O figital, ou phygital, é uma fusão de produtos e experiências físicas e digitais para melhorar a experiência de clientes conectados.
O conceito de phygital representa a tendência mais promissora do mercado atual, uma vez que está direcionada diretamente para o perfil do consumidor multicanal — aquele que utiliza uma variedade de canais ao longo de sua jornada de compra.
Neste artigo, exploraremos o que é figital, exemplos, como implementar nos negócios e como ela se tornou uma oportunidade imperdível para as empresas se destacarem e melhorarem seus serviços.
O que é figital?
O termo figital é um conceito que combina a interseção entre o mundo físico e o mundo digital. A ideia é que, cada vez mais, nossas experiências cotidianas incorporam elementos digitais e vice-versa. É uma mudança fundamental na forma como vivemos, trabalhamos e consumimos, significando também uma transformação na comunicação de negócios.
Essencialmente, essa abordagem é crucial para atender às demandas do omnichannel, uma estratégia que se baseia na completa integração entre as operações online e offline de um negócio.
Isso permite que o cliente navegue de forma fluida entre os diversos canais de vendas e atendimento da empresa, experimentando uma sensação de conectividade entre todos eles.
As características do phygital incluem:
- Integração: fusão perfeita entre os aspectos físicos e digitais da experiência do cliente.
- Multicanal: oferece múltiplos pontos de contato, tanto online quanto offline.
- Experiência aprimorada: proporciona conveniência e acessibilidade.
- Dados e personalização: utiliza dados para personalizar ofertas e serviços.
- Conectividade: garante uma jornada do cliente sem interrupções entre os canais.
Exemplos de Figital na prática
A ascensão do figital é uma resposta direta às mudanças significativas nos hábitos de consumo das pessoas. Se, há uma década, os consumidores podiam ser divididos em dois grupos distintos: os mais tradicionais, que preferiam comprar exclusivamente em lojas físicas, e os entusiastas da tecnologia, que optam por compras online, hoje, essas preferências se misturam.
Então, essa demarcação tradicional está desaparecendo à medida que os dois mundos se tornam mais próximos e conectados, novos hábitos de consumo influenciam a mudança.
Veja alguns exemplos de figital que você já pode ter tido contato:
Varejo
Lojas físicas utilizam tecnologia para melhorar a experiência do cliente. Isso inclui a criação de aplicativos de compras, onde é possível explorar produtos digitalmente antes de fazer a compra na loja física.
Dá para consultar coleções de roupas, preços de produtos, modelos de eletrônicos e só se deslocar quando encontra a opção ideal para você.
Grandes varejistas têm atualização em tempo real dos catálogos virtuais, assim, o consumidor sabe qual produto encontrará em qual unidade. Nos casos em que não se pode esperar o prazo de envio, dá para comprar online e ir retirar, muitas vezes no mesmo dia, na loja.
Educação
Plataformas de ensino online e salas de aula virtuais se tornaram muito mais comuns, combinando o aprendizado presencial com recursos digitais.
O modelo híbrido de aprendizado é adotado por diversas universidades, especialmente em matérias teóricas, que não dependem da presença do aluno. Evitando deslocamento desnecessário e melhora da produtividade de todos.
Saúde
Consultas médicas online, aplicativos de monitoramento de saúde e prontuários eletrônicos são exemplos de como a saúde, também, se tornou “figital”, proporcionando uma experiência mais conveniente e acessível aos pacientes.
Muitos consultórios possuem a possibilidade de se fazer uma consulta à distância, onde o médico irá fazer uma análise inicial do quadro do paciente e, em casos simples, pode receitar medicação de forma virtual.
Nos mais complexos, ele indica o comparecimento mas também pode instruir cuidados imediatos ao paciente que aliviam alguns sintomas.
Oportunidade de negócios no universo phygital
A tendência figital representa uma oportunidade de negócios promissora. As empresas que adotam essa abordagem podem colher uma série de benefícios, como maior engajamento e adaptabilidade dos clientes, uma vez que algumas necessidades deles não dependem de atendimento presencial, além da possibilidade de extensão do horário de atendimento.
O cenário do varejo brasileiro, por exemplo, já não pode ser entendido como uma disputa entre físico e digital, mas como uma jornada integrada, em que os dois canais coexistem. Uma pesquisa da CNDL/SPC Brasil em parceria com a Offerwise, revelou que 82% dos consumidores ainda compram em lojas físicas, mas 95% dos consumidores já utilizam apps e sites como canais de pesquisa ou início da compra.
Nesse contexto, a eficiência operacional também se torna um dos principais benefícios do modelo figital, com automatização, análise de dados em tempo real e tomada de decisão a partir das soluções do figital. Essas possibilidades também colaboram com as estratégias business intelligence das marcas e, principalmente, de quem tem grandes operações.
Por que a adaptação ao “figital” é essencial?
A adoção do phygital representa uma maneira de abraçar a tendência omnichannel, que vai muito além da simples venda pela internet. A principal vantagem dessa estratégia é o posicionamento da empresa com a inovação do mercado.
Abraçar o conceito é uma oportunidade empolgante para as empresas melhorarem suas operações, envolverem os clientes de maneira mais profunda e explorarem novas áreas de crescimento. Assim, se posicionam para prosperar na economia moderna, onde os mundos físico e digital estão mais entrelaçados do que nunca.
Como implementar uma estratégia de comunicação figital
Para aplicar o conceito na comunicação da sua marca, é importante integrar canais físicos e digitais de forma estratégica e complementar. Isso significa criar experiências conectadas entre loja física, redes sociais, aplicativos, e-commerce, atendimento online e ações presenciais.
Integre canais físicos e digitais
Uma estratégia eficiente conecta ambientes online e offline para criar uma experiência contínua ao consumidor. Loja física, redes sociais, aplicativos e e-commerce devem atuar de forma integrada na jornada de compra, seja por meio de compras online, uso de QR Codes em pontos físicos ou campanhas conectadas entre redes sociais e lojas físicas.
Aposte em experiências interativas
QR Codes, totens digitais, realidade aumentada e ações interativas ajudam a aproximar consumidores da marca e tornam a experiência mais dinâmica. Essas iniciativas fortalecem a proposta phygital e aumentam o engajamento.
Invista em comunicação omnichannel
O consumidor atual transita entre diferentes canais antes de concluir uma compra. Por isso, integrar atendimento, campanhas e pontos de contato é essencial para oferecer uma experiência mais prática e personalizada.
Personalize a jornada do consumidor
Utilizar dados e comportamento do usuário permite criar campanhas mais direcionadas e relevantes. A personalização é um dos maiores princípios do figital, melhorando a retenção e a experiência do cliente.
Utilize tecnologia para melhorar a experiência
Automação, aplicativos, inteligência artificial e ferramentas digitais ajudam empresas a oferecerem experiências mais rápidas, inteligentes e conectadas entre o físico e o digital.
Vamos começar?
Depois dessas dicas, que tal aplicar a comunicação figital no seu tipo de negócio? Converse com os especialistas da MOTIM e descubra como desenvolver uma estratégia de figital personalizada para a realidade da sua empresa.
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Perguntas frequentes sobre figital
1. Como funciona o Figital nas empresas?
O Figital funciona conectando ambientes físicos e digitais por meio de tecnologias, automação e estratégias omnichannel. Isso pode incluir compras online com retirada em loja, QR Codes, totens interativos, aplicativos, atendimento integrado e campanhas sincronizadas entre canais físicos e redes sociais.
2. Quais são os benefícios do Figital?
O Figital ajuda empresas a melhorarem a experiência do cliente, aumentarem o engajamento, integrarem canais de venda e fortalecerem a presença da marca. Além disso, essa comunicação contribui para a personalização do atendimento e o aumento da competitividade no mercado.
3. Como começar uma estratégia phygital na minha marca?
O primeiro passo é integrar os canais físicos e digitais da empresa para criar uma comunicação mais fluida. Investir em personalização, tecnologia e análise da jornada do consumidor são ações importantes para implementar uma estratégia eficiente.
4. Como o Figital pode melhorar a comunicação da marca?
O Figital permite criar uma comunicação mais consistente entre canais físicos e digitais. Assim, a marca consegue manter a mesma linguagem, identidade e experiência em redes sociais, lojas físicas, e-commerce, campanhas de tráfego pago e atendimento ao cliente.
5. Como criar conteúdo para uma estratégia figital?
É necessário produzir conteúdos que se conectem a experiências offline, como ativações presenciais que foram divulgadas nas redes sociais, vídeos de bastidores, demonstrações de produtos em lojas e experiências em eventos.
