio à diversidade e inclusão, atuação ativa e cuidado com a comunidade na qual a empresa está inserida e posicionamento em relação a causas sociais e ativistas, do ponto de vista social; Quando falamos das boas práticas de governança, abrangemos políticas de controle de processo, transparência a fim de combater atividades corruptas e comprometimento ético e moral com todos os funcionários e stakeholders. ESG e Marca: onde se encontram? De bate pronto, podemos afirmar que uma política de ESG é uma forte ferramenta de construção de reputação, afinal, empresas preocupadas com o ambiente em que estão inseridas, indo muito além do lucro obtido, abrilhantam os olhos dos consumidores e do mercado, já que percebem uma certa empatia e um olhar mercadológico sustentável. Afinal, uma empresa que constrói o seu império desrespeitando a comunidade em que está inserida, o meio ambiente e os seus stakeholders é uma empresa sem futuro, sem mercado consumidor e sem a reputação necessária para se manter operante. A partir do momento que você alia a sua estratégia de marca, a comunicação dos pilares e valores da empresa, com práticas de ESG, diversas áreas são impactadas. Confira a seguir: Recebimento de investimentos Foi-se o tempo em que investidores queriam saber apenas sobre reportes financeiros e uma projeção de lucro. Com isso, o olhar atento de quem investe passou a analisar diversas outras searas de uma organização a fim de atestar a capacidade dela de ser sustentável. Dessa forma, além dos aspectos básicos de ESG, principalmente quando falamos das práticas de governança, a fim de evitar crises de imagem, escândalos e punições financeiras por parte dos reguladores, os investidores também prestam atenção na consequência da adoção de políticas de ESG. Como já ressaltamos, práticas ESG contribuem muito na construção de reputação de uma empresa, na forma como ela é percebida pelos consumidores e investidores e também na capacidade de gerar retorno. Além disso, existem fundos de investimento movidos por empresas com propostas sociais interessantes, que busquem solucionar dores latentes do planeta e que utilizem o dinheiro investido para propor soluções criativas que ajudem alguma parcela da população. Percepção dos consumidores Na mesma seara da construção de reputação, o estímulo a práticas ESG e um discurso alinhado com tal são ferramentas chave na conexão com seu público e melhora na percepção, já que conversam diretamente com o sentimento dos consumidores. Isso faz com que haja um sentimento de inclusão e pertencimento, principalmente quando falamos de ações voltadas para o social e ativismos, o que culmina em um público mais engajado com a sua marca. Além disso, como consequência, essa melhora na percepção do público, como um todo, acaba respingando no employer branding da marca, aumentando o desejo de se trabalhar nesse ambiente. Benefícios monetários Para finalizar, e, falando especificamente do viés de governança e transparência, tais práticas de ESG contribuem para uma redução no pagamento de impostos e, em alguns casos, até mesmo isenção. Em outra ótica, a melhora na percepção do público sobre a sua empresa também contribui para o aumento nos lucros. Cuidados com uma comunicação ESG Querendo ou não, as práticas de ESG são conteúdos de marca, que favorecem a imagem institucional de uma empresa e que, normalmente, caminham juntas com os pilares e valores cultivados dentro desse ambiente corporativo. Mas, da mesma forma como são aliados na construção de uma reputação mais sólida e admirada pelos seus consumidores, também podem ser inimigos caso a estratégia desenhada por trás vise apenas o benefício financeiro das empresas. Vale ressaltar que desenvolver estratégias alinhadas com as práticas de ESG precisa ser um trabalho genuíno, que não seja incentivado apenas em prol da tendência ou para manipular os seus consumidores. Tal comportamento pode receber o nome de de greenwashing – quando voltada para iniciativas ambientais – e é altamente prejudicial à imagem da empresa. É nítido para os consumidores, principalmente aqueles mais atentos que configuram a nova geração, quando uma empresa utiliza de pautas sociais, ambientais e de governança apenas para se beneficiar e lucrar. Afinal, ser uma empresa ESG vai muito além do discurso. Então, a ausência de uma cadeia de ações, que abranjam o cuidado com a comunidade na qual a empresa está inserida, cuidados com o impacto ambiental e práticas de transparência, denunciam a falta de veracidade dessa narrativa. Como melhorar a sua reputação a partir das práticas de ESG Confira a seguir algumas dicas de como comunicar as suas práticas de ESG a fim de melhorar a percepção do seu público e construir uma reputação mais sólida. Tenha um diagnóstico completo da maturidade da sua empresa em relação ao ESG, a fim de entender as suas forças e fraquezas neste assunto e comunicar tais práticas da forma correta; Conscientize os seus funcionários, principalmente líderes. A mudança precisa vir de dentro e estar enraizada na cultura organizacional o bastante antes de se tornar um assunto público. Dessa forma,
Por que scaleups devem investir em reputação? Conheça 5 estratégias
Hoje em dia a reputação é importante para qualquer tipo de empresa, inclusive para as scaleups. Mas, sabemos que esse é um tipo de ação que as marcas não costumam investir muita energia, geralmente negligenciado em função de estratégias de performance e ações mais voláteis, que trazem números expressivos pontuais, mas não duradouros. Durante esse artigo vamos entender mais sobre as estratégias que podem ser colocadas em prática para esse porte de empresas, afinal, a reputação se faz importante desde os estágios iniciais de um negócio. O que são scaleups? Como o próprio nome já diz, scaleups são empresas que estão escalando, ampliando o seu negócio e inovando, é claro. No mundo existem mais de 100 mil scaleups, enquanto no Brasil existiam 14.792 desses empreendimentos em 2023, segundo o Relatório ABStartups 2023. Segundo a OCDE – Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico – é entendido que o conceito de scaleup é representado por uma empresa que cresceu pelo menos 20% ao ano durante 3 anos seguidos, e ao longo desse período deve ter pelo menos 10 funcionários. É fácil confundir o conceito e simplesmente pensar que é uma empresa de crescimento alto e rápido. Por isso vamos aprofundar um pouco mais. Uma das propriedades nós já conhecemos, o crescimento acelerado, tanto em receita, clientes e até serviços. E a ideia é que esse crescimento seja feito em larga escala. Outra característica é sua cultura inovadora, a busca por novidades e soluções disruptivas. Afinal, a empresa vai precisar se manter antenada para acompanhar a concorrência e sustentar esse crescimento. Normalmente essa modalidade de negócio acompanha uma liderança visionária – e determinada – que podem se tornar porta-vozes, agregando no reconhecimento da empresa, que também é uma característica da modalidade. Mais um ponto que é importante ressaltar: scaleups não necessariamente precisam ser empresas de tecnologia, mas, em sua maioria, são. A distribuição no setor é bem grande, mas a área de TIC – Tecnologia da Informação e Comunicação – tem 44% dos negócios, enquanto Serviços conta com 32% e a Indústria com 16%. Diferença de scaleups e startups A confusão entre scaleups e startups é muito comum, mas isso não vai ser um problema para você, pois a gente te explica. Esses dois tipos de empresas têm como principal aspecto a inovação e o potencial. O que as difere é o estágio de desenvolvimento. Uma startup é uma empresa em estágio inicial, que busca validar o seu modelo de negócio, e isso acaba sendo acompanhado por um crescimento instável, que leva a riscos mais altos. Enquanto o modelo de scaleups se encontra em um estágio mais maduro de crescimento, buscando escalar o seu negócio, tomando forma de maneira consistente, sustentável e rápida. Uma startup não é uma scaleups, mas pode vir a se tornar. Por que investir em reputação? Se scaleups tem o desafio de ampliar o negócio, é preciso que mais e mais pessoas as conheçam. Por isso, reputação é primordial. E por que isso é importante para esse tipo de empresa? Reputação é um conceito que está ligado a credibilidade e autoridade – mas não é um sinônimo – e trabalhando em cima desse ponto você consegue fortalecer o seu posicionamento como referência diante do público. Além disso, focando em construir sua notoriedade, é possível que isso atraia não só clientes, mas também abra novas portas, como possíveis investidores e parcerias, algo tão crucial nesse momento de construção e ganho de escala de qualquer negócio. Falando em clientes, fazer uma boa gestão de reputação pode trazer efeitos na fidelização, principalmente quando levamos em consideração que a marca pode impactar na decisão de um cliente. Outro ponto que mostra a importância da boa integridade de uma scaleup, é a possibilidade de se defender e amortecer os impactos de uma crise. Ela é quem garante que os danos gerados à imagem da marca sejam muito intensos. A fidelização mediante um histórico de qualidade e confiabilidade, faz com que os clientes estejam mais propensos a dar o benefício da dúvida durante crises. 5 estratégias para elevar a reputação de scaleups Tendo tudo isso em vista, separamos 5 estratégias para scaleups trabalharem suas reputações! Continue lendo: 1 – Posicionamento da liderança Essa definitivamente é uma das estratégias mais poderosas para empresas, especialmente para as scaleups que precisam fazer um posicionamento assertivo, podendo aumentar sua visibilidade, autoridade e a confiança do público na marca. Para que isso seja atingido é importante que a liderança da marca apareça nas redes sociais e na grande mídia, humanizando sua figura, tornando-a acessível e sendo porta-voz até mesmo dos argumentos de vendas do produto/serviço oferecido. Por exemplo, com uma boa presença nas redes sociais, em especial o LinkedIn – onde é possível fazer networking e se destacar em sua área de atuação – a liderança pode se tornar um especialista, sendo um tipo de referência quando falamos de conhecimento em determinada área. Além disso, pode amplificar a mensagem da empresa, como sua visão e valores, assim como fazer uma diferenciação da concorrência. 2 – Engajamento com a comunidade Seus clientes são sua comunidade! Faça ela trabalhar em prol da sua marca. Essa também é uma ótima forma de acelerar a sua reputação, com uma tática de engajamento em comunidades digitais, proporcionando diferentes experiências e vivências para quem já acompanha a marca na internet. E dentro dessa estratégia é possível pensar em formas de fazer com que a sua própria comunidade se torne um motor para alavancar a sua reputação. Isso acontece porque nós sempre queremos indicar coisas boas para quem conhecemos, e daí surge o marketing boca a boca. Mas para que isso aconteça de forma natural, é preciso trabalhar o senso de comunidade, que pode ser construído a partir de métodos como: Member get member; Programas de cuponagem; Fóruns no WhatsApp; Estratégias para criar relacionamento. 3 – Desenvolvimento de relacionamento com a imprensa Um tipo de prática que não pode faltar em nenhuma empresa é o relacionamento com a imprensa. Afinal, quem não quer sair em
