Relação com a imprensa: como colocar sua fintech na mídia e alavancar seu negócio
Se você é um tomador de decisões em uma fintech, sabe que a construção e manutenção de uma reputação sólida são fundamentais para o sucesso do seu negócio – o que talvez não saiba é que a visibilidade positiva na mídia é a chave para alcançar esse objetivo. Neste artigo, exploraremos como a relação com a imprensa pode desenvolver coberturas positivas sobre uma marca em veículos renomados para impactar os resultados. Cultivando a reputação estratégica da fintech Alcançar e manter uma boa reputação requer mais do que apenas oferecer um excelente serviço. É preciso contar sua história de maneira envolvente para o seu público e mercado de atuação. Qual reputação sua marca quer ter? a mais inovadora a mais confiável com maior potencial de crescimento mais vantajosa para investir com maior segurança de dados As relações públicas envolvem estratégias proativas para gerenciar a percepção pública através da imprensa. Ao posicionar sua fintech como referência no mercado, através da divulgação de uma pauta relevante, por exemplo, você a destaca, mas também molda a narrativa sobre como ela é percebida. Relação com a imprensa para dar visibilidade à marca Vamos tomar como exemplo as rodadas de captação de recursos, que são um fator comum a todos os negócios de inovação. O investimento externo é, muitas vezes, o objetivo dos CEOs e quando aquele aporte significativo chega é motivo de comemoração. Mas essa informação vai ficar apenas entre o time interno? Se você faz o posicionamento estratégico, não. Divulgar conquistas deste tipo vai elevar a percepção da marca, a confiança do público e de outros investidores. Um aporte é sempre uma boa forma de dizer ao mundo “ei, minha empresa está aqui e está crescendo”. Por isso, possuir uma relação firmada com veículos especializados no seu ramo de atuação é necessário — quanto antes a conquista for divulgada, melhor. Como vender sua pauta? Um profissional de RP que possui relação com a imprensa vai saber como atrair a atenção dos jornais e portais referência no assunto para vender sua pauta. A observação atenta por parte dele possibilita a identificação de pautas relevantes em contextos e eventos nos quais outras pessoas não conseguiriam perceber. A tarefa do assessor de imprensa consiste em modelar narrativas de forma a torná-las cativantes para os jornalistas. Ao promover oportunidades para coberturas positivas, o especialista está construindo aquela reputação estratégica, e modelando um ambiente propício para alcançar os objetivos do negócio. Não se trata apenas de buscar visibilidade na mídia; é essencial desenvolver uma estratégia elaborada, com pautas relevantes e úteis que se complementam para cultivar a imagem mais favorável da marca. Como chegar à imprensa? Tudo depende do desenvolvimento de relacionamentos sólidos com jornalistas, e isto não é algo que se consegue da noite para o dia. Por isso, investir em uma agência de relações públicas é o caminho mais rápido para se conseguir a reputação de marca, pois os profissionais ativos da área já possuem contatos em veículos de comunicação renomados como: Exame Época Negócios OGlobo TechCrunch Valor Econômico Veja Esses e dezenas de outros veículos fazem parte dos contatos estratégicos do time de relações públicas da MOTIM. Os resultados de uma boa relação com a imprensa Feito tudo isso, quais os resultados práticos que podem ser esperados para a marca bem posicionada? Mais confiança: A cobertura positiva na imprensa contribui significativamente para a construção de confiança. Os clientes, investidores e parceiros em potencial veem a empresa como uma referência em seu setor – o que lhe confere credibilidade. Exemplo: Imagine que sua fintech foi destaque de uma matéria na Época Negócios elogiando suas práticas inovadoras de segurança de dados. Isso aumentaria a confiança dos clientes existentes, além de atrair a atenção de novos usuários preocupados com a segurança de suas transações. Reconhecimento além da bolha: A cobertura aumenta a visibilidade da marca, colocando-a diante de um público mais amplo — o que é crucial para seu crescimento. Quanto mais ela aparecer em reportagens, artigos e entrevistas, mais se destacará. Exemplo: Ao ser mencionada em uma matéria sobre inovação financeira na TV Globo, a startup alcançaria potenciais clientes, mas também o público em geral, tornando-a facilmente reconhecida. Atração de parceiros estratégicos: Investidores e parceiros estratégicos muitas vezes monitoram a cobertura da imprensa para identificar oportunidades de investimento. Uma presença positiva na mídia pode ser um fator decisivo na escolha de investir ou estabelecer parcerias. Exemplo: Se sua fintech for destaque no E-Investidor, destacando seu crescimento significativo e inovações disruptivas, certamente ela atrairia alguns investimentos. Invista na presença positiva da sua fintech A credibilidade, confiança e reconhecimento de marca que resultam de uma cobertura bem-sucedida não são apenas indicadores de sucesso, mas também catalisadores para o crescimento. A relação com a imprensa eleva a percepção do mercado, a atração de investidores e parceiros estratégicos, e serve de apoio em momentos desafiadores. Portanto, para as fintechs que querem prosperar, investir na construção e manutenção de uma presença positiva na mídia é mais do que uma estratégia de marketing — é um passo essencial em direção ao sucesso empresarial duradouro. Essas empresas estão posicionando-se como líderes visionários, prontos para enfrentar desafios e colher os frutos de uma reputação forte. Saiba como a MOTIM pode te auxiliar nesse processo: Fale com um especialista
Reputação para Fintechs: por que umas precisam mais do que outras?
No dinâmico cenário das fintechs, a construção e preservação da reputação de marca emerge como um componente crítico, definindo o sucesso ou fracasso desde o primeiro contato com o mercado. O desafio é amplificado ao considerarmos a tradicionalidade ainda presente no mercado financeiro brasileiro. Segundo a Pesquisa Fintech Deep Dive 2023: 56% das empresas estão voltadas apenas para o segmento B2B, que é mais rentável. 6% pretende dar foco exclusivo em B2C, em 2022 o percentual era 10%. Os números sinalizam uma mudança de preferência que pode ser motivada pela alta competitividade do setor com o surgimento de novas fintechs o tempo todo. Ao mesmo tempo em que startups financeiras nascem, grandes bancos criam suas próprias vertentes digitais. O mercado, portanto, se torna altamente competitivo. Então, como driblar essas dificuldades competitivas para: 1º: se destacar dos competidores 2º: competir com líderes de mercado 3º: conquistar sua própria base de consumidores O movimento torna a gestão da reputação crucial, especialmente quando a proposta da marca é disruptiva. Quando começar a investir em reputação para fintechs? Dá para supor que a necessidade de investir em reputação começa desde o primeiro dia da fintech. As estratégias de RP da marca orientam a sua consolidação, impactando diretamente a sua capacidade de atrair os usuários para alcançar os próximos patamares de crescimento. A ausência de uma narrativa robusta e positiva no estágio inicial pode ser um obstáculo significativo para atingir o tão almejado boom de usuários. A batalha pela conversão e retenção desses usuários exigirá não apenas inovação tecnológica, mas também uma imagem sólida e confiável. Reputação para atrair investidores A resistência ao investimento de risco tem influenciado a dinâmica do mercado, resultando em uma maior seletividade na concessão de aportes. No entanto, mesmo diante desse cenário, observa-se que o segmento de fintechs tem demonstrado melhores resultados em comparação com as startups em geral, enfrentando de maneira mais atenuada os impactos da escassez de fundos. Ainda segundo a Pesquisa Fintech Deep Dive 2023: Houve um aumento de 41% para 45% no número de fintechs que obtiveram recursos entre 2021 e 2022. E crescimento de 21% para 31% no percentual das que conseguiram captar mais de R$10 milhões no mesmo período. Nesse contexto, torna-se evidente a importância estratégica das relações públicas para fintechs. O fortalecimento da imagem e reputação dessas empresas pode desempenhar um papel crucial na captação de recursos, potencializando ainda mais a boa vontade do investidor, considerando o trabalho feito para melhorar a reputação da marca e, consequentemente, a confiança nela. Investir em uma abordagem proativa de relações públicas pode não apenas mitigar eventuais preocupações quanto ao risco, mas também posicionar a marca de maneira mais atrativa aos olhos dos investidores. Desafios em conseguir investimento Conseguir capital para impulsionar o crescimento é um dos maiores desafios enfrentados pelas fintechs. Em 2023, 26% dos negócios apontam a falta de exposição da marca como um fator determinante na busca por financiamento, destacando a necessidade de conquistar visibilidade no mercado. Neste contexto, as relações públicas se demonstram uma ferramenta estratégica e eficaz para enfrentar esse desafio. A exposição da marca na imprensa melhora a confiança dos investidores e a criação de uma imagem sólida e positiva no cenário competitivo do setor. Veja alguns exemplos de reputação para fintechs: Experiências reais que moldaram a reputação: O exemplo mais conhecido de estratégia de posicionamento e reputação nesse nicho é o do Nubank, que ao se lançar no mercado, adotou uma abordagem proativa de comunicação. Eles organizaram eventos de lançamento e participaram de entrevistas, destacando a simplicidade e transparência de seus serviços. A estratégia funcionou, conquistando a confiança dos early adopters e consolidando a reputação do Nubank como uma vanguardista. Abaixo, conheça alguns cases de sucesso da MOTIM que, assim como esse do Nubank, conseguiram se estabelecer no mercado usando a estratégia de relações públicas. Nomad Global: crescendo 30% ao mês A Nomad é a fintech para os brasileiros que querem simplificar a vida financeira global, criada com o propósito de facilitar o acesso ao mercado internacional para o brasileiro que busca mobilidade e liberdade. A estratégia de RP focada em incluir os aportes recebidos pela marca na comunicação ajudou a marca a ganhar ainda mais credibilidade e crescer mais de 30% ao mês. Esses aportes foram usados como timing para falar sobre o posicionamento e gerar valor, aumentando sua percepção de transformação no mercado. Os resultados em imprensa alcançaram mais de 1,2 bilhões de pessoas entre 2021 e 2022. Transferbank: de desconhecida, para player de mercado Há apenas 3 anos no mercado, o Transferbank se transformou em uma das principais soluções de transferências internacionais do Brasil, sendo reconhecido por sua transparência, agilidade, economia e autonomia. Sua necessidade de impulsionar a reputação era para sair do anonimato, conquistando primeiro a credibilidade dos usuários e em seguida a autoridade do mercado com competidores já estabelecidos. Para isso, foi criada uma estratégia dividida em duas fases: 1ª: A exposição rápida em um veículo de alta repercussão 2ª: Promoção da imagem do porta-voz da marca como autoridade em temas relacionados ao dólar e remessas internacionais. Em apenas três meses, foram mais de 365 publicações na mídia que aumentaram em 8.000% os usuários da Transferbank, que era, até então, desconhecida. Como sair na Imprensa? Reportagens positivas, entrevistas com líderes e menções em artigos especializados contribuem para a construção de uma narrativa pública positiva em torno da fintech, tornando-se uma peça-chave na construção de uma reputação sólida e duradoura. Para alcançar a cobertura desejada e a reputação, é possível adotar diversas estratégias efetivas. Possuir uma agência de relações públicas a frente desse trabalho vai garantir relacionamentos sólidos com jornalistas especializados no setor, além de facilitar a divulgação de notícias e conquistar a atenção da mídia. A MOTIM é especialista na construção e manutenção da reputação de diversos negócios disruptivos. Nosso catálogo de clientes possui startups de diversas áreas, incluindo fintechs. Queremos ajudar você a acelerar o seu negócio. Peça um diagnóstico e
Influência Digital: Maximizando o Alcance e a Relevância das Fintechs nas Redes Sociais
No cenário disputado das fintechs, onde a reputação e a credibilidade são as grandes moedas de troca, a influência digital surge como uma poderosa aliada para atrair novos clientes, consolidar a identidade da marca e estimular o progresso. Isso pode trazer diversos benefícios quando aplicado com as estratégias certas. Ao longo do artigo vamos entender mais sobre termos, importância e aplicação. O que são fintechs? As fintechs são conhecidas por serem um tipo de startup disruptiva que combinam tecnologia com oferecimento de serviços financeiros, buscando criar soluções ágeis e acessíveis para o mercado e desafiando os modelos de negócio dos bancos tradicionais. Muitas vezes essas empresas encontram obstáculos enquanto se desenvolvem, sendo o mais comum deles a falta de confiança por parte do público. Isso porque essas empresas dependem desse fator: construção de relacionamento e confiança com seus clientes, principalmente quando levamos em consideração que se trata de um serviço para gerenciar um ativo tão importante na vida de pessoas e empresas: o dinheiro.. Sendo um dos grandes obstáculos, a desconfiança, essas empresas acabam dependendo muito de sua autoridade no mercado, de estratégias e principalmente, de sua reputação. É preciso se destacar frente a um cenário altamente competitivo. O que é influência digital? A influência digital é uma prática em que indivíduos ou grupos de pessoas utilizam plataformas online, como redes sociais e blogs, para impactar as opiniões, decisões e comportamentos dos usuários dessas plataformas. Aqueles que aplicam essas práticas são os influenciadores digitais, que usam de sua credibilidade e autoridade para influenciar os seus seguidores. Normalmente eles realizam as famosas “publis” com empresas e marcas, falando bem do seu serviço ou produto, para impactar mais pessoas e engajar com seu público alvo. Essa atividade é muito conhecida como marketing de influência, que muitas empresas já utilizam, com objetivo de fazer uma identificação maior com o seu público ou apenas criar campanhas mais inovadoras e humanizadas. De qualquer forma, essa acaba sendo uma ótima ideia para impulsionar a reputação da marca e fortalecer outras estratégias de PR que podem ser colocadas em prática. Importância das Fintechs nas redes sociais Apesar das empresas estarem reconhecendo cada vez mais o valor das estratégias de influência digital, algumas ainda estão na contramão, seja por tradicionalismo ou por não encontrarem um real benefício que podem ganhar. Mas, para as fintechs essa pode ser uma grande vantagem para aumentar a sua reputação, awareness e construir a confiança dos seus seguidores. Aplicando essa estratégia é possível alcançar ainda mais pessoas, expandindo o seu público alvo e atingindo mais indivíduos interessados, mas que ainda não conheciam o seu negócio. Esse tipo de conteúdo permite que os seguidores compartilhem e interajam de maneira mais próxima da sua marca e uns com os outros, gerando mais confiança e o senso de comunidades. Ao fornecer informações úteis e transparentes via influenciadores digitais, as fintechs estabelecem uma base sólida de confiança com os clientes em potencial. Moldando sua reputação em algo mais positivo e consolidando o posicionamento no mercado financeiro. Estratégias que maximizam o alcance e a relevância Para que a sua fintech se destaque e crie presença nas redes sociais, uma série de estratégias estruturadas podem ser colocadas em prática, sendo uma delas a de influência digital, que cascateia-se em muitas outras. Confira as possíveis formas de maximizar o alcance e relevância usando desse método: Campanhas de lançamento de produtos e serviços Essa é uma excelente estratégia que mostra o poder da influência digital quando combinado com o PR. Por exemplo, você pode usar a imprensa para fazer a divulgação e lançamento de produtos e serviços, enquanto os influenciadores fazem a sua parte, gerando um buzz nas redes sociais, amplificando sua mensagem. Parcerias relevantes A influência digital te dá a liberdade de fazer parcerias com os influenciadores que estão mais em alta no momento, mas é preciso pensar bem antes de bater o martelo. Isso porque o influencer com mais seguidores pode não ser o mais relevante para o seu negócio e momento da empresa. Como uma fintech, procure saber quem são os creators mais relevantes dentro do nicho de finanças nas redes sociais como Instagram, TikTok e Youtube e busque se aproximar deles. Eventos e workshops online Após fechar parceria com os influencers que fazem sentido para sua marca, você pode ir além e programar eventos, como lives, webinars e workshops online, com foco na educação e informação do seu público. Para as fintechs é interessante que elas trabalhem com especialistas na área – que não deixam de ser influencers – dessa forma podem atingir mais pessoas, e ainda agregar valor. Acelere a reputação da sua fintech! Essas dicas de como usar a influência digital para a sua fintech buscam gerar um posicionamento positivo, construindo a sua narrativa por parcerias relevantes e estabelecendo sua autoridade. Isso não é o suficiente para a manutenção da sua reputação, por isso se você busca uma agência para fintechs que possa elevar o seu negócio, a MOTIM é a parceira estratégica que você procura. Fale com um especialista!
Comunicação Digital Eficiente: Potencializando Fintechs com Estratégias de RP
Na era em que vivemos, a comunicação digital se faz necessária para as marcas construírem relacionamentos duradouros com os seus consumidores. Para as fintechs, isso é ainda mais importante, já que funcionam em um setor competitivo e inovador, onde a confiança e a transparência são fundamentais. Portanto, a forma com que essas empresas se comunicam, conversam com os clientes e se posicionam na mídia, são fatores que amplificam a sua marca e podem contribuir para o seu sucesso. Descubra mais sobre as práticas de comunicação digital e como podem influenciar o PR: Práticas de comunicação digital para fintechs Tudo que uma fintech comunica vai auxiliar a construir autoridade, criar posicionamento, e fazer com que os seus seguidores e consumidores confiem mais no seu serviço. Suas comunicações devem ser feitas de forma transparente e clara, de acordo com o público alvo que você busca atingir. Transparência em uma empresa significa se comunicar de forma aberta com os seus clientes sobre as questões relevantes e preocupações que podem surgir no processo de contratação, compra, etc. Por exemplo, se a fintech perceber que muitos clientes têm a mesma dúvida sobre um produto ou serviço, como a abertura de uma conta específica, pode ser feito um comunicado, sessão de FAQ ou a criação de conteúdos específicos para as redes sociais para esclarecer essas dúvidas. A verdade é que a grande máquina para abastecer suas práticas de comunicação digital sempre pode partir da experiência dos clientes ou leads através dos canais de atendimento, como suporte, SAC 2.0, atendimento telefônico, ReclameAqui, entre outros. Isso permite que os consumidores compreendam melhor sobre o produto, confiando mais na sua marca, e também demonstra que a empresa está atenta ao que os seus seguidores têm a dizer. As mensagens comunicadas pela sua empresa, precisam demonstrar a sua personalidade, essa que deve ser determinada no momento da criação de toda a identidade. O tom de voz e a personalidade devem ser autênticos e consistentes, mas lembre-se que a humanização e a personalização são pontos importantes na comunicação na hora de se diferenciar. Um bom exemplo de uma marca com personalidade consistente é o Nubank, desde sua fundação. A presença forte nas redes sociais para um banco que já nasceu online não poderia ser diferente de: antenada, jovem, presente e humanizada. Tudo isso permitiu que o público confiasse em uma nova solução no mercado de maneira mais rápida. A partir disso, o Nubank só precisou ampliar, cada vez mais, seu público, fazendo com que novas pessoas confiassem nos produtos e serviços oferecidos. Outra boa prática de comunicação digital para as fintechs são os conteúdos valiosos e educativos, voltados para o seu público alvo. Educar seus clientes sobre produtos, termos, informações e serviços do mundo financeiro aproxima a empresa de seus seguidores e clientes. Como o PR pode ser usado na comunicação digital? As estratégias de relações públicas também podem ser utilizadas de forma eficaz em toda a comunicação para a construção e manter a reputação de uma empresa. O PR é uma forma de ampliar a sua marca, e fazer com que a empresa se destaque e construa relacionamentos mais autênticos e duradouros. Com o trabalho feito é possível gerenciar a imagem para criar uma narrativa positiva e consistente. E em momentos de crise, isso pode minimizar danos à reputação e reconstruir a confiança. Amplificar o seu alcance e a visibilidade com o auxílio da cobertura da mídia, que dissemina o nome da sua marca através de conteúdo de valor. Porém, fazer PR como uma fintech em crescimento demanda investimento de tempo e esforços. Por isso, uma agência especializada em PR conta com profissionais que vão atender todas as necessidades da sua fintech. Para saber mais sobre o que uma agência de PR pode fazer pelo seu negócio, fale com um dos nossos especialistas!
Fintechs: por que elas devem investir em reputação?
Cada vez mais comprova-se que reputação e credibilidade são artigos de luxo no mercado de inovação e tecnologia. Isso acontece já que a maioria das techs – fintechs, edtechs, foodtechs – são ainda iniciantes, com poucos anos de experiência, e trazem soluções disruptivas para problemas já muito enraizados. Essas soluções, geralmente mais mirabolantes, acabam instigando a dúvida do consumidor final, que sem conhecer a sua marca e sem considerá-la referência, acaba não sendo fidelizado. Pensando em evitar esses cenários, que a popularidade fala mais alto do que a qualidade do produto ou oferta de inovação, que um investimento em marca e reputação se faz necessário. Quando falamos de fintechs, empresas de tecnologia relacionadas ao mercado financeiro, o cenário fica ainda mais instável e o processo de convencimento e fidelização de um lead se torna mais longo, exigindo um trabalho de branding, marca e reputação muito mais robusto. Vem saber mais sobre: Fintech: o que é? Fintech é um termo que surgiu da junção de duas palavras em inglês: financial (financeiro) com a abreviação de technology (tecnologia), tech. Por isso, é uma palavra usada para descrever empresas que ofertam serviços ou produtos financeiros, no qual a tecnologia é a principal ferramenta e diferencial das concorrentes. A título de exemplo, bancos digitais são fintechs e oferecem soluções à palma da sua mão, sem necessidade de sair de casa e tudo através do seu smartphone. Além disso, essas empresas são conhecidas por possuírem menos burocracias, terem processos mais rápidos, democratizarem o acesso ao crédito e possuírem baixíssimo custo para o cliente final. São empresas de alta escalabilidade, considerando que são isentas de custos de estruturas físicas, como agências, e são adotadas por muitas pessoas que prezam pela facilidade e comodidade. Mas, é exatamente esse ponto que surge como objeção de uma parcela de potenciais clientes, que não as consideram seguras. Nesse cenário, e para vencer essas contestações, o investimento em uma marca estruturada, que transmita credibilidade e autoridade e em uma reputação sólida surgem como oportunidades únicas de crescimento. Entenda mais a seguir: Por que as fintechs devem investir em reputação? Quando falamos de fintechs – e serviços financeiros, como um todo – uma palavra permeia toda a relação entre empresa e cliente: confiança. E, considerando que as soluções ofertadas são completamente diferentes do que o público está acostumado, o processo de construção e consolidação dessa credibilidade pode ser um pouco mais longo e árduo. Criar segurança para o cliente O setor financeiro por si só já é uma grande vítima das fraudes e, quando falamos de uma empresa não física, esse número aumenta exponencialmente e exige uma atenção redobrada por parte dos clientes. Por isso, investir em reputação e criação de conteúdo de credibilidade que ensina como evitar golpes e deixar seus consumidores em alerta é um dos primeiros passos para se estabelecer como referência de mercado. Esse tipo de investimento faz com que as pessoas se sintam mais seguras em compartilhar informações sensíveis como dados pessoais, número de cartão, saldo e por aí vai. Além disso, é uma forma da empresa se proteger contra esses tipos de crime. Atrair investidores Comprovamos, através da segunda edição da Pesquisa Nacional sobre o Impacto das Relações Públicas no Mercado de Inovação, que a reputação de uma empresa abrilhanta os olhos de quem investe. 55% dos investidores acreditam que a clareza no posicionamento de marca e proposta de valor são o principal atributo de marca para um negócio em busca de investimento. Da mesma forma como os clientes de uma fintech não vão transferir seus dados bancários para uma empresa que eles não confiam, investidores também não estão dispostos a perder dinheiro com um investimento arriscado. Evitar conflitos regulatórios Muito mais do que investir diretamente em reputação e no que está sendo comunicado, é fundamental que você trabalhe em prol de que essa reputação seja construída a partir das ações da empresa. Estar de acordo com a regulamentação, altamente complexa no Brasil, é uma das primeiras etapas de credibilização de uma fintech. Além de evitar multas, sanções e até embargos e perda de licença, cumprir o que manda o Banco Central e outros órgãos fiscalizadores é o que atesta uma mínima segurança para seus clientes. Diferenciação do mercado Reputação é um diferencial competitivo, independente do seu mercado de atuação ou tipo de cliente. É esse artigo que convence os consumidores de que a sua marca é confiável, credível e de alta qualidade, se diferenciando de outros players do mercado que ou não conseguem atestar autoridade ou não investem nessa seara e contam com a sorte para serem escolhidos frente a diversas opções do mercado. Quando falamos exclusivamente do mercado de fintechs, o Brasil já conta com 1.500 instituições, provando a necessidade de contar com reputação para se diferenciar dos outros players. Sobrevivência em momentos de crise O mercado financeiro pode ser bem instável se levarmos em consideração mudanças políticas e outros elementos que exercem influência. Pensando nisso, mesmo que a sua empresa siga à risca todas as normas e regulamentações, ainda existe a possibilidade de que você enfrente momentos de baixa e precise balizar isso com os seus clientes. Reputação de marca é um dos artigos que torna esse trabalho de contenção de crises um pouco menos dolorido. Afinal, a confiança depositada pelos seus clientes foi construída ao longo de um tempo, com diversos indícios de qualidade de serviço, produto e atendimento, o que diminui o desespero quando as coisas passam a não correr exatamente como o esperado. Essa reputação, então, entra como um amortecedor do impacto negativo de uma crise e a oportunidade de controlar seu público antes de iniciar o gerenciamento, com declarações e ações efetivas. Techs: Invista em reputação Empresas movidas pela inovação, como soluções não convencionais, acabam enfrentando uma resistência maior por parte dos consumidores, sejam eles B2B ou B2C. É tentando evitar essas objeções que um trabalho de construção de reputação,
